寻找原因是个系统工程，可以遵循一定的步骤：明确问题——描述现状——现状判断——寻找原因——探索对策
在寻找原因步骤时，常用的方法有归纳法和演绎法。
归纳法
在寻找原因时常常不知道过程的细节，整个过程对分析来说是个黑箱，这时可以采用归纳法。
归纳法的第一步是从结果反推原因，从结果总结经验，在结果已经知道的情况下，总结影响结果的因素，再分析事实上每个因素是否真的对结果产生了影响，这时需要有一些指标或者更多的信息来辅助判断，事实上，可能是多个因素共同作用导致了结果的发生。
第二步就是根据原因形成假设，分析是不是因为某些原因导致了结果的发生，要对原因和结果进行验证，验证假设的过程分为两种，分别是正向验证和负向验证，正向验证的思路是指统计在其他条件相同的情况下，要验证的原因或指标高就会发生，低就不会发生。负向验证在操作时，分析是否有个案，占比是多少，以此确定结果与潜在原因间关系。另外因为因果关系的确定是不容易做判断的，在进行验证时往往需要从统计上进行假设检验，尝试用假设检验进行解释，分析大多数有这类结果的对象，分析这些对象是不是都因为相同的原因而产生的。
归纳法主要环节是归纳推理，即由个案到一般的论证方法，在使用归纳法时，运用比较、分析、综合、抽象、概括以及探究因果关系等一系列逻辑方法，推出一般性猜想或假说，然后再运用演绎法对其修正和补充，直到最后得出普遍性的规律，即根据案例及结果，导出规则。
归纳法基本结构：案例(A) →结果(B) →规则(若A则可能B)
举例：
提高售价。(案例)
销售减少。(结果)
→提高售价可能导致销售减少。(规则)
在进行用户行为分析时，往往不知道是什么原因导致结果发生的，比如用户消耗了，不知道是什么原因导致的，此时可以参考使用归纳法，对个别已经消耗的客户，归纳其行为特征，分析是否存在一些可以抽象出来的共性，然后运用演绎法对共性进行修正，补充，得出一个可能的原因。
演绎法
当问题的过程清晰，了解问题发生的逻辑时，就可以用演绎法，通过逻辑推理，判断结果发生的原因。演绎法就和数学证明题一样，根据一些普遍的规律、现象，推导出个别性的结论或者方法，即由已知证明未知的过程。
