こんにちは。テクニカルサポート 2課の めぐろ です。
Amazon Connect では、0120番号から始まるトールフリー番号利用することが可能です。
既に契約されている 0120番号を Amazon Connect に持ち込むことも可能です。
では、既存の 0120番号はそのままで、着信番号に Amazon Connect を紐付けられないのか について試してみました。
結論
NTTコミュニケーションズのフリーダイヤルに Amazon Connect の 050番号を着信番号として追加は出来た。
はじめに
0120番号に制約が無い場合は、AWS より新規 0120番号の払い出しを受け、Amazon Connect を構築するのが最も早いです。(2～6週間)
顧客のリクエストにお応えするまでに 2～6 週間かかることがあります。場合によっては、最大 60 日かかることがあります。
Amazon Connect のリクエスト番号または国際番号
また、既に契約済みの 0120番号を Amazon Connect で利用したい場合、移行手続きに長い時間を要します。(2～6ヶ月)
米国およびカナダ以外では、電話番号の移行プロセスが完全に完了するまでに、2～6 か月かかります。
電話番号を Amazon Connect に移植するにはどのくらいかかりますか？
日本のビジネスシーンでは、移行手続きで最長 6ヶ月というのは躊躇してしまう期間なのではないでしょうか。
ということで、0120番号を Amazon Connect に持ち込まず、050番号を取得し 0120番号の着信番号に追加出来れば期間短縮出来るのでは？ということで試してみました。
前提
- NTTコミュニケーションズで契約したフリーダイヤル で検証しています。
- フリーダイヤルの着信番号として紐付ける Amazon Connect の番号は 050 としました。
- 選択理由は、以前の検証で当方が払い出しを受けた 050番号 は NTTコミュニケーションズ割り当て分と推察される結果だったため
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- 選択理由は、以前の検証で当方が払い出しを受けた 050番号 は NTTコミュニケーションズ割り当て分と推察される結果だったため
メリット
主に以下のようなメリットがあると考えます。
- 既に契約済みのフリーダイヤルを Amazon Connect に持ち込むより短期間で対応出来る
- フリーダイヤルの機能/オプションサービスが利用出来る
- フリーダイヤルでは複数の着信番号を設定出来るため、0120番号への着信を Amazon Connect 以外のシステムや場所にも着信させることが出来る
- コールセンター業務を受託し委託元が 0120番号を保持している場合、名義変更等の手続きを回避出来る
やりとり
NTTコミュニケーションズ とのやりとりで完結となりますが、時系列は以下の通りです。
申し込み (1営業日目)
- NTTコミュニケーションズ の 高度電話カスタマセンター に問い合わせ
- 既存契約のフリーダイヤルに Amazon Connect の番号を紐付けたい旨を申し出
- 対象フリーダイヤル番号、紐付けたい番号のヒアリングや本人確認のやりとりを経て受け付け番号が発行される
詳細な内容のヒアリング (2営業日目)
- NTTコミュニケーションズ より設定や請求に関するお問い合わせ票が送付されてくるので回答
- Amazon Connect で申告の番号が取得されているかの確認のため、画面キャプチャの提出依頼もありました
工事日の連絡 (3営業日目)
- 対象フリーダイヤルに対する着信番号追加工事日の連絡
- 希望無しで出したところ、5営業日後の指定となりました
工事内容の確認 (4営業日目)
- 工事内容確認書が送付されてくるので、認識に相違が無いかを確認し回答
工事完了 (8営業日目)
- 工事完了連絡が来る
確認
Amazon Connect で払い出された 050番号を管理者ウェブサイトで確認
フリーダイヤル カスタマコントロールの着信番号設定照会から確認
無事、Amazon Connect の 050番号がフリーダイヤルの着信番号として追加されていました。
注意事項
今回は、NTTコミュニケーションズのフリーダイヤル と NTTコミュニケーションズ割り当ての 050番号の組み合わせのためスムーズに進みましたが、
KDDI のフリーコール、SoftBank のフリーコールスーパーでは、NTTコミュニケーションズの 050番号を着信番号として指定が出来ません。
KDDIのフリーコール着信回線としてご契約いただける事業者・回線サービス
フリーコールスーパー ご提供条件 【ご契約にあたって】
その他、キャリア側に制限がある可能性もあるため、実施を検討される際は必ず各キャリアの窓口へご連絡の上、実現可否の確認を お願いします。
まとめ
既に Amazon Connect で 050番号の払い出しを受けていれば、2週間ほどで既存フリーダイヤルでの受信環境が構築出来そうなことが分かりました。
最終的に Amazon Connect に 0120番号を持ち込むにしても、一旦、着信番号を追加する形で並行運用しながら番号移行を待つ方法も有効かと思います。
細かな挙動部分に関しては、改めて別記事でご紹介できればと考えています。
このブログが皆様のお役に立てば幸いです。
余談
高度電話カスタマセンター でも Amazon Connect を利用しているようで、キューイングされているときの音楽が CustomerQueue.wav でした。
www.ntt.com
