什么是crm系统？对企业有什么重要性？
CRM系统是指客户关系管理系统（Customer Relationship Management System），是企业与客户之间建立联系、维护关系、促进交流的一种管理方式。
它将客户的信息、互动历史、反馈意见、购买行为等多方面数据进行集中管理和分析，以达到更好地了解客户需求、提高客户满意度、提升销售业绩等目的。
CRM系统对企业来说至关重要，我们以简道云CRM客户管理系统为例，来看看CRM系统对于企业具体有哪些价值。
一、CRM系统对于企业的重要价值
1、促进客户满意度和忠诚度
简道云CRM系统具备360°客户画像，客户分层精细管理、售后服务等功能，并且可以利用【自定义字段】按需调整客户信息采集需求，能够帮助企业更好地了解客户需求和反馈，从而针对客户的痛点进行改进和优化，提供更好的产品和服务，提高客户满意度和忠诚度。
2、提高销售业绩
销售过程管理是企业销售工作中的重要环节，简道云CRM系统可以帮助企业更好地跟进销售机会，提高销售效率。篇幅有限，我们抽取几个功能来给大家详细讲解下：
- 商机管理
商机管理记录了销售预测金额、预计成交时间、销售成功概率等一系列销售重要信息，还能进行产生商机客户统计、商机协作竞争分析等综合管理。能够帮助企业实现商机过程的全面管理和控制，能够有效分析客户价值，辅助销售维护客情关系。
在简道云「CRM客户管理条件>> 客户及商机管理」处，点击「商机」，即可进入商机表页面，可以进行添加、删除、查看商机，设置商机负责人与协作人等操作。
- 工商信息认证
工商信息认证是指，在简道云线索表和客户表中录入客户名称时，可以自动搜索工商信息库中的认证企业，可查看其详细信息，并将内容回填至表单中，对客户真实性、正规性有快速判断，提升客户跟进有效性。
- 跟进计划与跟进记录
跟进计划是为实现销售目标而制定的对客户的跟进规划和工作安排。制定好跟进计划，不仅能帮助销售人员合理管理客户信息，让工作有条不紊地进行，还能让协作人更好地配合工作。
在简道云「CRM客户管理条件 >> 客户及商机管理」处，点击「跟进计划」，即可进入跟进计划表页面。
跟进记录表整合了市场营销活动中的跟进情况，是销售和客户沟通的记录。跟进记录支持销售的网络跟进、当面拜访跟进、销售机会跟进、合同订单跟进等，方便查看对客户的动态记录，避免错过有机会的客户。
3、提高团队协作效率
利用简道云CRM系统，能够将客户的信息和沟通记录整合到一个平台上，使得多个团队成员可以更加便捷地查看和共享客户信息，避免销售撞单、分层管理困难等问题产生，提高团队协作效率。
此外，还提供了任务和工作流程管理功能，为团队成员提供更加明确的工作指引和任务分配，进一步提高团队协作效率。
- 以客户分配功能为例，进入客户详情页，点击「分配」按钮，在成员列表选择要分配的成员，即可进行客户的分配：
分配成功后该成员会收到客户分配的消息提醒。
二、如何选择适合的CRM系统？
我们在选择适合的CRM系统需要综合考虑以下几个方面：
1、企业规模和业务需求
不同的CRM系统适合不同规模的企业和业务需求，小型企业可以选择云端CRM系统，大型企业则需要专业性强的CRM系统。
同时，也需要考虑到CRM系统的灵活性，否则可能出现功能很多但是不满足企业自身需求、功能冗余等情况。
简道云平台就比较灵活轻量，支持个性化搭建，企业可以像搭积木一样根据业务需要来搭建CRM系统，深度满足个性化需求。
2、信息安全和隐私保护
CRM系统涉及到企业和客户的敏感信息，选择CRM系统时需要注意其信息安全和隐私保护措施是否足够完善，以及是否符合相关法律法规要求。
3、服务和支持
选择CRM系统时需要考虑其服务和支持体系是否完善，是否提供培训、技术支持和售后服务等。
4、用户体验和易用性
CRM系统需要被企业员工广泛使用，因此其用户体验和易用性也是非常重要的考虑因素，需要选择操作简单、界面友好的CRM系统。
简道云平台操作非常便捷，只用拖拉拽即可生成应用，”IT“小白也能轻松上手。
综上，CRM系统是企业发展和运营的重要工具之一，它可以帮助企业更好地管理客户关系、提高销售业绩、提高客户满意度和忠诚度、优化运营效率和团队协作效率等多方面的目标，具有非常重要的战略意义。
随着市场竞争的加剧和客户对于个性化服务的需求不断增加，企业如果没有一个良好的CRM系统，很难在市场上立足和获得优势。
以上。
