说明
讲师:邱岳(二爷)
1. 解决方案
- 解决方案的前提是明确了 利益相关者 和 待解决的问题
- 出解决方案是产品经理的天职,不要直接转发
- 注意 X-Y Problem,核心关注 X
- 大量的练习/模仿/储备,然后跳出框架
- 解决方案不要局限于【功能】
1.1 非功能解决方案
- 飞机值机机器,刷身份证取登机牌,用户经常会漏了身份证。很多产品,就是添加提醒页面,加声音等流程,但是效果不佳。
更好的解决方案是,把刷身份证做成垂直的,手不能离开。 - 能不能靠文案解决问题?
招聘网站推广,用【高薪职位】或者【高端职位】等。 - 能不能靠规则/制度解决问题?
比如微博为了限制语言攻击,限制粉丝在30天能不能留言。
比如阿里巴巴为了制约黑产获取红包等,限制新用户30天内不能领红包等。 - 能不能靠商业手段解决问题?
比如直播带货,退货成本比较高。有的时候,直接卖二手卖掉就好。
1.2 在解决方案开始之前:目标指标化
- 卫哲的 3+1
3:需求是从哪里来的?目标客户是谁? // 有多少人有这样的需求?这个需求紧迫吗?// 他们的痛是什么?场景是什么?(用产品之前/之后)
1:解决之后再数据上会有什么表现? - Numbers lend an air of legitimacy (合法性) and credibility (可靠性).
比如微信公众号显示,粉丝数,阅读数,赞赏等。 - 拆解宏观商业目标,分解为特性设计的微观目标。
- 指标是对业务的理解,不是标准字典、指标是结果的展现,而不是操作的抓手。
- 思考:在当前直播页面上的目标应该是什么?
在线人数,互动量,互动率,完成率,毕业率。
1.3 理解功能性解决方案的逻辑:交互框架
用户与系统互动的五步 功能设计师应该问自己的问题
[0] 用户:产生/存在动机 [0]此刻用户在想什么?
[1]系统 --> 用户:展示状态 [1]此刻需要让用户知道什么?
[2]用户:获悉与理解 [2]此刻需要推动用户做什么?
[3]用户 --> 系统:操作 [3]此刻如何体验成功或提升体验?
[4]系统:校验与处理 [4]有可能有什么意外情况?
[5]系统 --> 用户:反馈 [5]此刻让用户知道什么?继续做什么?
翻译网页举例:
- 用户一进来,会有个光标,暗示用户输入的位置;
- 输入文字以后,就提示【翻译文档】,告诉用户翻译是自动进行的;
- 翻译的语言,可以选择输入输出的语言;
- 系统处理与一些异常,比如提示别的的翻译
- 右上角使用Pro版本推荐
2. 用户的心智模型
- 产品经理,理解用户的心智模型
- 产品经理 设计模型
- 实现系统表现,匹配用户的心智模型
3. 设计步骤
- 信息架构 & 概念模型:概念与关系
- 描述用户心智模型:名词与关系
- 通过界面信息引导用户心智模型建立
- 罗列筛选所有信息元素与数据,确定信息元素与数据的级别
- 设计界面架构与用户动线,承接用户动作
3.1 如果我们设计一个代替钉钉的训练营界面?
- 概念与关系:课程(训练营/课程)?教室?讲师?日程?班主任?助教?同学?作业?留言(问题/回答)?
- 怎样表达课程和作业的关系?比如:Tree View?有更好的吗?报名若干课程呢?
- 训练营:题目/时间/价格/学员数量/评分… 什么关系?强调哪个?
- 动作:订购?回看?交作业?…强调哪个?什么动作?
- 点击训练营标题,你觉得回去哪里?点击老师的头像,你觉得回去哪里?
4. 功能设计的若干原则
- 抽象与隐喻
产品经理抽象系统模型,符合用户的心智模型。 - 统一可预期
比如下拉刷新,tab有红点表示有信息 - 带着出离心做功能设计
做的过程当中,要想着未来可能会下掉。功能和数据的关停和调整空间。 - 控制与控制感
比如网络断了显示一个重连,或者网络加速。(实际上已经在重连了,不点也可以)。
比如欧洲有些电梯关闭按钮是没用的,点和没点都是按时关的。
- 永远惦记新人视角
- KISS (Keep It Simple Stupid)
- 做一个靠谱的产品经理
数据迁移/客户通知/客户服务培训
5. 方案设计工具箱
- 借鉴是最好的解决方案积累方式(不是抄袭)。
- 二爷常去的站点列表
Product Hunt ; Dribbble ; Hacker News | show ; Quora ; Lauching Next ; Betabound ; Betalist ; Slideshare ; Google ; 36Kr ; TechCrunch ; Techmeme… - 宝典:HIG(Human Interface Guideline)
- 产品经理的学产品方式:猜 → 画 → 用 → 复刻 → remix (再搅和) → 总结 → 再 remix
- 从游戏中学解决方案
6. 跟大家一起,从Medium 开始…
https://medium.com/ 搜索关键词: product design
阅读并记录笔记,后续再根据子主题继续研究。
推荐书
- 《设计心理学》-- 唐·诺曼
- 《文案训练手册》