整理2021年系统规划与管理师综合知识试题考点，考生通过下表可以了解到试题考点分值分布情况、试题试题及考点详细内容。
2021年系统规划与管理师综合知识试题考点 （共75题，汇总完毕） | |
知识点 | 知识点解析与相关试题试题 |
信息的定义和属性 | 1.香农公式含义 2.信息传输模型 |
信息化 | 1.电子商务的类型 |
信息系统 | 1.原型法 2.诺兰模型的6个阶段 |
IT战略 | 1.信息技术行动计划 2.IT战略组成 |
软件工程 | 1.软件质量管理过程 2.软件维护类型 |
面向对象系统分析与设计 | 1.对象3个基本要素 2.Web Services技术 |
应用集成技术 | |
计算机网络技术 | 1.OSI七层协议 2.无线网络技术 3.网络存储结构 4.拓扑结构选择影响因素 |
新一代信息技术 | 1.大数据应用 2.物联网架构 3.移动互联网关键技术 |
产品、服务和信息技术服务 | 1.产品的定义 |
运维、运营和经营 | 1.运营管理的内容 |
IT治理 | 1.IT治理的内涵相关内容 |
IT服务管理 | 1.实施ITSM的根本目标 |
项目管理 | 1.项目定义 2.多类项目群 |
质量管理理论 | 1.六西格玛管理 2.质量改进实施方法 3.质量管理新旧七种工具的关系 |
信息安全管理 | 1.信息安全体系概念 2.等级保护工作的主要环节 |
IT服务规划设计概述 | |
IT服务规划设计活动 | 1.规划设计关键成功要素 |
服务目录管理 | 1.IT服务目录分类 2.服务目录设计活动 |
服务级别协议 | 1.服务级别协议要素-服务交付成果 |
服务需求识别 | 1.服务需求识别的目的 2.可用性指标计算 |
服务方案设计 | 1.IT服务模式分类 2.SMART原则 |
IT服务部署实施概述 | |
IT服务部署实施要素 | 1.人员要素部署实施内容 2.工具部署、使用手册与相关制度 3.标准操作规范（SOP） 4.过程要素部署实施的内容 5.应急演练原则/计划内容 |
IT服务部署实施方法 | 1.IT服务部署实施计划阶段可能存在的风险和问题 2.IT服务部署实施执行阶段可能存在的风险 3.IT服务部署实施验收阶段的关注要点 |
IT服务运营管理概述 | |
人员要素管理 | 1.人员连续性管理活动 |
资源要素管理 | 1.知识管理关键成功因素 2.服务台的主要工作内容 3.备品备件管理 4.服务台管理与评价（英语题） |
技术要素管理 | |
过程要素管理 | 1.过程要素管理内容 2.容量管理 3.配置管理（英语题） 4.问题管理（英语题） |
常见运营管理关键考核指标 | 1.过程考核指标 |
常见监控内容 | |
IT服务持续改进概述 | |
服务测量 | 1.服务测量的关键成功因素 2.服务台关键测量指标 |
服务回顾 | |
服务改进 | 1.服务改进主要活动 |
监督管理概述 | |
IT服务质量管理 | 1.IT服务质量特性 2.有效性评价指标 3.运维质量管理活动 |
IT服务风险管理 | 1.IT运维服务风险识别的输入输出 2.定量风险分析的输入输出 3.风险处置计划的方法 |
业务关系管理 | |
IT服务营销过程 | |
IT服务项目预算、核算和结算 | 1.开支项划分 2.项目投入产出比计算 |
IT服务外包收益 | 1.IT服务外包发展变化趋势 |
IT服务团队的特征 | |
IT服务团队建设周期 | |
IT服务团队管理 | 1.马斯洛需求理论 2.个人规划五步法 |
标准化知识 | 1.国家标准制定阶段划分 2.标准的分类 |
IT服务国际标准 | |
IT服务国家标准及行业标准 | 1.GB/T28827.2-2012 2.GB/T29264-2012 |
职业素养 | |
法律法规 | |
专业英语 | 1.信息技术治理（英语题） 2.业务流程（英语题） |
