8.1成本管理的意义与范畴
1、项目成本管理是项目管理的一个重要组成部分，它包括批准的预算内完成项目所需要的过程，主要有：
（1）成本估算（要钱）
（2）成本预算（花钱）
（3）成本控制
2、成本失控的原因：
（1）成本估算和成本预算不够准确细致
（2）没有同意的标准和规范
（3）思想认识上存在误区，认为项目具有创新性，实际成本超出预算成本也在所难免
8.2成本估算
1、成本估算是指对完成项目各项活动所必需的各种资源的成本做出近似的估算
2、项目造价=项目成本+盈利
3、编制项目成本估算的三个主要步骤
（1）识别并分析项目成本的构成科目
（2）根据已识别的项目成本构成科目
（3）分析成本估算结果
4、成本估算会随着项目进展不断清晰和准确
5、成本估算的输入
（1）企业环境因素
（2）组织过程资产
（3）项目范围说明书
（4）工作分析结构（WBS）
（5）WBS字典
（6）项目管理计划
6、成本估算的工具和技术
（1）类比估算法（需要会背）
实质上是一种专家判断法。
优点：简单易行，花费少。尤其是详细资料难以得到时。
缺点：由于项目的一次性、独特性、局限性，没有完全相同的两个项目，准确性比较差
（2）确定资源费率
（3）自下而上的成本估算
（4）项目管理软件
（5）卖方投标分析
如果项目是通过竞争来赢取到的，附加的成本估算的工作可能需要团队依照总的项目成本来检查个人交付物的价格。
（6）准备金分析（已知的未知）
应急储备是由项目经理自由使用的估算费用，用来处理预期但不确定的事件（已知的未知）项目范围和成本基准的一部分。
（7）质量成本
7、成本估算的输出
（1）项目成本估算结果
（2）相关支持性细节文件和结果
（3）请求的变更
（4）更新后的成本管理计划
8.3成本预算
1、成本预算的输入
（1）项目范围说明书
（2）工作分解结构
（3）WBS字典
（4）活动成本估算（必答内容）
2、成本估算的工具和技术
（1）成本总计
（2）管理储备（未知的未知）
管理储备是为应对未计划但是可能需要的范围和成本的潜在变更而预留的预算，项目经理使用前必须得到批准。不是项目成本基线的一部分，但包含在项目的预算中。不是挣值计算的一部分。
（3）参数模型，在下列情况下参数模型比较可靠（知道即可）
a、用以建立参数模型的历史资料准确
b、模型中使用的参数容易量化
c、模型具有可缩放性
3、成本预算的输出
（1）成本基准计划
（2）项目资金需求
3、更新后的项目管理计划
8.4成本控制
1、实际成本与计划成本进行对比、检查、监督、引导和纠正
2、内容包括（理解意思一致即可）
（1）识别引起项目成本基准计划发生变动的因素，并对这些因素施加影响。
（2）以工作包为单位，监督成本的实施情况，发现偏差，找出原因。
（3）对发生成本偏差的工作包实施管理
（4）将核准的成本变更和调整后的成本基准计划通知项目的相关人员
（5）防止不正确的、不合适的、未授权的项目变动所发生的费用被列入项目成本预算
（6）在进行成本控制的同时，应该与项目范围变更、进度计划变更、质量控制等紧密结合
3、成本控制的工具和技术
（1）成本变更控制系统
主要通过建立项目成本变更控制体系，对项目成本进行控制，包含三个部分：成本变更申请、批准成本变更申请和变更项目成本预算。
（2）绩效测量
主要用于估算确实发生的任何变化的大小，如挣值分析法等。
挣值分析是测量绩效最常用的方法，综合了范围、成本和进度计划测量，帮助项目管理团队评价项目绩效。
（3）预测技术，是根据项目绩效和风险量化对项目总成本的预测
（4）项目绩效评估
4、成本控制的输出
（1）更新后的成本估算
（2）更新后的组织过程资产
9.1 质量管理概述
1、项目质量定义
（1）一组固有特性满足需求的程度，需求指明示的、通常隐含的。
（2）精确和正确是不相等的。精确是指一致性，重复度量值集中并有一点分散。正确是指正确性，度量值非常接近真实值。
（3）精确度量不需要正确。非常正确的度量不需要精确。
2、项目质量管理描述
（1）通过质量规划、质量保证、质量控制程序和过程以及连续的过程改进活动实施来实现质量管理系统。
（2）项目质量管理包括：
质量规划-确定适合于项目的质量标准并决定如何满足这些标准。
质量保证-审计或同行审查，确保项目中的所有必须过程满足项目干系人的期望。
质量控制-监控具体项目结果以确定其是否符合相关质量标准。
（3）现代的质量管理师项目管理的补充。PDCA循环是质量改进的基础。
9.2 质量规划
1、质量规划首先由识别相关的质量标准开始。
2、质量策略是一个组织针对质量而作出的全面的意图和方向，一般由组织的高层正式宣布。 CMMI一般三级。
3、质量规划的工具和技术
（1）成本/效益分析
（2）基准分析，本项目的做法通其他类似项目进行比较
（3）实验设计，关注课本例子
（4）质量成本，预防成本、评估成本和故障成本（内部成本、外部成本）
4、质量规划的输出
（1）质量管理计划，是整个项目管理计划的一部分，可以是正式的、非正式的，详细的、概括的。
评审的好处：降低成本、减少由于返工引起的进度延迟。
（2）质量度量指标：功能性、系统输出、性能、可靠性、可维护性。
（3）质量检查单：许多组织提供标准化的质量检查单，质量检查单还会由专业协会和商业服务机构提供。
（4）过程改进计划，是项目管理计划的补充。
（5）更新后的项目管理计划
9.3 执行质量保证
1、质量保证一般由质量拨正部门或者类似的相关部门完成。
2、执行质量保证的输入，质量保证是在质量系统内实施的所有计划的系统性活动，是保证质量管理计划得以实施的一组过程及步骤，旨在证明项目满足相关的质量标准。
质量规划和质量控制过程的质量控制。可以分为内部、外部。
3、工具和技术
（1）质量审计，主要目的是通过对其他质量管理活动的审查来得出一些经验教训，从而提高该项目以及实施项目的组织内其他项目的质量。有计划或随机、内部或外部、行业专家执行。
（2）过程分析，遵循过程改进计划的步骤，经历的问题、经历的约束、无附加价值的活动。通过采用价值分析、作业成本分析及流程分析等分析方法。
9.4 执行质量控制
1、QC确定消除产生不良结果原因的途径。质量控制应该贯穿于项目执行的全国产（重点）
2、两个方面
（1）项目产品或服务的质量控制（基础）
（2）项目管理过程的质量控制（管理）通过项目审计来进行。注意以下各项的差别
a、预防和检查
b、特殊抽样和变量抽样
c、特殊原因和随机原因
d、许可的误差和控制限度
3、质量控制的工具和技术
（1）直方图、控制图、因果图、排列图、散点图
（2）7中质量控制工具的识别、分析表（重点五星）
（3）检查表，通常是由详细的条目组成。核对表示一种有条理的工具，可繁可简，可以是命令式、询问式。
（4）控制图，管理图，用于决定一个过程是否稳定或可执行。
（5）帕累托图，就是通常所说的80/20定律，又叫排列图。
（6）统计抽样，样本大小取决于想要的样本有多大的代表性，需要记可信度因子（五星）
（7）流程图，因果图，又叫鱼骨图。
（8）趋势分析，根据历史结果，利用数学技术来预测未来的成果，常用于监控。
4、执行质量控制的输出
（1）建议的纠正措施
（2）建议的预防措施
（3）请求的变更
人力资源管理重点
1.项目人力资源管理的主要步骤：
组织计划编制、组建项目团队、项目团队建设、管理项目团队。
2.人力资源计划编制：
（1）输入：活动资源估计、环境和组织因素、项目管理计划
（2）工具和技术：
组织结构图和职位描述，三种：层次结构图、责任分配矩阵图、文本格式的角色描述。
（3）输出：
角色和职责、项目的组织结构图、人员配备管理计划：正式的、非正式的、详细的、概略的，它的具体条目包含以下内容：（重点）
a、人员获取
b、时间表
c、人力资源释放标准
d、培训需求
e、认可和奖励
f、遵从某些约定
g、安全性
3.组建团队
（1）输入：
角色和职责、项目的组织结构图、人员配备管理计划、环境的和组织因素、组织过程资产。
（2）工具和技术：
事先分派、谈判、采购、虚拟团队（常考），必须有项目经理。沟通计划非常重要。
（3）输出：
更新后的人员配备管理计划、项目人员分配、资源日历、资源可用性。
4.项目团队建设
（1）几个阶段：形成期、振荡期、正规期、表现期（重点）
（2）项目团队建设的关键：理论、影响和能力、提高有效性。
a、理论：激励理论
b、影响和能力：合法的权利、强制力、专家权力（专业能力）、奖励权力、潜示权力（威望）
c、提高有效性
（3）输入：
项目人员分配、人员配备管理计划。
（4）工具和技术：
一般管理技能、培训、团队建设活动（E/I、S/N、T/F、J/P）、基本原则、同地办公、认可和奖励。
（5）输出：
团队绩效评估。
5.管理项目团队：
（1）输入：
项目人员分配、角色和职责、项目的组织结构图、人员配备管理计划、绩效报告、团队绩效评估、组织过程资产。
（2）工具和技术：
观察和对话、项目绩效评估、冲突管理（重点），
项目团队成员应负责解决他们自己的冲突，尽早发现。
冲突类型：
a、项目的高压环境
b、责任模糊
c、多个上级的存在
d、新科技的流行
冲突的解决方法：
a、问题解决
b、妥协
c、求同存异
d、撤退
e、强迫
问题日志，问题的解决消除了团队达成目标的障碍，需要有日志进行记录。
（3）输出：
更新后的人员配备管理计划、变更请求、更新的组织过程资产。
6.人力资源的负荷和平衡的调节：
（1）进度计划的基础在“活动定义”和“资源定义”两个过程上，项目进度只考虑时间，没有将时间和资源兼顾。
（2）评价一个项目经理：绩效、时间、成本三者的平衡。
（3）项目经理使用团队成员的两种方法：
资源负荷：在特定时间内现有的进度计划所需要的各种资源的数量，具体为资源柱状图。
资源平衡：需要记资源平衡举例。
