目录

一，基础概念

1，信令

1.1，信令分类

1.2，7号信令（SS7）

 2，IMS

二，PSTN,PBX及呼叫中心业务

        1，post普通老式电话业务。

        2，商业业务

        3，其他增值业务

        4，PBX业务，

        5，PBX与中继线

        6，IP-BPX业务

        7，呼叫中心

三，初识FreeSwitch

        1，功能

        2，下载地址

        3，配置FRSWITCH

                3.1，配置目录

                        3.2，添加用户

                3.3，配置SIP网关拨打外部电话

一，基础概念

1，信令

用户设备（如话机）与端局交换机之间，以及交换机与交换机之间需要进行通信。这些通信所包含的信息有（但不限于）用户，中继状态，主叫号码，被叫号码，中继路由的选项等。

1.1，信令分类

        按功能分类：

                线路信令：监视功能，监视主被叫的摘，挂机状态及设备忙闲。

                路由信令：选择功能，主叫所拨的被叫号码，用来选择路由。

                管理信令：操作功能，用于电话网的管理和维护。

       按工作区域分类

                用户线信令：用户与交换机之间的信令。

                局间信令：交换机与交换机之间的信令。

       按信道分

                  随路信令：信令和话音在同一条话路中传送。

                  公共信道信令：以时分方式在一条高速链路上传送的一群话路。

        其他分类

1.2，7号信令（SS7）

        我国目前主要的信令方式，用于局间通信。

                固定电话通话流程：如图，用户a摘机 ，与其相连的的交换机A根据电压，电流变化检测到a摘机后，即向a发送拨号音，同时启动收号程序。a听到拨号音后开始拨号，待交换机A收齐号码后，即查找路由，发送IAM(初始消息地址)给B交换机，B向A发ACM（地址全消息），并通知用户b振铃，A向a送回铃音。如果b接听电话，则B向A发送ANC(应答计费消息)，a与b开始通话，同时A对a进行计费。

freeswitch 电话呼入 freeswitch呼叫中心架构_freeswitch 电话呼入

 2，IMS

        2.1，IMS的全称是IP多媒体子系统，他是一个基础IP网提供语音及多媒体业务网络体系架构。

二，PSTN,PBX及呼叫中心业务

        1，post普通老式电话业务。

        2，商业业务

                运营商业务是由运营商提供，主要为企业用户服务，一般有一下几种。

                2.1，模拟中继线：又称为用户小交换机，主要提供号码连选功能。典型应用是提供一个总机号（又称引示号）以及若干条中继线（实际上就是普通电话线）。

                2.2，数字中继线：如果用户需要的中线数量较多，数字中心能稳定的提供服务，

                2.3，虚拟网：又称商务组（BCG）和汇线通（Centrex）业务。主要提供无需用户端PBX设备情况下，实现网内电话互拨小号。

                2.4，立即计费：传统的PSTN需要通过额外的系统来计算通话费用，通常需要有一段时间滞后。而立即计费主要用于酒店等立即计费的场合。

                2.5，VPN：虚拟专用网。

        3，其他增值业务

        4，PBX业务，

                全称专用小交换机。一般安装在企业内部，PBX的上端通过运营商提供的模拟或数字中继线链接到PSTN，而下端连接企业内部话机。

                4.1，呼叫转移：一种为盲转,之间将来话转至第三方，不管第三方可不可用。另一种为协商转，被叫一方先通过一些操作将来话置于Hold状态，主叫一方听音乐，被叫一方呼叫第三方。第三方接通后，被叫询问第三方是否愿意接听，然后再执行转移操作和挂机。

                4.2，同组代答：通过逻辑上将一些分机分配到一个组，组内的任意人可以拿起话筒拨叫一个特殊号码，将正在振铃的某一分机的呼叫接到本机上来。

        5，PBX与中继线

        6，IP-BPX业务

        7，呼叫中心

                又称客户服务中心，基于CTI技术，充分利用通信网和计算机网的多项功能集成。并与企业连为一体的一个完整的综合信息服务系统。

                7.1，第一代呼叫中心：在早期PBX基础上增加电话排队功能

                        第二代呼叫中心：IVR（交互式语音应答）系统出现，按键交互。

                        第三代呼叫中心：CTI（计算机电话集成）语音和数据的同步。

                        第四代呼叫中心：电子邮件，互联网，手机短信等渠道接入呼叫中心。

                        下一代呼叫中心：更多的融入依托于互联网技术的媒体渠道与沟通渠道。

                7.2，

三，初识FreeSwitch

        1，功能

                在线计费，预付费功能

                电话路由服务器

                语音转码服务器

                支持资源优先权和Qos的服务器

                多点会议服务器

                IVR，语音通知服务器。

                VoiceMail服务器

                PBX应用和软交换

                应用层网关

                防火墙/NAT穿越应用

                私有服务器

                第三方呼叫控制应用

                业务生成环境运行时引擎

                会话边界控制器

                IMS中的S-CSCF/P-CSCF/I-CSCF

                SIP网间互联网网关

                SBC及安全网关

        2，下载地址

                Index of /releases/freeswitch

freeswitch 电话呼入 freeswitch呼叫中心架构_信令_02

https://files.freeswitch.org/releases/freeswitch/

        3，配置FRSWITCH

                3.1，配置目录

                FreeSwitch配置文件默认放在conf/下，他由一系列XML配置文件组成。最顶层的文件是freeswitch.xml，系统启动时他依次装入其他一些XML文件最终组成一个大的XML文件。基本目录结构和足要配置文件：

conf/目录和文件

说明

|——var,xml

一些常用变量

|——switch.xml

主配置文件，他会使用include语句装入其他文件

|——autoload_configs

存放自动加载的配置文件

|        |——modules.conf.xml

配置当FreeSWITCH启动时自动加载哪些模块

|        |——*.xml

一般来说每个模块都有一个配置文件

|——chatplan

聊天计划

|——diaplan

拨号计划

|        |——default.xml

默认的拨号计划配置，一般用于内部用户路由

|        |——public.xml

默认的拨号计划配置，一般用于外部用户路由

|——directory

用户目录

|        ——default

默认的用户目录配置

|        |        |——*.xml

SIP用户，每一个用户一个文件。

|——ivr_menus

IVR菜单

|——jingle_profiles

连接Google Talke的相关配置

|——lang

多语言支持

|        |——en

英语

|        |——fr

法语

|——mrcp_profiles

MRCP的相关配置，用于跟第三方语音合成和语音识别系统对接

|——sip_profiles

SIP配置文件

|        |——internal.xml

一个SIP profile，或称做一个SIP-UA，监听本地IP及端口5060一般供内网使用。

|        |——externa.xml

另一个SIP-UA，用作外部连接，端口5080

|——skinny_profiles

思科SCCP协议话机的配置文件

                        3.2，添加用户

                                FreeSWITCH默认设置了20个用户（1000-1019），如果需要更多的用户只                                需执行如下3布

                                1，在conf/directory/default/中增加一个用户配置文件。

                                2，修改拨号计划（Dialplan）使其他用户可以呼叫到他。

                                3，重新加载配置使其生效。

                                例如我们要添加用户Jack，分机号是1234。只需要到conf/directory/default 目录下将1000.xml复制到1234.xml中。将1000都改成1234。并把effective_caller_id_name的值改为Jack，然后存盘退出。

                                接下来打开conf/dialplan/default.xml，找到下面一行：

<condition filed="destination_mumber" expression="^(10[01][0-9])$">
改为
<condition filed="destination_mumber" expression="^(10[01][0-9])|1234$">

 回到控制台，执行reloadxml或者按快捷键F6使配置生效。

                3.3，配置SIP网关拨打外部电话

                        如果你拥有某个运营商提供的SIP账号，那么你就可以通过配置SIP来拨打外部电话了。该SIP账号（或提供该账号的设备）在Freeswitch中称为SIP网关（Gateway）。添加一个网关只需在conf/sip_profiles/external/中创建一个XML文件。名字可以随意取，如gw1.xml。然后在该文件中输入如下代码：

<gateway name="gw1">
<param name="realm" value="SIP服务器地，可以是IP或IP:端口"/>
<param name="username" vlue="SIP用户名"/>
<param name="password" value="密码"/>
</gateway>

                如果 还需要其他参数可以参阅同目录下的example.xml，但一般来说上面就够。可以重启Freeswitch或执行sofia profile external rescan

显示一下网关注册状态：sofia status

        3.3.1，从某一分机上呼出

        3.4，快捷键

快捷按键，F1-F12,功能对应如下
 
 
<key name="1" value="help"/> 
 
 
<key name="2" value="status"/> 
 
 
<key name="3" value="show channels"/> 
 
 
<key name="4" value="show calls"/> 
 
 
<key name="5" value="sofia status"/> 
 
 
<key name="6" value="reloadxml"/> 
 
 
<key name="7" value="console loglevel 0"/> 
 
 
<key name="8" value="console loglevel 7"/> 
 
 
<key name="9" value="sofia status profile internal"/> 
 
 
<key name="10" value="sofia profile internal siptrace on"/> 
 
 
<key name="11" value="sofia profile internal siptrace off"/> 
 
 
<key name="12" value="version"/>