读完腾讯传，不禁感慨大企业的建立一定要有强力的运气支持。活的比你对手时间长，你就胜出了。以“小步快跑，快速迭代”为公司发展原则，在实践和错误中更新，模仿中创新，战争中学习战争，从封闭逐渐走向开放并投资扶植新公司，腾讯运用十八年时间逐步变成一个巨人。成就这一切的，不只马化腾一人，而是整个团队的力量，马化腾足够的放权管理给了同事创新的空间，团队内部类似项目的赛马机制保持了足够的竞争力，种种优点，都值得现在的公司学习。
从我个人角度看马总，我觉得他是一位很有危机意识的企业家。一开始手机QQ对移动梦网强烈依赖时马总便看到了危机，力争开发出独立于移动梦网的盈利模式。优秀的企业家，永远都不会满足于现状，保持着对未来的恐惧，不计一切的努力，用创造力革新已有的体系，完成产品自我迭代升级。互联网时代，腾讯未来的敌人，正如凯文凯利所说：“在互联网世界，即将消灭你的那个人，从来不会出现在一份既定的名单中”。
柴知道解说
思维导图：
#2 摘抄
- 创业一定要找一部上升的电梯，你想要拯救一个没落的行业，肯定会成为一个殉葬者。
- 腾讯内部有一个机制：生态养成和赛马机制 在互联网领域，先发优势是决定性的，决定了未来战争70%的盈利。
1-产品极简主义：少就是最合适的，别让我思考，让功能存在于无形之中，细节美学和白痴主义的偏执实践者；
2-用户驱动战略：把“虚拟道具”重新定义为用户的“情感寄托”；
3-内部赛马机制：腾讯18年发展史上，决定命运的几次重大产品创新来自中基层的自主突破；
4-试错迭代策略：小步，迭代，试错，快跑；
5-生态养成模式：进化论和失控理论的拥泵，2013年前后提出：链接一切，互联网+；
6-资本整合能力：将腾讯的开放能力定义为流量和资本，将前者的优势和战略设想，转化并放大为后者的动力；
7-专注创业初心：一直沉浸于产品本身。
- “万物皆有裂缝，那是光照进来的地方”
- “世上尚未发生过任何总结性的事情，也无人说过针对世界，或关于世界的最终总结。这世界是开放自由的，所有一切仍有待于将来，而且永远如此。”
- 这一代人，一个个像悬崖边的孩子。在青春的荒原上，他们忽然看见了光。
- 他们猛力奔跑，触足之地，或陷泥泞，或长青草，惊心动魄间，天地舒展成一个以自由命名的花园，大河山川，各自生成。时间是玫瑰，他们是玫瑰上的刺。
- 我（吴晓波）曾请教马化腾：“那么多的产品，你是如何做到了如指掌的？”他的回答好像并没有什么特殊：其一，像普通用户一样，每天轮着使用每一个产品。“发现产品的不足，最简单的方法就是天天用你的产品。”其二，经常到各个产品论坛去“潜水”，听到不同的声音和反馈。
- 在互联网的世界里，似乎存在着三种真实：事实真实、逻辑真实和情绪真实。
- 一个成熟的商业从业者，应该具有两个坚定而又强烈，同时也相互矛盾的信条：你必须破坏原有的秩序和道德规则，同时，你必须致力于秩序和规则的重建，你是破坏的后果承担者和“遗产继承人”。商业艺术就是要深刻地感受到这种相互矛盾的愿望，但也要心平气和地继续你的工作。
- 张小龙对产品经理的素养提出了极具个人色彩的解读：敏锐感知潮流变化、用户感知需求、海量的实践、博而不专的积累、负责的态度。
- 这样的决策团队缺乏戏剧性人格，没有表演的欲望，却能够以最坚毅和冷静的风格带领公司走得更远，他们是现实主义者，不太相信所谓的奇迹。
- 哈佛大学商学院教授理查德·泰德罗在描述铁路和电报的商业意义时说：“任何能打破对人、产品和信息的时空限制的新发展，都会对商业运作的方式产生巨大的影响。”在人类历史上，崛起于20世纪90年代的互联网经济显然是一个与铁路和电报同等重要的商业发明，它重构了信息的传播方式。
感悟：
1、创业者天生都有颗不安分的心。无论是丁磊还是马化腾，他们都很优秀，都曾经工作在普通的岗位上（丁磊在电信局当一名职员，马化腾在一家软件公司当软件工程师），但他们都有着一颗不安分守己、野心勃勃的心，最终引导他们走向了创业的道路。他们不仅渴望财富，更渴望实现个人价值，创业者的心态决定了最终的高度。
2、找对人很重要。腾讯创业初期的伙伴，都互为同学和好友，他们有着相同的做事理念和目标，有着强大的信念，即使在最艰苦的时期，依然共同坚持了下来。同时他们多元化，各具实力，可独当一面还能互相补足，尤其中期招募来的刘炽平，更是为腾讯的战略发展起到了至关重要的作用。
3、选择正确的价值观。管理者的价值观，决定企业的价值观。身为管理者要明确自己的底线，选择正确的事情，知道哪些能做哪些不能做。比较深刻的例子就是当年在腾讯在移动SP业务逐渐下滑面临淘汰的时刻，面对其它公司“剑走偏锋”，推出各种不和谐的灰色收入，小马哥依然在把控警戒线，没有让腾讯走相同的道路。同时这样的决定，也促使腾讯重新审视自己，回归到了自己的核心业务。
4、真诚务实的心态。多数天使投资者在投资团队时，不仅仅看重团队的业务发展趋势和价值，更看重的是人，是创业者本身。创始人是否靠谱，决定最终是否能获取投资者的信任。在腾讯寻求资本投资的时候，小马哥表现出的不浮夸、不造假、真诚踏实的态度，让投资者觉得他是个值得信赖和合作的人，最终腾讯拿到了IDG的关键投资。
5、用户为王的产品理念。小步快跑，试错迭代，亲近用户，体验第一。在腾讯的产品开发过程中，小马哥时刻在参与产品的设计，同时也提出了自己的产品理念。
首先，要像普通用户一样，每天使用自己的产品，发现不足并优化，逐渐得到用户的口碑；
其次，经常到各个产品论坛，聆听用户的声音和反馈，腾讯内部形成的10/100/1000法则，即产品经理每个月必须做10个用户调查，关注100个用户博客，收集反馈1000个用户体验，
书中印象比较深刻是在张志东退休时小马哥给与他的评价：比技术本身更为重要的是，Tony是公司用户价值观的最坚持的践行人。在总办会议上，Tony是最能站在用户角度毫无妥协的人，始终保持着这份“固执”。这份坚持，也融入了公司的强用户导向的理念基因
6、随时调整企业组织架构来匹配业务和发展。在腾讯的战略发展中，随着业务的不断调整和变更，腾讯内部的组织架构也在不断的进行调整，以匹配业务的需要。其内部形成的赛马机制，让如QQ秀、QQ空间以及微信等重大的创新均来自中基层的自我突破，而不是最高层的调研决策。
7、不单纯抄袭，而是做到极致。如果仅仅是把腾讯前期的发展看做简单的复刻抄袭，那它绝不会取得未来的成功。腾讯的这种“后发”战略，其实是在最大的程度降低创新的风险，同时集中自己的优势，动用自身的产品理念，将产品打磨到极致，从而超越对手。在这个时代，流量并不是关键，真正的用户会自己做出选择，真正的好产品最终会得到认可。
8、不畏失败，始终尝试。在游戏这个领域中，腾讯最初的尝试之路并不顺利，甚至是接连的失败。但这些都不影响腾讯坚持去尝试，之后的他们总结原因，改变思路，通过将原有架构拆分，组建游戏事业部，打造全新的团队，并确定了自研加代理的方式，借着《穿越火线》《地下城与勇士》，一度成为当时的“游戏之王”。不畏失败，在失败中总结经验，就会一步步迈向成功。
9、主动变化，不断自我突破和创新。在与小马哥的对话中，KK说，一个真正具有创新性的公司，应该像一个巨大的森林，没有人在种植，没有人在饲养动物，但林林总总的动植物在那里旺盛生长和繁育。后来的腾讯，开始在内部倡导生态型的组织，让企业拥有自我进化、自我组织的能力。随后腾讯又在2012年和2014年进行了重大的架构调整，调整后的组织沟通和合作更加高效，内部互相竞争，主动进化。现在互联网越来越像大自然，追求的不是简单的增长，而是跃迁和进化。主动变化，不断突破和创新，才能始终获得领先，保持核心竞争力。就像KK说的，你的敌人从不会出现在一份既有的名单中。
10、开放式的教育。最后换个话题，谈一谈教育。从书中开篇的讲述中，我们可以看到小马哥家境良好，同时他的父母比较开明。从小就培养小马哥的兴趣，为了支持他的天文爱好，甚至不惜4个月的工资给他购买天文望远镜。也许正是这样的教育环境下，小马哥才能如此优秀。成功，是教育的一种迭代。我们可能无法选择自己的教育，但我们要尽力去给下一代提供良好的教育。
11、“小步、迭代、试错、快跑”，是所有互联网公司取得成功的八字秘诀。
12、互联网世界的所有创新，都具备颠覆性的特征，它们往往突发于边缘，从微不足道的市场上浮现出来。
13、成长四阶段：
积累资源–资源的合理化运用–持续性增长–对扩展中资源的合理利用。
14、腾讯从第一天起就天然地具备了“产品”的概念，并且认为“少就是最合适的”“别让我思考”“让功能存在于无形之中”，马化腾本人是“细节美学”和“白痴主义”的偏执执行者。
15、中国人在现实的含蓄与虚拟中的狂放构成了一个十分鲜明和讽刺性的反差。
（注：QQ秀是的成功在此，可以说从一定程度上挽救了腾讯。“腾讯出售的其实不是服饰，而是情感的寄托，代表了一个人在别人眼中的形象”，吴宵光语。）
16、图像始终是最可靠的观念传达方式。
17、QQ秀和QQ会员从本质上来说都是产品，需要建立体系和进行流程化的运营。
18、一个合格的媒体首先要在第一时间告诉它的读者发生了什么，同时再告诉他们，正在发生的新闻意味着什么。也就是说，媒体追求的核心能力唯有两个：一是速度，二是态度。
19、即时通信的三个发展阶段：由“技术驱动”模式向“应用驱动”再向“服务和用户驱动”的模式。
20、人格化的代入及对之的灵活掌握，是腾讯公司最擅长的秘密武器。
21、马化腾多年来所倡导的“在线生活”既包括人际的网络沟通、信息交互和电子商务，同时也直指网络化的情感宣泄和展示，这种细微的诉求往往被忽视。
22、腾讯应对流变的策略是：随变而变，永无定法。
23、如果没有对用户需求的深入洞悉，也就没有快速的产品完善反应。亨利-福特曾经说：“成功的秘诀，在于把自己的脚放入他人的鞋子里，进而用他人的角度来考虑事物，服务就是这样的精神，站在客户的立场去看整个世界。”
24、发现产品的不足，最简单的办法就是天天用你的产品。
25、在设计上我们应坚持几点：
- 不强迫用户；
- 不为1%的需求骚扰99%的用户；
- 谈谈的美术，点到即止；
- 不能刻意迎合低龄化。
26、在产品的总体架构及运营上，则可以采用下述的策略“
- 交互功能：别让我思考！
- 美术呈现：尽可能简单。
- 产品设计：让功能存在于无形之中。
- 运营要求：不稳定会功亏一篑！
- 总体要求：快速，稳定，功能强，体验好。
- 发现需求：勤看BBS和Blog。
27、亲近用户，体验第一。
28、灰度法则的七个维度。
- 需求度：用户需求是产品核心，产品对需求的体现程度，就是企业被生态所需要的程度。
- 速 度：快速实现单点突破，角度、锐度尤其是速度，是产品在生态中存在和发展的根本。
- 灵活度：做敏捷企业、快速迭代产品的关键是主动变化，主动变化比应变能力更重要。
- 冗余度：容忍失败，允许适度浪费，鼓励内部竞争、内部议错，不尝试失败就没有成功。
- 开放协作度：最大限度地扩展协作，互联网的很多恶性竞争都可以转向协作性创新。
- 进化度：构建生物型组织，让企业组织本身在无控过程中拥有自进化、自组织的能力。
- 创新度：创新并非刻意为之，而是充满可能性、多样性的生物型组织的必然产物。
29、如果哪天腾讯遇到了更大的挑战，也许就是新的一天开始了。（腾讯合伙人张志东语）
感谢这样的互联网公司，正是他们的产品，在改变着我们的生活。正如书中所说，“如果没有互联网，美国也许还是今天的美国，但是中国肯定不是今天的中国”。
#总结与历史性语录
##早期中国互联网
- 中国互联网发生过三次“圈地运动”。第一次是在1999年前后，以新闻门户为基本业态，出现了新浪、搜狐和网易“三巨头”。2007年之后，出现了以应用平台为基本业态的大洗牌，门户们陷入“模式困境”，出现了成长乏力的态势，而百度、阿里巴巴和腾讯则分别从搜索、电子商务和即时通信工具三个方向出发，到2010年前后完成了反向超越，成为“新三巨头”，它们被合称为BAT。而从2012年开始，智能手机异军突起，互联网的用户重心从电脑端向移动端快速平移，由此发生了第三次“圈地运动”。腾讯是第二次“圈地运动”的最大获益者。在2010年的中报里，腾讯的半年度利润比百度、阿里巴巴、新浪和搜狐4家的总和还要多，它也因此成为“全行业的敌人”。对它的质疑和攻击在此之前已不断升级。到2010年年底，所有的“愤怒”都在3Q大战中总爆发，尽管处在事实层面的有利地位——后来的司法判决证明了这一点，但是腾讯在舆论浪潮中的狼狈有目共睹。
２. 几乎每一家中国互联网企业都是美国的克隆版，都可以在那里找到原型，但是，几乎所有成功的企业都在日后找到了完全不同于原版的生存和盈利模式。从QQ对ICQ的克隆，到微信对kik的跟进，腾讯历史上的战略性产品都找得到仿效的影子。而耐人寻味的是，被效仿者很快销声匿迹，而腾讯则据此获得成功。
在商业模式上，中国的互联网成长史被很多人看成是对硅谷模式的一次长途追随。就如同思想史上所呈现的景象一样，东方国家的知识分子和企业家们一直以来面临这样的拷问：如何从西方那里获得新文明的火种，又如何在行进中挣脱“西方文明中心论”的禁锢。
##腾讯的发展
１. 在大学里，对于所有学习编程的年轻人来说，公共计算机机房是较量技术的不二赛场。他们常常在一台计算机里编写一个病毒程序，将硬盘锁死，令别人无法启动，而自己则可以任意地打开，或者，有另外一个高手能够破译出别人设计的程序，这无疑是一件很酷的事情。在同学们的记忆中，马化腾是一个编写病毒程序的高手：“他经常把机房计算机的硬盘锁死，连管理员都打不开。后来只要一发生这样的情况，马化腾肯定是第一个被叫过去的‘嫌疑犯’。”除了C语言编程之外，马化腾在技术上的另外一个强项是图形化界面的程序编写。就这样，马化腾的大学生涯在一款软件的交易中结束了。这4年，他没有担任过任何学生干部的工作，也没有竞选过任何的协会职务。在芸芸的学生中，他只是一个长相英俊、沉默安静、偶尔喜欢在计算机机房里捣捣蛋的理科乖乖生。没有任何迹象表明，他在管理和公共事务的处理上有出众的才能。【编程高手】
２. 在这时，他留意到了一项互联网的新动向：1996年7月，美国人杰克·史密斯推出了免费电子邮件系统Hotmail；一年后，比尔·盖茨以4亿美元将之收购，并把它运行于微软的Windows平台上。丁磊敏锐地意识到，电子邮箱将是一个前途无量的互联网基础服务。他拿出全部的50万元积蓄，悄悄注册成立了仅有三名员工的网易公司，然后与华南理工大学的二年级学生陈磊华一起，开发出了第一款中文免费电子邮箱系统。【敏锐的商机嗅觉】
３. 现在让我们回过头，看看腾讯诞生的时候，互联网世界正在发生着什么。在中国乃至全球的互联网史上，从1998年到1999年的两年，是一个神秘的时期，错过了这一段，也就错过了一个世代。先看美国——1998年11月24日，美国在线以42亿美元的价格收购网景公司，网景与微软的浏览器之战进入了白热化的阶段，比尔·盖茨非常强势地把Windows 95与IE浏览器进行捆绑销售，取得了奇效。微软还在这一年公布了Windows 98，将浏览器中的Web页面设计思路引入Windows中，使Windows变得更为生动和实用，并真正成为一个面向互联网的桌面系统。这一年，微软的股价暴涨72%，同时它遭到不正当竞争的严厉指控，美国华盛顿地区法院开庭审理司法部及20个州政府起诉微软违反联邦反垄断法一案。1998年，乔布斯在重归苹果公司之后推出了极简主义的iMac电脑，苹果扭亏为盈，实现了硬件产业里的胜利。但没有任何迹象表明它将成为新的统治者，此时的世界属于软件和互联网，乔布斯仅仅是一个“归来的坏孩子”。在1998年，全美最受追捧的互联网英雄是华裔青年杨致远，他登上了《时代》和《商业周刊》的封面，还在《福布斯》杂志的“高科技百名富翁”榜单中，以10亿美元的身家跃居第16位。雅虎的业务开始走进中国，杨致远甚至考虑在中国卖网站广告。当然，也是在这一年，他做了一生中最愚蠢的一个决定：有两位出生于1973年的斯坦福校友上门找到杨致远，想要把自己的一个搜索技术以100万美元的价格卖给雅虎，杨致远优雅地拒绝了他们。9月7日，拉里·佩奇和谢尔盖·布林被迫在加州郊区的一个车库内孤独创业，他们把公司取名为Google。1998年4月，张朝阳团队率先完成了中文搜索系统的开发，他依照雅虎模式“克隆”了一个中国版，是为搜狐公司。10月，张朝阳被美国《时代》周刊评为“全球50位数字英雄”之一，这让他成为第一个互联网业界的全国性新闻人物。1998年8月，四通利方的王志东在美国考察时接触到北美最大的中文网站华渊生活资讯网，双方一拍即合，迅速展开合并谈判。12月1日，新浪网成立，宣称将“全面提供软件、新闻、信息和网上服务等功能，力争成为全球最大的中文网站”。在广州，靠出售电子邮箱赚到了第一桶金的丁磊也做出了一个天才般的决定，把网易由一个软件销售公司转型为门户网站。至此，中国互联网的“门户时代”到来了，新浪、网易和搜狐相继脱颖而出，在中国企业史上，出现于1998年至1999年的这些互联网创业群体是前所未见的一代，他们组成一条喧嚣而璀璨的星河，隔出了一个新的企业家世代。首先，他们非常年轻，均出生于20世纪60年代中后期及70年代中前期。这是当代中国的“黄金一代”，他们大多数受过正规的学历教育，有良好的专业背景，不少人拥有硕士或博士学位，甚至毕业于全球最好的大学。他们的朝气及学识远非之前的、出身于乡村或城市底层的草根创业者可以比拟。其次，这些创业者置身于一个横空出世的信息产业之中。从第一天起，他们就是全球互联网浪潮的一部分，他们没有自然资源、权贵关系可以凭借，也无须与政府进行任何的寻租博弈，而且一开始，他们就把陈腐而霸道的国有企业集团逐出了竞争圈。因此，这是天生的全球化一代，是在阳光下创业的一代。
４. 马化腾和张志东（五虎将:马化腾Pony，张志东Tony，曾李青Jason，陈一丹Charles，许晨晔Daniel） 一开始打算以"无线网络寻呼系统"来创业，它之所以糟糕，不是因为技术上不成熟，而是它违背了一条非常简单却不易被察觉的竞争原则：在一个缺乏成长性的产业里，任何创新都很难获得等值的回报，因而是没有意义的。
1998年年底，摩托罗拉的寻呼机部门被整体裁撤,从1998年年底创业到1999年年底的整整一年里，腾讯公司总共完成了100万元的营业收入。在赛格科技创业园的那间局促的办公室里，马化腾团队从一开始就陷入了苦战，主营业务搁浅，资金入不敷出，这似乎是一家看上去奄奄一息的创业公司。
５. 腾讯做OICQ成功的原因有两个：一是对手的麻痹与羸弱，二是技术的微创新。在对手方面，ICQ在被美国在线购买后，三位创始人因为不愿意离开以色列而退出，财大气粗的美国在线此时正在浏览器市场上与微软死磕，所以并没有投入太多精力于ICQ。张志东后来曾与美国在线的高管在一个场合交流，他问对方：为什么在购买了ICQ之后却没有好好经营？对方竟不知如何回答。至于国内的三个对手，台湾资讯人受到种种政策上的限制，始终不知道如何经营格局庞大的大陆市场，南京的北极星是一家以棋牌游戏为主业的公司，在“网际精灵”上缺乏坚决的投入，而飞华开发的PCICQ只是广州信息港里众多服务项目中的一个，从来没有被看成是一个战略性的产品，国有企业的体制更是跟不上快速的迭代竞争。
６. 从创业的第一天起，腾讯就是一个被工程师文化统治着的企业，马化腾、张志东们迷信技术的驱动力，几乎所有精力都投注于研发和迭代。“阿凡达计划”带来了两个变化：首先，它是第一个由市场部门——而不是技术部门提出的项目；其次，对用户体验的定义由物理层面提升到了情感层面。在执行上，QQ秀不再分R线和M线，而是以项目为主体，采取了产品经理制的新模式。
从此以后，产品经理制被确立了下来，“谁提出，谁执行”“一旦做大，独立成军”成为腾讯内部不成文的规定。这一新模式无形中造就了“赛马机制”，我们将看到，后来为腾讯带来众多“意外”的创新，如QQ空间、QQ游戏乃至微信，都不是顶层规划的结果，而是来自基层的业务单元的独立作业。工程师文化与产品经理制在内在的驱动力上有天然的冲突性，然而，却在腾讯实现了无缝融合。
７. 在离开之前，曾李青请广东的一位知名画家画了一幅《五马图》送给他的伙伴们。五匹神态各异的骏马，绝尘于天地之间，寓意腾讯的五位创始人。马化腾将它挂在飞亚达大厦的三楼会议室里，腾讯内部很少有人知道它的来历。在过去的8个年头里，曾李青与马化腾、张志东一起构成腾讯的“铁三角”。他们个性迥异，特长鲜明，马化腾擅长产品，张志东擅长技术，曾李青擅长市场，而这三者几乎是一家创业企业必须拥有的核心能力。而陈一丹总掌公司后方，许晨晔则稳定门户网站，在中国的其他互联网企业中，如此互补的创业组合几乎没有出现过。
８. 对腾讯的不满，归结为三宗罪：**“一直在模仿从来不创新”“走自己的路让别人无路可走”“垄断平台拒绝开放”。**自从在2006年被讥嘲为“全民公敌”之后，腾讯的“抄袭者”名声便如江湖耳语一般四处流传。在很多人看来，腾讯QQ拥有大量的黏性用户，所以它完全不在乎与其他网络产品在内容形式上撞车；而相反，其他产品商却需要避免这种情况的发生，尽量与腾讯的产品区别开来。记者许磊写道：“在中国互联网发展历史上，腾讯几乎没有缺席过任何一场互联网盛宴。它总是在一开始就亦步亦趋地跟随，然后细致地模仿，然后决绝地超越……实际上，因为腾讯在互联网界‘无耻模仿抄袭’的恶名，使得腾讯全线树敌，成为众矢之的。当越来越多的互联网企业开始时时提防着腾讯的时候，腾讯将不再像以前那样收放自如。”
９. 腾讯更进一步，以50亿元整体收购盛大文学，组建阅文集团，吴文辉出任CEO。这一轮进退重组之后，中国的数字阅读市场赫然变局。中国移动“和阅读”拥有最大的数字图书版权量及最大收入，掌阅拥有最活跃的移动端用户群，而新成立的腾讯阅文拥有文学作品数近1000万部、创作者队伍400万人，几乎拿下全部的网络文学原创市场，三足鼎立之势俨然生成。从起点时代到阅文时代，13年来，中国的数字阅读市场经历了几个重大的要素变化：其一，**从PC端到移动端；**其二，从草根阅读到主流阅读；其三，阅读产品的增值模式发生变化；其四，阅读的社交化特征越来越清晰地凸显出来。在吴文辉看来，未来的数字阅读平台应该是定制型的，也就是说，不同的读者进入一个阅读场景后，他可以设置自己的“阅读身份”。进而，在持续的阅读和搜索过程中，后台可以通过大数据的方式抓取到他的行为，从而建立识别体系。最终，每一个人将在云端建立自己的知识库。2015年年底，阅文与微信合作，开发推出“微信读书”，这意味着阅读社交化的试验开始了。
##腾讯的经营理念
１. 互联网公司具有三种驱动力，即技术驱动、应用驱动、用户和服务驱动，腾讯将着力于第三种能力的培养。
２. 不要被“免费”吓倒。拥有“稀缺性”，就拥有了破解免费魔咒的武器。制造稀缺性的方法有三个。第一，**要有一个长期的大量品牌投资。**第二，要营造一个独特的体验，比如苹果的iPhone，通过一种整合方式把很多技术整合在一起创造出一个非常好的独特体验。其中它的每一个技术在其他的厂商看来都不是什么高精端的技术，关键是把它整合成一个体验，这就是一个稀缺性。第三，是塑造明星。
３. 第一次明确提出了腾讯未来专注做的两件事情——**连接与内容。**他说：“腾讯这一两年的战略做了很大的调整，我们把搜索、电商都卖掉之后，更加聚焦在核心，就是以通信和社交为核心，以微信和QQ为平台和连接器，我们希望搭建一个最简单的连接，连接所有的人和资讯、服务。第二个事就是内容产业。就这么简单，一个是连接器，一个是做内容产业。”几天后，在腾讯互娱年度发布会上，马化腾的这一构想成为公司的发展共识。程武从细节着手，进一步提出了面向未来的五点思考：
其一，任何娱乐形式将不再孤立存在，而是全面跨界连接、融通共生；
其二，创作者与消费者界限逐渐打破，每个人都可以是创作达人；
其三，移动互联网催生粉丝经济，明星IP诞生效率将大大提升；
其四，趣味互动体验将广泛应用，娱乐思维或将重塑人们的生活方式；
其五，科技、艺术、人才自由，“互联网+”将催生大创意时代。
9月11日，结合视频平台和媒体属性的企鹅影业宣布成立，由腾讯视频负责人孙忠怀执掌。仅在几天之后的9月17日，腾讯在北京宣布成立腾讯影业公司，任宇昕出任董事长，程武任CEO。
就内部而言，“泛娱乐”成为马化腾提倡的“互联网+”和“腾讯只做连接器和内容”战略的最积极的实验者，长远来看，它可能成为腾讯业务系统内的文化增长极。就外部而言，腾讯不光是国内最早提出“泛娱乐”概念——这个概念从2014年开始一直被认定为是中国互联网最重要的发展趋势之一的大型互联网企业，同时也最早发掘与重新定义了IP这个如今红遍中国的名词。
４. 《从优秀到卓越》的作者吉姆·柯林斯在自己的案例研究中也发现了这一类领导人在企业长期经营中的独特价值。在《从优秀到卓越》一书中，他曾很感慨地写道：“这个世界充斥着众多的管理怪才、精明过头的战略家、装腔作势的未来学家、恐惧传播者、蛊惑人心的权威和其他各色人等，能看到一个公司只依靠一个简单的理念，并运用想象力和卓越的能力支配运用这个理念而获得成功，真是让人耳目一新，为之叫好。”在对腾讯进行的长达5年的调研访谈中，我深深感受到，要从这家企业的领导者那里得到一些戏剧性的灵感是非常困难的，在他们的语言世界里，复杂的数据与不断迭代的事实是构筑历史的两种材料，而不是会闪光的格言及文本。与其他的明星互联网企业家不同，偏居深圳的马化腾绝少出现在媒体和公众面前，而他的产品则渗透到亿级用户的日常生活之中。领导形态上的沉静与行业扩张上的凶猛，以非常戏剧化的方式同时呈现在他的身上。
##中西方文化对比
１. 西方的很多互联网研究者，对于中国网民愿意花钱购买虚拟道具来装扮自己这一点，感到非常的不可思议。在这里，可以透视出东西方社会人在角色认知上的巨大差异。中国社会历来是一个充满了压抑感的等级社会，它既表现在宗族的内部，也体现在公共社会层面，人们在现实生活中战战兢兢，情感生活十分苍白和乏味。而虚拟社区的出现，如同一个突然出现的新世界，让压抑日久的人们可以戴着面具，实现一次不需要节制的狂欢。中国人在现实中的含蓄与在虚拟中的狂放构成了一个十分鲜明和讽刺性的反差。
２. 谷歌与百度：1973年出生的谢尔盖·布林和拉里·佩奇比李彦宏要小5岁，不过谷歌的创建却比百度要早16个月。谷歌的营业收入来自网络广告，其中关键词广告，即根据受众的浏览或搜索历史将广告推送到特定人群眼前为其核心技术，然而，这一模式在中国却遭到冷遇。2001年9月，百度推出了搜索引擎竞价排名的商业模式，即由企业为自己的网页出资购买排名，按点击次数计费，李彦宏为此搭建了一个庞大的区域代理网络，有超过20万人直接或间接为百度服务。百度的这一做法因涉嫌干扰搜索的公正性而饱受争议，然而在商业上却取得了巨大的成功。谷歌搜索于2005年8月正式进入中国，一直到2010年被迫离开，一直未实现对百度的赶超。
３. 深圳是一个迅速扩张中的移民城市，随着城区规模的扩展，来不及拆迁的农民和他们的村庄被包围在城市之中，构成一个独特的“城中村”景象。这里街道狭窄，到处是违章建造的铁皮屋，除了原住民，更多的居住者是贫穷的外来打工者、无业游民，甚至还有小偷。因为治安非常差，几乎所有的楼房都装上了铁窗。郑志昊去的是一家非常不起眼的网吧，那里灯光暗淡，扑鼻而来的是墙纸发霉、劣质烟味和臭脚丫混杂的奇怪气味，几十台电脑发出鬼火般的蓝光，屋里的人都很安静，安静得像一群被欲望禁锢着的少年鬼魂。对于在美国西部生活多年的郑志昊来说，他如同走进了好莱坞电影中的伦敦地下城，这是一个陌生的、见不得光的暗黑世界。在2006年年底，类似郑志昊走进的网吧，遍布中国各地，总数约14.4万家，拥有电脑657万台。而且这个数据每年仍在急速增长，其峰值出现在2009年，网吧总数为16.8万家，拥有电脑1260万台，每年约有1.5亿人在这里上网。这些网民的特征是“三低”——低年龄、低学历、低收入，平均年纪为18岁到20岁，大多为没有收入的学生和打工者。纵观美国的互联网历史，大学是所有技术、消费属性和文化的孵化之地。全美有2700多所四年制大学，任何互联网产品只要占领了其中的1/3，或者在排名前100的大学中“引爆流行”，便足以成就一家让资本趋之若鹜的大公司。可是在中国，如果你的产品不能出现在那10多万家网吧的桌面上，那你永远是在自娱自乐。高学历的美国大学生与“三低”的中国网吧人，让这两个国家的互联网世界隔洋相望。
４. 当腾讯在10多万家网吧全力阻击51的时候，北美的社交网络领域正发生着另一场Facebook超越MySpace的战争，扎克伯格使用的招数是开放。《Facebook效应》的作者大卫·柯克帕特里克写道：“Facebook从来都没能够设计出最好的应用软件，但是，扎克伯格通过（成为）一个平台，为自身卸下一些负担，而不用再面面俱到。”2007年5月24日，Facebook在旧金山举办了一场“F8开放者大会”，刚刚度过23岁生日的扎克伯格身着T恤、脚穿一双露出脚趾的橡胶凉鞋，向750位观众喊道：“携起手来，让我们掀起一场运动。”Facebook宣布向所有开发者开放应用程序接口（API）。这是一场革命性的运动，在之后的6个月里，有25万名开放者在Facebook上推出了五花八门的应用程序。第二年，Facebook改进了开放审核规则，引入评分系统，使得开放生态看上去更有秩序，流行终于被彻底引爆了。2008年5月，Facebook的全球访问量首次超过了MySpace。到2009年9月，用户猛增到3亿，来自180个国家的超过100万名注册开发人员将Facebook当成了创业的平台。Facebook的轰然崛起，自然让它的中国仿效者们亦步亦趋。2008年5月30日，陈一舟的校内网宣布推出API开放平台的测试版，成为国内第一个试水开放平台的本土SNS网站，之后51也开放了自己的游戏平台。
在腾讯公司内部，开放一直是一个带有禁忌性的话题——这一景象到2011年之后才有了微妙的改变。“我们并非没有考虑过这个话题，但是腾讯与Facebook不同，中国与美国不同。”马化腾后来说。腾讯与Facebook的不同体现在五点。其一，Facebook在实施开放战略的时候，是由下向上攻击的后进者，它以此颠覆规则，重构秩序，套用马克思的名言，扎克伯格在开放中“失去的是锁链，得到的是整个世界”。而腾讯自2006年之后就成为用户量最大、市值第一的领导性企业，是既有秩序的最大得益者，在马化腾看来，开放并不能给腾讯带来决定性的增长。其二，腾讯与Facebook在关系链的底层设计上，有先天的差异性。Facebook天生就是一个社交型社区，它的好友关系是公开的，而QQ从即时通信工具起家，关系链相对封闭，“好友的好友并不是我的好友”，全面开放意味着对这一逻辑的背叛。与实名制的Facebook相比，同为SNS社区的QQ空间尽管没有强制实名，不过，进入空间的大多为熟人关系，因而能够产生私密性的互动，这与媒体性质的博客有本质性的差异。比Facebook先进的是，QQ空间与QQ先天地融为一体，因此形成了更为丰富的多样化沟通方式和盈利模式——Facebook到2008年才开通自己的IM。
５. 美国战略思想家约翰·加尔布雷斯曾经说：“以我们在美国所获得的经验来看待印度或中国，有一半是看不懂的，还有一半是错误的。”这样的事实，再度在社交网络热中被生动地呈现了出来。在2009年5月后的一年多里，QQ空间以一种非常意外的、在美国人看来几乎不可思议的方式获得了爆炸性的增长。它的主题是“种菜和偷菜”。
６. 中国互联网的成功与改革开放非常类似，是实用主义者的胜利。与他们的美国同行相比，中国人也许没有发明革命性的互联网技术，但是他们在商业模式和用户体验上的努力却是卓越的，这也是所谓的美国式优势与中国式优势的生动展现：美国人发明了推动进步的技术，而中国人找到了盈利的方法论。就更广泛的意义而言，中国互联网人对其他领域——制造业、零售服务业、传媒业以及金融业的渗透更加深刻，而这才刚刚开始
总结起来就是：狼性、锲而不舍、多线发展、小步快跑
