场景指标

通用指标可以在多个不同场景下使用,场景指标是在特定场景下使用。

如库销比在进销存业务场景。

客户分析类指标

客户生命周期类指标

分为新增类、留存类、流失类

新增类
新增客户数量类指标:

新增注册会员数

新增访客数,访客数(UV)

新增到店数

新增下载用户数

 

新增客户质量类指标:

新增活跃用户数

新增活跃用户数占比

新增注册用户数

新增注册用户数占比

新增付费用户数

新增付费用户数占比

其他:新增VIP注册客户数、新增VIP注册客户数占比、新增金牌客户数、新增金牌客户数占比等等。

留存阶段客户指标

单位时间留存人数:时间可以是日、月、年等

单位时间留存率:新增客户留存率、重视客户留存率等

活跃用户数:日活数(DAU)、周活数(WAU)、月活数(MAU)等

沉默用户数:处于留存状态,但是没有与商家或他人等互动

其他:VIP客户数、高价值会员数、复购用户数、到点会员数

流失阶段客户指标

流失客户:单位时间内没有触发特定行为的较难晚会的客户群体。

单位时间流失人数:可以是不同日期

单位时间流失率:可以不同分类,如新增客户流失率、忠实客户流失率

单位时间流失召回人数:

单位时间流失召回率:

 

留存率曲线:单位时间内,用折线图描述获客的留存、流失状态变化的曲线。

该曲线一般开始时陡峭下滑,后面趋于稳定。

可以了解客户人数的变化情况,运营相关产品、行为的好坏程度等。