系统集成项目管理工程师知识点：南方移动项目案例解析(干系人管理)

让王东头疼的是客户经常不做好他们该完成的工作。下面这些是郭处、小凌或客户的其他人让王东经常头疼的话：

“最近太忙，上周说的事还没顾上。哎你们这边差不多了吧，给我看看！”

“下周一要三个人配合测试？你怎么不早说？今天都周四了，我们怎么来得及安排人手出来啊？往后推一周吧？”

“这种事也要我们做？你们这么熟，人又这么多顺手一弄就完了，啊，就这么定了吧。”

“这事我这种小兵管不了，我负不起这责任，你们还是找我们领导去吧！”

“那是使用部门的事跟我没关系，你找他们吧……”

对这些话王东都不知道怎么对付才好。

客户当然也不高兴，虽然他们知道项目延期跟他们是有关系的，但毕竟这不是他们想要的结果，也不好向领导交待，而且他们觉得Simple公司拿了这个钱就应该把这个事儿管好。经过销售人员和领导以商务手段进行运作，最终客户没有什么特别的反应，不过项目的影响不太好，影响了其他省份的销售工作。

点评：客户是项目的关键干系人，如何让客户减少负面作用、多为项目起正面作用是很多项目经理头疼的事情。干系人管理的一大原则就是利益驱动模式，当用户行为影响到项目成功时，项目经理需要与用户深入沟通其行为对项目的影响，通俗地说就是晓以利害。由于项目失败会严重损害用户的利益，所以当沟通清楚后，用户通常会认真配合项目团队的工作。

张廷拿到这份计划，他最关心的是能不能按公司领导的时间要求完成这个项目。从进度安排方面看，最后的完工日期是符合合同要求的，这份计划没问题；另外，从组织、责任、沟通渠道、工作交付物、WBS等方面基本上都是常规的一些内容，每个项目大体上都是写这些内容，也都看不出有什么问题。

公司项目管理部小林问了张廷对这个计划有什么意见，张廷说没有。小林看看项目计划的格式、内容基本符合要求，而且部门经理也没意见，就批准了这份项目计划。

点评：同王东一样，项目总监张廷和公司项目管理部小林也明显不称职，形式主义严重，不能给予一线项目经理必要的帮助和指导，应尽快撤换。