相信很多做营销的朋友都听过营销云的概念。那么营销云到底是什么？你的企业需要采购营销云吗？

营销云 (Marketing Cloud)，是部署在云上的一套营销自动化 (Marketing Automation) SaaS解决方案。要理解营销云，首先需要理解营销自动化。

营销的本质，是企业营销人员将合适的营销内容（宣传页面/活动页面/白皮书/视频介绍），通过合适的营销渠道（广告/社交媒体），触达合适的人群（潜在客户）的过程。通过不断的营销行为，使用户认识品牌、了解品牌、激发购买欲望。面向个人 (to C) 的产品，营销的结果是促使个人下单成交；面向企业 (to B) 的产品，营销的结果是发掘销售线索，并提供给销售跟进成单。

营销自动化，就是帮助营销人员一站式完成上述营销行为，并通过数据化洞察优化营销策略、提升营销效果的系列解决方案。一般的营销自动化系统需要具备以下功能（这里每个模块展开都是一个复杂的新话题，这里先大概写个概念，以后单独开篇慢慢写）：

  • 客群管理：包括运营现有客群，及寻找目标客群两方面；运营现有客群需要具备客群标签、客群模型等，而寻找目标客群一般依托于DMP能力和广告渠道；
  • 客户旅程管理：一般支持营销人员设计不同的客户旅程，并支持全流程自动化触发；
  • 渠道管理：支持一站式全渠道精准触达，如短信，邮件，手机推送广告（AppPush），广告平台（百度/Google），社交媒体（微信/微博/Facebook/Linkedin/Twitter）等；
  • 内容管理：管理营销物料，如邮件素材，短信素材，并支持千人千面设置和展示等功能；
  • 效果监控：从客群识别-精准投放-转化效果，全面评估ROI；

营销自动化系统，可以公司内部自行搭建，也可以采购市面上通用的解决方案。提供营销自动化解决方案的公司很多，国外比较头部的有Oracle营销云、Salesforce营销云、Marketo营销云、Adobe营销云等。 其中Marketo已经被Adobe收购，正在全面整合中。Adobe自动化营销工具Adobe Campaign除云版本外，还可以提供本地化部署版本。国内也有很多公司提供类似的解决方案。相关的比较文章很多，这里就不一一写了。后续有时间专门写个不同的营销云平台优劣势对比。