CRM系统能够帮助企业提升内部管理，解决企业内部消耗和积累不够的常见问题，使员工职责和权限更清晰，政策执行力更强，能动性更高，保持企业旺盛的生命力。
1、销售过程控制。
很多企业的业务不止一个，会面向不同的客户群，复杂程度也不相同，有直接上门或进行电话销售的简单过程，对于购买量大的公司、重大工程项目等，它的销售过程是复杂而漫长的，需要通过严格的项目管理来推动客户的销售进程。
CRM系统可以根据企业产品的销售规律把销售机会到销售合同签订的销售过程划分成若干阶段，在每个销售阶段中可建立基于目标的任务安排，通过具体有效的行动推动阶段的不断升级，使销售进程的推动成为主动与可控的过程，从而增加销售成功率。
2、部门客户集中管理与分配。
因为业务构成不同，有些公司的不同业务人员能从不同角度接触同一客户，例如客户的技术人员，销售人员等，为了尽可能避免此类现象的发生，有时就需要部门负责人对客户归属做出及时调整和分配。CRM系统通过权限的管理有助于企业管理者了解下属的客户跟进情况，并经过分析判断和查重，改变客户的负责人实现客户的分配。
3、知识库的建立与推广。
企业知识库的建设和积累有助于企业丰富文化内涵，帮助员工了解企业，提高人员的忠诚度和工作效率。知识库文档可以包括企业产品的介绍或定价策略，产品使用手册等信息。
CRM系统提供的知识库管理可将公司相关知识分门别类归集起来。对于类似产品介绍、合同模板、产品手册、销售技巧等公共信息可通过知识库的方式实现知识共享，对于合同、报价等不需要共享的资料可存放在相关客户的附件中单独进行管理。
使用CRM，能够帮助企业控制销售过程，集中管理与分配企业客户，建立推广知识库，沉淀企业文化和经营技能，帮助企业更快成长。
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