场景指标
通用指标可以在多个不同场景下使用,场景指标是在特定场景下使用。
如库销比在进销存业务场景。
客户分析类指标
客户生命周期类指标
分为新增类、留存类、流失类
新增类
新增客户数量类指标:
新增注册会员数
新增访客数,访客数(UV)
新增到店数
新增下载用户数
新增客户质量类指标:
新增活跃用户数
新增活跃用户数占比
新增注册用户数
新增注册用户数占比
新增付费用户数
新增付费用户数占比
其他:新增VIP注册客户数、新增VIP注册客户数占比、新增金牌客户数、新增金牌客户数占比等等。
留存阶段客户指标
单位时间留存人数:时间可以是日、月、年等
单位时间留存率:新增客户留存率、重视客户留存率等
活跃用户数:日活数(DAU)、周活数(WAU)、月活数(MAU)等
沉默用户数:处于留存状态,但是没有与商家或他人等互动
其他:VIP客户数、高价值会员数、复购用户数、到点会员数
流失阶段客户指标
流失客户:单位时间内没有触发特定行为的较难晚会的客户群体。
单位时间流失人数:可以是不同日期
单位时间流失率:可以不同分类,如新增客户流失率、忠实客户流失率
单位时间流失召回人数:
单位时间流失召回率:
留存率曲线:单位时间内,用折线图描述获客的留存、流失状态变化的曲线。
该曲线一般开始时陡峭下滑,后面趋于稳定。
可以了解客户人数的变化情况,运营相关产品、行为的好坏程度等。