信息系统运维外包相关内容

  1. 概念
  • 信息系统运维外包是指信息系统使用单位将全部或部分信息系统维护服务工作，按照规定要求外包给专业公司管理。这一举措旨在借助专业公司的技术和经验，提高信息管理水平，缩短维护周期，降低成本，使使用单位能专注于核心业务，实现双方共同发展。例如，企业将其复杂的网络系统运维工作交给专业的IT服务公司，自身则可将更多精力投入到产品研发和市场拓展等核心业务上。
  1. 模式
  • 完全外包模式：企业将拥有的全部IT资源运维工作外包给其他组织。此模式下，外包组织为企业提供全面的运维服务，企业信息技术部门负责外包管理。例如，一些小型企业因自身技术力量薄弱，将所有的信息系统运维事务，包括硬件维护、软件升级、网络管理等全部交给专业外包商。
  • 部分外包模式：企业对部分IT资源自行运维，同时将另一部分外包给其他组织。信息技术部门和外包组织共同为企业提供运维服务，企业需根据运维服务是否涉及核心业务等因素，对外包服务管理提出不同要求。如大型企业可能将非核心业务系统（如办公自动化系统）的运维外包，而核心业务系统（如生产管理系统）由内部团队运维。
  1. 内容
  • 桌面支持外包：包括办公环境维护，如系统初始检查、硬件故障解决、硬件扩容升级、软件系统支持（选型、安装、优化等）、防病du系统支持、网络系统支持、日常维护管理（资源资产管理、岗位职责规范等）以及咨询服务等，主要针对员工日常办公使用的信息技术桌面设备及相关系统。
  • 基础设施外包：涉及网络设备、通信系统、数据库系统、服务器设备及系统、安全设备及系统、存储设备及系统等基础化系统平台及设备配件的运维，包括系统安装调试维护优化、软件服务调试、网络系统维护、系统迁移、数据库维护支持、数据存储和容灾管理、安全系统支持、网站支持以及咨询服务等内容。
  • 应用系统外包：与应用服务提供商密切相关，类似云计算的软件即服务模式，提供商为企业搭建信息化所需的基础设施、硬件及软件运行平台，负责前期实施与后期维护，企业只需支付费用，通过互联网享用信息系统，可减少硬件采购和人员雇佣，提高应用系统灵活性和稳定性。
  1. 风险管理
  • 风险分类：主要来源于外部环境不确定性（如政治、自然、市场风险等）、运维外包决策复杂性（如可行性研究、运营方选择、权责界定等）、双方关系复杂性（如文化差异、沟通不力、信息泄露、人力资源风险等）以及运维工作本身复杂性（如技术、设备、安全、运维管理、验收风险等）。
  • 风险分析：运维外包可能导致组织成本增加，如外包商附加服务收费；使组织依赖外包商，降低自身灵活性，切断学习新技术途径；可能造成商业机密泄露；且对外包商监管难度较大，无法确保服务质量和数据安全等。
  • 风险评估：在风险识别基础上，按照一定参数和方法对风险清单中的风险进行系统评估，确定风险严重程度及可能带来的损失大小，常用方法有风险矩阵法、层次分析法等。
  • 风险规避：核算外包成本，控制额外支出，避免成本失控；组织持续学习，保留部分精英应对外包后情况，适应信息环境变化；选择合适外包商，评估其技术、经营、信誉等，签订完整灵活合同，明确服务、期限、费用、绩效等条款，并加强对外包商管理，发展良好合作关系。