1）沟通的方式往往比沟通的内容重要！
2）沟通的秘决只有两条，即：引起对方的关注和取得对方的信任！
3）关于沟通，除了恰当的言谈举止之外，最重要的就是趣味了！
4）要想方设法的 把你自己的兴趣传染给对方——为此，你自己必须先拥有足够的兴趣！
5）不论你如何博学强闻，也不论你如何引经据典，都不如有一份真诚的情感！
6）说话时眼睛不看着对方，无异于自言自语！
7）人们通常关心的并不是“普通”的，“寻常”的事情；人们通常关心的是“自己”的。“本身”的事情！
8）如果没有热情，就不要指望得到热情的回报！
9）只有考虑到对方的利益，你才能获得自己的利益！
10）最有效的说服，就是能够让对方不知不觉的产生参与感！
11）以“智者”的方式思考，以“愚者”的方式表达！
12）人们常常会因为缺少一句真诚的鼓励而变得一蹶振！
13）沟通的成功与否，常在于你是否能用同情的眼光来理解和看待对方的观点！
14）沉默是金。但如果你让对方沉默了，那么你也就失去了“金”！
15）假如你希望对方高兴见到你，那你首先就得高兴的见到对方！
16）引经据典只是装饰蛋糕的奶油，而不是蛋糕本身！
17）遇到不讲理的对手，就更需要讲理！
18）沟通的目的不在于说服对方，而在于寻找双方都能够接受的办法!