电商系统中的订单创建,会涉及到商品库存的变化,那么在用户下单时减少库存还是在用户支付后减少库?
模式1:下单扣库存
通常在电商平台订单页面会显示商品当前可销售数量。常用的做法是当消费者订单拍下,系统会占用前端销售层的可销售库存数量(网站前台显示的库存,也就是可以对外售卖的库存,此时需要占用库存),下单页面显示的可销售库存数量会相应地自动减少。
当买家(消费者或用户)付款后,卖家(商家或平台)开始执行发货流程。同时系统会有设置付款时限,如果在付款时限内没有付款,该订单被取消,库存被释放,此时被释放的库存可以被后续的消费者继续购买。上述这种机制被称为下单扣库存。
模式2:付款扣库存
另外一种机制是消费者下单时系统不改变可销售数量(不占用前端库存),只有当付款后,系统才会占用可销售数量。当然付款后扣完前端库存订单状态由待支付变为待发货,此时需要卖家进行发货及后续履约处理。上述这种机制被称为付款扣库存。
机制对比分析
不同的库存占用机制会导致不同的后续结果,对比分析如下:
下单扣库存
优点是:不会出现超卖。
缺点是:当消费者拍下商品但长时间不付款时,由于可销售库存被占用,可能导致页面显示该商品“售罄”,使得想要此时购买的消费者无法下单,从而失去销售机会。
付款扣库存
优点是:确保形成处理的订单都是已付款的真实订单,对供应链和库存管理提供真实可靠信息。
缺点是:由于订单和付款是在不同的页面处理,可能会出现并发付款,在大订单量情况下可能会导致超卖。
总结
第一,可以针对自己应用订单付款时间做些简单的统计,根据统计结果的数据分析后做相应的设置,甚至可以精确到品类,不同活动入口等等可以做到更加细化的精细化运营。
第二,根据品类的深浅,设定库存扣减机制。
因为商品的库存数量较为敏感中,比如秒杀、团购等专属活动的打造,使用下单减库存的方式较好。如果不采用这种方式,可能会出现商品超卖的情况,最后导致订单不能正常完成。
下单减库存的好处:就是买家体验较好。下单后商品就是用户的,用户可以慢慢支付。缺点是存在用户下单后不付款,最终商品库存下架后,想买的用户也不能下单。
第三,当然还有一种情况是:恶意拍单。
恶意拍单是指用户拍下订单后不付款,导致商品下架。某些潮玩属性的商品很容易吸引黄牛进行恶意拍单,这种需要平台和商家联合处理。平台可以有用户黑名单,该类用户不给予大促期间的拍单资格。商家也可以向评审申诉,做暂不发货处理。