数字化架构 团队职责分工 数字化组织架构师

导读：企业架构团队可以在利用技术改造公司方面发挥不可或缺的作用。传统公司如何利用数字技术创造价值？研究表明，成功的数字化转型企业采用了多种方法，例如大胆投资和大规模采用尖端技术。但是，诸如此类的努力可能会遇到各种困难。根据我们的经验，推动发布更多数字应用程序的努力会使公司的技术格局变得越来越复杂且难以管理，以至于阻碍了转型计划。
事情不必一定是这种方式。企业架构师需要通过管理技术复杂性并为公司的IT领域发展设定路线来促进数字化转型。这些职责属于典型的企业架构（EA）团队的职权范围，该团队负责管理公司所有IT系统协同工作以实现业务流程的方式。但是，并非所有EA团队都以相同的方式履行职责。将其公司描述为“数字化转型引领企业”的调查受访者表示，其EA团队遵循几种最佳做法（请参见侧栏“关于调查”）。这些团队与高级管理人员和董事会接触，并花费更多时间进行长期计划。他们在部署更多业务功能的同时，根据部署了多少业务功能来跟踪自己的成就。他们主要通过为人们提供有吸引力的任务，充足的培训机会和结构合理的职业道路来吸引人才。下面，我们仔细研究这些最佳做法及其好处。

▌让高层管理人员参与关键决策
我们知道，许多EA团队通过参加越来越多地涉及技术的业务战略讨论，帮助加速了公司的数字化转型。当我们向受访者询问他们是否包括各类干系人，数字化转型引领企业中有60％的人将高级管理人员和战略部门称为与他们互动最多的干系人。相比之下，只有24％的非引领企业的受访者表示，他们与高级管理人员的高管和战略部门互动最多。

对于那些表示他们的公司不是数字化转型引领企业的受访者，他们表示，只有在发生重大问题（例如支出决策）时，高管团队和董事会才讨论企业架构是很常见的，而首席信息官通常会监督企业架构。

尽管几乎没有任何EA团队会声称不专注于业务，但是有效的团队会真正地将时间投入到了解业务需求上，并说服高级领导将时间投入到企业架构中。我们的经验表明，当董事会成员了解技术对其业务模型的重要性并投入时间做出看似技术性但最终影响公司业务目标成败的决策时，数字化转型更有可能取得成功。

▌强调战略规划
调查结果还表明，与其他公司的团队相比，数字化转型引领企业的EA团队对未来的定位更加明确。100％来自数字化转型引领企业的受访者表示，他们的架构团队开发和更新了模型，以说明企业的IT架构在未来的样子。来自其他公司的受访者中只有58％表示他们坚持这种最佳做法。

当我们询问受访者公司将多少时间用于战略规划时，出现了另一个主要差异。表示他们公司的EA团队将高于平均比例的能力用于战略规划的受访者也更有可能说，他们为组织创造了附加值。（平均而言，受访者表示，战略规划大约占EA团队工作能力的五分之一。）在战略规划上花费比平均水平更多的团队更有可能报告提供可持续的业务解决方案，从而为项目的收益做出更大的贡献，并获得了企业内部的广泛认可。

鉴于企业架构师的多功能性，领导者可能会倾向于指派他们来帮助解决各种紧急问题。但是，这可能导致体系结构团队将大部分时间花费在解决问题上，而很少或根本没有时间进行预先计划。结果，快速满足特定应用程序需求的驱动力要比考虑周到的设计过程优先，而该过程是维持成本有效，灵活且具有弹性的IT环境所必需的。

▌关注业务成果
从高层次看，数字化转型涉及使用先进技术解决方案重塑业务模型。这非常重视业务功能和IT之间的协作。根据我们的经验，业务与IT之间缺乏协调会阻碍大型转型。我们已经看到，这种脱节有时是源于IT功能的状态：它们没有专注于实现业务优先级，而是过分专注于提供技术解决方案本身。
根据我们的调查，数字化转型引领企业的EA团队似乎可以避免这种陷阱。数字化转型引领企业的受访者更有可能说，EA团队为业务和IT贡献了“高”或“非常高”的收益。

▌使用功能连接业务和IT
我们已经看到，EA团队可以通过跟踪其提供的业务功能方面的成就，而不是其实现的技术应用程序数量，来更好地使IT职能的优先事项与业务的优先事项保持一致。能力是独立的业务活动，通常属于端到端业务流程，它导致离散的结果：例如，预测客户的下一次购买，以便网站或呼叫中心代表可以提出建议。

这种能力的使用在调查中很突出。来自数字化转型引领企业的受访者更有可能说，他们的EA团队将功能作为他们的主要分组，以向其目标体系结构交付里程碑。将功能进一步分组到业务域中（通常对应于诸如财务或客户管理之类的业务功能）可以具有额外的好处，即允许EA团队根据业务策略来塑造IT格局。

调查结果表明，数字化转型引领企业还以其如何构建其IT领域而著称。数字化转型引领企业提供的服务数量是其他公司的三倍。在集成应用程序时，较小比例的集成由两个应用程序之间的点对点连接组成（56％，而其他公司为76％），这减少了他们的“技术债务”。数字化转型引领企业的受访者是后者的两倍。正如其他公司的受访者所说，他们的公司正在试验基于微服务的体系结构，微服务是开发人员组装到软件应用程序中的独立组件。

▌培养和留住高素质人才
因为EA部门在数字化转型中发挥着重要作用，所以我们已经看到IT领导者在为他们配备有积极进取的，高技能的专业人员方面做得很好。然而，我们的经验还表明，企业架构作为一个平凡的领域而长期存在的声誉，其发展空间有限，在吸引顶尖人才方面可能会带来挑战。

好消息是，潜在的招聘者似乎被吸引从事提供学习和成长机会的激动人心的工作。我们的调查结果表明，企业架构师通常会寻求有趣的挑战，在同行中的认可，学习机会以及结构化的职业道路。来自数字化转型引领企业的受访者更有可能将同伴认可，教育和定义明确的职业道路作为吸引员工的特征（图4）。他们还更有可能说，他们为企业架构师提供了在企业架构以外的部门寻求职业道路的机会。

▌抓住企业架构的机会
对于EA团队而言，支持成功的数字化转型不仅涉及实施精选的技术解决方案。它需要一种使治理，流程和人才模型与业务需求保持一致的运营模型，并促进业务与IT之间的有效协作。调查结果以及我们在企业架构方面的经验表明，四项举措可以帮助EA团队推进其公司的数字化转型：
将架构问题转换成高级主管可以理解的术语。企业架构师可以通过帮助翻译对技术不熟练的业务主管和经理的架构问题，来促进业务与IT之间的紧密结合。要让高级管理层参与有关企业体系结构的讨论，就需要管理层投入时间并积极致力于技术主题。它还要求EA团队以业务领导者可以关联的术语来解释技术问题。
绘制功能图可将IT优先级与业务需求联系起来。能力图似乎是对企业架构师有效的沟通帮助：与其他公司的响应者（38％）相比，数字化转型引领企业的响应者使用能力图进行报告的可能性更高（80％）。专注于业务流程可能导致公司最终拥有执行类似功能的多个系统，例如客户关系管理。过于专注于技术会导致EA团队围绕构建应用程序来组织工作，而不是促进业务发展。
从明确的目标体系结构和策略开始。数字化转型引领企业将更多时间用于规划未来并制定实现目标的战略。EA部门还需要平衡其长期计划活动与满足企业的日常需求。
提供有助于企业架构师成功的培训。明天的企业架构师需要与业务方面的同事类似的技能：沟通，指导，解决问题。没有这些技能，架构师将无法桥接业务和IT观点。公司可以修改其培训计划和发展路径，从而更加重视业务和管理敏锐度。
通过这些策略，EA团队可以与高级管理人员和经理建立更牢固的工作关系，从而将自己定位为公司数字化转型中的战略合作伙伴。