近日，全球数字经济大会·云融技术创新引领论坛重磅发布《2023 年中国云生态创新应用案例集》（简称《案例集》）。神策数据依托在大数据分析与营销科技领域的多年沉淀，作为数字营销领域的代表企业成功入选该案例集。
《案例集》由中国云产业联盟暨中关村云计算产业联盟（简称“云联盟”）编制，是国内首部全面展示中国云生态领域应用创新成功经验的案例集，围绕 IT 基础设施、平台层关键技术、通用软件以及垂直应用四大篇章展开，通过深度挖掘行业优秀应用案例，树立产业赛道典型案例标杆，充分发挥典型案例标杆的创新、示范、引领作用，形成可复制、可推广的“成功经验”，为更多行业数字化转型升级探索出可行方案和可靠路径。
此次入选《案例集》，是行业对神策数据企业技术实力、创新能力以及品牌影响力等综合实力的高度认可，更是神策数据坚持创新发展、赋能更多行业/企业的强劲动力。
我们认为，企业的数字化客户经营核心要围绕客户旅程去思考，而不是只依据单个的渠道/触点，触点红利背后是触点构成的体系化的客户旅程，给客户带来全渠道统一的体验。基于此，神策数据将客户旅程编排分为五个阶段：绘制、埋点、分析、编排、优化，即 MTAOO 方法论。
- 绘制（Map）：将企业和客户打交道的每一步详细描绘出来
- 埋点（Track）：数据的合规采集是神策数据的能力之一，它能够帮助企业记录与客户相关的每一个触点
- 分析（Analyze）：是围绕整个客户旅程的分析，而不只是针对某一个环节的分析
- 编排（Orchestrate）：针对整个客户旅程中的问题/断点，进行针对性编排
- 优化（Optimize）：基于客户互动的反馈，持续迭代优化
与此同时，神策数据立足大数据分析及营销科技的技术与实践前沿，围绕“客户旅程编排（Customer Journey Orchestration）”的产品理念，构建了客户数据引擎、客户旅程优化引擎、客户旅程分析引擎三大核心引擎，赋能企业的数字化客户经营。
（1）客户数据引擎，即神策数界平台（Sensors Data Horizon），在全域、实时、灵活圈选三大基础能力之上具备高性能查询优势，通过整合多源数据、关联全域 ID、扩展多实体数据模型、构建客户分群和标签，结合丰富的数据加工方式和数据输出能力，为业务分析洞察、自动化营销等场景的全域客户经营提供数据基石。
（2）客户旅程优化引擎，即神策智能运营（Sensors Focus）。作为客户旅程编排的“发动机”，囊括受众服务、用户旅程服务、内容决策服务、触达通道服务四大组件服务能力，支撑营销过程中的营销受众圈选、触发时机选择、营销内容决策、触达渠道对接，助力企业更高效地经营客户。客户旅程优化引擎集合实时、灵活配置、高并发、开放性四大必备能力为一体，拥有聚焦核心能力、低接入成本、全链路可控三大竞争力。
（3）客户旅程分析引擎，即具备全域、全链路、实时和灵活的四大核心能力的神策数据分析（Sensors Analytics），面向多角色提供可视化的数据分析能力，支撑企业从客户到经营，从“人”到“场”的全视角旅程分析与决策。
接下来，神策数据将携手云联盟更多单位，共同为开放共享的中国云生态做出贡献，助推数字技术与产业的深度融合，帮助更多企业夯实数字基础设施底座，赋能其数智化转型。
