IT运维工作是一项非常复杂的技术性工作，他的工作内容主要是围绕IT产品进行建设、维护、改善和保护四个方面来开展的。本篇文章将从工作内容、服务流程、管理流程三个角度去讲IT运维的工作日常

IT运维的工作内容有哪些？

  • 网络运维：建设、维护、升级、下架网络设备，比如路由器、交换机、服务器、存储设备和防火墙等。
  • 安全运维：网络设备上架后定期对其进行安全检查，保证网络安全和数据安全
  • 系统运维：保证公司系统正常上架运行和定期维护，做好预防工作
  • 基础运维：负责现场的技术支持，及时解决出现的各类技术故障；管理数据库及相关系统测试；制定各服务器的数据备份，并且确保备份数据可用性；协助桌面运维做一回些桌面技术支持工作；与相关部门的的交流，及时反馈用户使用信息；最后是运维文档的撰写与归档工作。

IT运维的服务流程是什么？

运维经理 IT基础架构_IT

  • 客户将需求反馈给IT管理人员
  • IT管理人员根据客户需求匹配最优的IT技术人员
  • IT技术人员进行上门或者远程服务
  • IT技术人员解决客户问题后找客户确认问题是否解决服务是否完成
  • IT技术人员返回公司提交本次运维相关文档
  • IT管理人员联系客户做本次服务反馈
  • 本次IT运维服务结束

IT运维管理实施的步骤是什么？

        每个企业都有自身独有的IT运维管理实施步骤，它一般与IT运维管理系统（即工单系统）相结合进行一系列的运维节点管控。接下来我们以ITDS这个系统为例去解释IT运维管理实施的步骤。

1、配置适合企业数字化智能工单系统

        首先我们需要根据运维管理流程、规则等在系统中配置业务范围、IT运维服务流程节点（派单、接单、出发、到场、开始服务……）、公司简介等适合本公司自身的IT运维管理系统；

        其次我们将公司数据（IT管理人员、IT技术人员、客户、服务商、供应商等）导入系统中进行统一管理；

        最后设置IT管理人员账号、小程序端企业信息、将每个服务商特意的二维码通用云名片分享给客户、通过系统所带的数据中台链接公司原有的第三方系统（如财务管理系统等），打破数据孤岛，将企业数据进行全业务链闭环处理。

2、IT运维管理实施

  • 客户通过小程序或扫描系统自动生成的专属二维码选择服务内容向企业派单，订单开始。
  • IT管理人员在系统的订单池中接单/企业IT技术人员在订单池中直接接单
  • IT管理人员或IT技术人员接单后按照企业设置的IT运维流程节点（流程节点是根据企业管理流程配置的）开始进行IT运维服务直到客户确认关单为止。
  • IT运维服务关单结束后，相应的订单信息保存了从派单到关单过程中各个流程节点的数据和相关细节，方便管理人员后期查看和统计。

        整个业务流透明有条理，IT管理人员可以对IT运维服务进行全流程把控。另外系统会通过数据标签、区块链技术、中台数据将订单数据整合起来，形成可追溯的数字化看板。帮助一线业务人员精准有效的统计数据，汇总信息，简化工作流程，也可以帮助管理者更好的解读数据的意义，发掘数据背后的价值，为企业的决策发展提供可靠的依据。