一个完整的电子商务系统许要包括哪些部门，到目前还没有真正的概念。但是我们的实践中来看，现在电子商务笼盖的范围十分广泛，因此必需针对个自的详细的许要才能描述清晰系统架构。从总体上来看，电子商务系统是基天职三层框架结构：



第一层底层是网络平台，是信息传送的载体和用户接入的手段，它包括各种各样的物理传送平台和传送方式；



第二层是电子商务基础平台，包括CA（Certificate Authority）认证、支付网关（Payment Gateway）和客户服务中央三个部门，其真正的核心是CA认证；



第三层就是各种各样的电子商务应用系统，电子商务基础平台是各种电子商务应用系统的基础。



　　因为电子商务是用电子方式和网络进行商务流动，通常介入各方是互不见面的，因此身份的确认与安全通讯变得非常重要，解决方案就是建立中立的、权势巨子的、公正的电子商务认证中央--CA认证中央，它所承担的角色类似于网络上的"公安局"和"工商局"，给个人、企事业单位和政府机构签发数字证书--"网上身份证"，用来确认电子商务流动中各自的身份，并通过加解密方法实现网上安全的信息交换与安全交易。



　　但是因为海内的情况的特殊性，CA认证中央需要政府的授权，但实际上，CA认证中央只是根据政府机构已签发的身份、资质证实文件进行审核，而并没有增加新的内容，实际上是一种更为安全的会员制，因此CA认证中央的贸易运作性质要大过政府行为，除非以后真正由CA认证中央来发放电子身份证、电子营业执照等等。



　　支付网关的角色是信息网与金融网的连接的中介，它承担双方的支付信息转换的工作，所解决的枢纽题目是让传统的封锁的金融网络能够通过网关面向因特网的泛博用户，提供安全利便的网上支付功能。



　　客户服务中央也可叫作呼唤中央，但是与传统的呼唤中央的区别于不但支持电话接入的方式，也能够支持Web、E-mail、电话和传真等多种接入方式，使得用户的任何疑问都能很快地获得响应与匡助。客户服务中央不是以往每个企业独立建设和运作的概念，而是同一建设再将席位出租，从而大大简化和利便中小型企业进行电子商务，提供客户咨询和匡助。