系统规划与管理师综合知识试题考点：标准操作规范(SOP)
要求考生掌握制订SOP的目的、作用、编写要点，详见《系统规划与管理师教程》(2017年审定通过版)156页。
一、目的：用统一的格式描述事件的标准操作步骤和要求，将细节进行量化——对某一程序中的关键控制点进行细化和量化。
二、作用：
1、避免因技术人员的流动而使技术流失
2、使操作人员短期内快速掌握操作技术
3、贯彻标准化作业，实现服务管理规范化、服务流程条理化、标准化、操作的形象化、简单化
4、SOP是系统规划与管理师最基本、最有效的技术管理手段
三、编写要点：
1、在资源允许的范围内可以做到
2、IT服务人员都能看懂，且理解相同
3、最高效率和最低成本，且识别出关键风险点
4、正式发布前要经过测试与评价
5、能根据业务与技术发展需求，实现快速迭代
考点相关试题
- 1、关于标准操作规范（SOP）的描述，正确的是（）。
①IT服务人员都能看懂SOP，且每个人的理解都相同
②通过SOP，使操作人员经过长期培训，掌握较为先进合理的操作技术
③SOP是系统规划与管理师最基本、最有效的技术管理手段
④SOP虽然成本高，但是效率高，可以识别出关键风险点
⑤SOP是贯彻标准化作业的具体体现，实现服务管理规范化
A．①②④
B．②③⑤
C．①③⑤
D．③④⑤
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C - 2、关于标准操作规范（sop）的描述，不正确的是（）
A.SOP对某一程序中的关键控制点进行细化，无需量化
B.为实现高效使用，应采用分级管理的方法对SOP进行存档
C.SOP用来指导和规范服务人员日常工作
D.可以根据业务及技术发展需要，实现SOP快速迭代
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A
