近年来，运营商、银行、政府对营业厅和办事大厅的窗口、柜台，非现金业务柜台，贵宾室等场景作为企业与客户接触的黄金触点，对服务人员的服务规范、服务质量有着越来越高的要求，而这些场景又经常发生发生纠纷而无法查证。企业把工作人员和客户坐在一张桌子上面对面谈话内容录下来，作为管理线下服务过程、客诉纠纷留证的重要手段的需求越来越强烈。
而在具体应用实施中，又发现现有的窗口、柜台录音解决方案存在这样那样的弊端，无法完全解决企业线下服务过程数字化智能化的管理需求。因此我们推出了DuDuTalk的窗口、柜台录音解决方案——4G录音盒子，在传统方案上做了许多颠覆性的创新，具体如下：
一、技术方面：
1、传输实时性
4G柜台录音盒子：采用了4G通信技术，可以实现远程实时传输录音数据。这种技术使得录音数据可以迅速、稳定地传输到远程服务器或用户设备，不受地理位置限制。
柜台&窗口传统录音设备：通常依赖于有线连接或本地存储来记录和管理录音数据。这种方式在数据传输和存储上存在一定的局限性，无法实现远程实时传输。
2、录音清晰度
柜台&窗口传统录音设备：运营商、银行、政府办事大厅的营业厅&窗口服务环境往往比较嘈杂，很多设备难以录得清晰，在角色分离得时候也很难清晰的分离出说话双方的声音，这也导致后面的分析工作难以进行或经常出现失准得分析结果。
DuDuTalk的柜台窗口录音设备：采用双定向的拾音技术，始终锁定主讲双方的声音，可以根据说话人的距离和声音范围，调正设备收音的距离和范围，避免误录、串录周边的环境音。同时在硬件层做AI降噪、回声消除、软件层人声增益技术，保证录音的清晰度。另外纯硬件级的角色分离，可完全解决多人说话场景主讲人双方声音分离不清的问题。
二、应用成本
柜台&窗口传统录音设备：银行、营业厅用的窗口&柜台录音设备，都需要连接网线，有的要拾音器加多组音频设备和电脑设备，需要专业的部署实施人员，而且一旦部署，迁移成本高。一些小型网点往往很难承担。
DuDuTalk的柜台窗口录音设备：无需部署，无需实施，无需连接任何的中间设备，也不需要下载手机或电脑应用，开机即可完成柜台&窗口服务的语音采集和上传。设备可实现远程的自动录音开启和关闭，也支持人体雷达自动感应开启和关闭录音，员工无需任何的手动操作，真正做到无感录音，智能管理。没有使用人数限制，像运营商的一些小型加盟网点也可以快速应用。
三、功能方面：
4G柜台录音设备：除了基本的录音功能外，通常还具备IOT远程监控、实时传输、云端存储、智能分析等功能。例如，在设备控制上，采用人体雷达检测技术，实现设备录音的自动开启和关闭，同时配备IOT设备远程监控平台，不仅免去企业IOT系统开发与存储管理系统开发成本，更能让管理者实现远程的设备运营状态控制。
搭载AI语音分析平台，还可以实现服务语音的全量质检、分析。让管理者不用亲临现场，通过电脑后台即可清晰掌握各员工、各网点、各区域的服务规范情况、服务质量高低、业务风险问题、活动政策执行情况、客诉问题分布情况等，为后续决策提供支撑。
传统窗口录音设备：功能相对单一，主要集中在录音和本地存储上。虽然可以满足基本的录音需求，但在设备远程监控、实时传输和智能分析等方面存在不足。
四、应用场景：
4G柜台录音盒子：内置大容量电池，除了在固定的柜台和窗口服务场景使用，也可以用在如金融大厅的桌面洽谈、贵宾室的桌面洽谈、上门面签等移动场景。
传统窗口录音设备：适用于一些对录音需求相对简单、不需要远程监控和实时传输的固定的柜台或窗口服务场景。
五、用户体验：
4G窗口录音盒子：无需任何人工干预，开机即用。减少员工操作成本，真正无感录音。还可与客户自有系统打通（如运营商的工单系统），不额外增加系统操作负担。
传统窗口录音设备：应用复杂，不仅需要手动操作开关机，还有对接各种中间设备，有的还需要下载各种应用，增加员工工作量。
