1、信息系统生命周期
- 立项阶段：系统规划，形成需求规格说明书
- 开发阶段：总体规划，系统交付
- 运维阶段：后期维护
- 消亡阶段：系统废弃
2、IT服务标准体系ITSS
规划设计、部署实施、服务运营、 持续改进、监督管理（规部服持监）
2、信息系统开发方法
- 结构化开发方法 瀑布模型
- 适用于需求很明确的情况下
- 概念：将系统的开发过程分为若干阶段，然后依次进行。按顺序完成
- 优点：目标清晰、工作阶段化、文档规范化、设计方法结构化
- 缺点：开发周期长、难以适应需求变化、很少考虑数据结构
- 面向对象开发方法
- 核心在于建立一个全面合理统一的模型
- 概念：用对象表示客观事物，对象是一个严格模块化的实体，在系统开发中可被共享和重复利用，以达到复用的目的
- 阶段：分析、设计、实现
- 优点：符合人类的思维习惯、有利于交流和沟通、缩短开发周期
- 缺点：在大型的项目的开发上具有局限性。不能涉足系统分析以前的开发环节
- 原型法开发方法
- 适用于需求很不明确的情况下
- 概念：基于对用户需求的初步理解，先快速开发一个原型系统，然后通过反复修改来实现用户的最终系统需求。
- 优点：缩短开发周期、成本和风险降低、速度加快；有利于系统运行和维护；提高系统开发的成功率
- 缺点：开发环境高、管理水平高
实施ITSM的根本目标：1、客户为中心，提供IT服务；2、提供高质量、低成本的服务；3、提供的服务可准确计价
ITSS核心要素
PPTR：人员（people）、过程（process）、资源（resource）、技术（ technology ）
