智能客服的核心是智能交互，而智能交互最重要的是声音的交互，依靠语音引擎对客户的声音进行理解、传递反馈信息，就是 ASR 语音识别、 TTS
语音播报的重要作用。
语音引擎市场处于群雄逐鹿时代，各种传统学院派、互联网派等，市面上存在数十种语音引擎，都有各自的特点和优势，但是每一家语音引擎提供的对接方式都不一样，大多由外包团队采用 MRCP/SIP 协议封装，接口形式五花八门，在实际项目应用中，需要对每一家语音引擎进行分别独立对接，并且一个项目只能使用一家厂商的 ASR 或 TTS ，如果想使用其他家的，对不起，很多工作要重新做一遍……
远传研发技术团队在积累足够对接语音引擎经验后，近期成功推出语音引擎统一服务平台，由语音引擎统一服务平台集成对接各种语音引擎；对外提供 TCP 协议标准接口实现对不同厂家语音引擎的调用、切换等管理功能，各种需要调用语音引擎的应用可以很方便的一次对接、多次复用，完全避免多次开发的困扰。
目前语音引擎统一服务平台已完成对科大讯飞、标贝、阿里云、百度、捷通等语音引擎的对接集成工作，正在扩展支持集成更多语音引擎。
采用语音引擎统一服务平台，相对于各种对接的优势非常明显：
•无需分别对接各家引擎
•统一服务调用接口
•引擎切换灵活配置
预计语音引擎统一服务平台将为所有智能客服项目打开一个新的大门，客户对于语音引擎的选择和切换，不再是问题，并且可以在不同场景中调用不同厂商语音引擎，匹配场景特色应用，提供最佳的客户体验。
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