Step 1:营销战略设计
·制定明确的增长目标:如提高用户数、提升销售额、扩大影响力等。
·明确企业的营销场景:把可能存在的场景都进行全方位的梳理,并明确每个场景的对应渠道及潜在的私域流量池。
Step 2:明确私域流量池
·根据用户路径及各流量池特征明确主辅流量池:
a)用户路径:拉新→留存→转化→复购→品牌忠诚
b)主辅流量池:在用户路径中的不同节点,所依托的私域流量池也不同。重要节点对应流量池为主流量池,次要节点对应流量池为辅流量池。
Step 3:落地与执行
·投放转域诱饵:在公域的每个客户接触点上投放转私域主流量池或辅流量池的诱饵,如在物流包裹中放入卡片、客服回访加好友等。
·流量承接与转化:对于进入私域流量池的用户,需要打造有价值的内容与活动,并且做好日常运营和互动。
·用户关系管理:通过用户分层、用户生命周期管理、用户激励等提高私域用户满意度和忠诚度,从而促进销售额的增长和口碑的提升。