准确的描述，利用准则，将决定权交给对方
让对方将准则告诉你
议程：过程性准则
直接指出对方的不当行为
并非所有的谈判者与人为善
在支出对方的不当时，绝不要让自己成为问题的焦点
对方越卑鄙顽固，你应该越心平气和
让对方走向极端--圣雄甘地
转换态度
开始谈判时，我们必须仔细思考对方脑海中的画面
同理心会令一个人专注于对方的感受
情绪化谈判
谈判只有在稳定和可预测的情况下才会更有效。
对于成功的谈判和谈判者而言，情绪是其大敌，完全受制于自己的感受而无法倾听，无法继续专注于自己的要求。
在处理以信息为主的谈判中，情绪难以奏效。
情绪策略的目的是用来加强人际关系和业务关系，前提是在具有同情心的同时，也有可能平信静气。
情绪化会减弱人们的信息处理能力。
只有当对方愿意倾听的时候，你才有办法将他们从负面情绪中拉回来
让对方谈谈自己的情况，这样他们的情绪可以得到发泄或表达
用充足的时间让自己变得富有创造性，就相当于用充足的时间去争取更多
