一、项目人力资源管理
1、项目人力资源管理就是指通过不断地获得人力资源，整合到项目中并融为一体，保持和激励他们对项目的忠诚和积极性，控制他们的工作绩效并做出相应的调整，尽量发挥他们的潜能，以支持项目目标实现的活动和过程。 2、项目人力资源管理的过程有:人力资源计划编制（规划人力资源管理)、项目团队组建、项目团队建设、项目团队管理。 1）人力资源计划编制（规划人力资源管理) 本过程的主要作用是，建立项目角色与职责、项目组织图，以及包含人员招募和遣散时间表的人员配备管理计划。 人力资源计划编制是指根据项目管理计划和实际需求，对项目角色、职责以及报告关系进行识别、分配和归档。在人力资源计划中一般包括项目团队组建的问题、项目角色与职责定义、时间的安排、成员遣散的安排、培训需求。
- 组建项目团队 在规划项目团队成员招募过程中,应该明确组织的人力资源部门为项目管理团队提供支持的程度;人力资源来自于组织内部还是组织外部;团队成员需要集中办公还是分散办公;项目所需的各种技术水平的费用范围等问题。
- 时间安排 IT项目组是一个临时的、专门的柔性组织，这一特点使得在人员配备计划中明确项目对各个或各组成员的时间安排显得尤为重要。明确一个人、一个部门或者整个项目团队在整个项目期间，每周或每月需要工作的时间是非常重要也是非常必要的。
- 成员遣散安排 确定团队成员的遣散方法和时间是人员配备计划的一个重要内容。在最佳时间将团队成员撤离项目，可以降低项目成本。通过为项目成员做好过渡到新项目中去的安排，可以降低或消除项目成员对未来工作机会的不确定心理，鼓舞士气。
- 培训需求 如果预期招募的员工不满足IT项目任务特定的技术技能，则应该制定相关的培训计划，对员工进行有针对性的技术培训，以确保任务的完成。 2）项目团队组建 根据项目人力资源计划，通过有效手段获得项目所需的人员，组建项目团队。获取适合的项目人员是对I项目人力资源管理最关键的挑战。 3）项目团队建设 提高项目团队成员的技能，以加强他们完成项目任务的能力;增进团队成员之间的信任感和凝聚力，以提高团队协作的能力，达到提高生产力的目的。 4）项目团队管理 通过跟踪团队成员绩效、分析反馈信息、解决问题并协调各类变更，特别是人力资源需求的变更，提高项目绩效。
二、人力资源计划编制
规划人力资源管理(又称人力资源计划编制）是识别和记录项目角色、职责、所需技能、报告关系，并编制人员配备管理计划的过程。 项目人力资源计划的目的是确定项目的角色、职责、报告关系，并制定人员配备管理计划。确定的角色、职责和报告关系可以分配到个人或团队。 1．组织机构图 高层管理人员和项目经理应该根据IT项目的特点和实际项目的需求,以及已识别的项目角色、职责、报告关系，在已经明确项目所需要的重要技能和何种类型的人员的基础上，为项目创建一个项目组织结构图。 2.OBS 项目工作一旦分解成可管理的元素，项目经理就可以给组织单元分配任务了，这个过程可以用OBS (Organizational Breakdown Structure，组织分解结构）来进行概念化的描述。OBS是一种用于表示组织单元负责哪些工作内容的特定的组织图形。它可以先借用一个通用的组织图形，然后根据组织各部门的具体单元将一般组织结构图进行更详细的分解。 OBS与 WBS类似，区别在于OBS不是按照项目可交付成果的分解而组织的，而是按照组织所设置的部门、单位和团队而组织的。 3．RAM 在制作完OBS之后，项目经理就可以开发RAM (Responsibility Assignment Matrix，责任分配矩阵)了。责任分配矩阵为项目工作（用WBS表示)和负责完成工作的人(用OBS表示)建立一个映射关系。RAM就是将WBS中的每一项工作指派到OBS中的执行人员所形成的一个矩阵。3
三、项目团队组建
1．项目经理的选择
- IT项目成败的关键人物是项目经理，他在项目管理中起到决定性的作用。对项目经理的选择一般有三种方式:由企业高层领导委派、由企业和用户协商选择、竞争上岗。
- 一个优秀的IT项目经理至少需要具备三种基本能力:解读项目信息的能力、发现和整合项目资源的能力、将项目构想变成项目成果的能力。 对项目经理的选择首先应从有丰富项目经验的工程师开始，发掘和培养那些不但专业技能熟练，而且有较强领导能力的人。 2．项目团队成员的选择 项目团队成员的选择一般采用招聘的形式，在进行招聘之前，应根据人力资源计划做好招聘计划，即确定项目对人员的需求以及如何来满足这些需求。也可从组织内部提升（内部招聘）和从组织外部雇佣（外部招聘)，或者内部招聘与外部招聘结合等几种方式。项目团队建设工作包括提高项目相关人员的技能、改进团队协作、全面改进项目环境，其目标是提高项目的绩效。
四、项目团队建设
项目团队建设就是培养、改进和提高项目团队成员个人，以及项目团队整体的工作能力，使项目管理团队成为一个特别有能力的整体，在项目管理过程中不断提高管理能力，改善管理业绩。 项目团队建设常用的方法有:一般管理技能、培训、团队建设活动、基本原则、同地办公(集中)、认可和奖励等。 项目团队建设一―般要依次经历形成阶段、震荡阶段、规范阶段、成熟（发挥）阶段、结束阶段5个阶段。
- 形成阶段:成员相互了解，并了解各自角色定位。成员间交流比较保守。
- 震荡阶段:团队开始工作，开始遇到困难和挑战。成员间可能出现各类冲突。
- 规范阶段:团队协同工作。成员开始信任对方。
- 成熟（发挥）阶段:团队工作非常有序。成员间项目理解，沟通高效。
- 解散（结束)阶段:团队解散。 3、成功的团队具有如下共同特点:团队的目标明确，成员清楚自己的工作对目标的贡献;团队的组织结构清晰，岗位明确;有成文或习惯的工作流程和方法，而且流程简明有效;项目经理对团队成员有明确的考核和评价标准，工作结果公正公开，赏罚分明;有共同制订并遵守的组织纪律;协同工作，也就是一个成员工作需要依赖于另一成员的结果，善于总结和学习。 4、项目团队管理的工具与技术包括观察和交谈、项目绩效评估、问题清单和冲突管理。 5、6种冲突解决方法： (1）问题解决:皆大欢喜，最理想的方案。冲突各方积极行动，选择一个最合适的方案来解决冲突。 (2）强制:非赢即输，一家欢喜其他忧。牺牲其他方，强制采用一方观点。 (3）合作:多人接受。集合多方观点，得到多数人认可的冲突解决方案。 (4)妥协:各方协商均让步，又均有所获。 (5）求同存异:各方重点关注一致的观点，而忽略不一致的观点。 (6）撤退（回避):先搁置冲突，避免争端。
