1. PMS简介 http://wenku.baidu.com/view/7143d8482b160b4e767fcf27.html
2、酒店常用术语
入住： Check-in
退房： Check-out
押金：客人入住时必须支付大于房价的押金，比如客人入住 N 天，一般有预付 N+1 或者预付首日两种。
续住：指客人改变原定退房时间，继续入住。
客史档案：客人住店时办理手续的资料。内容是客人来店曾经有过什么特殊要求和爱好，是吸引回头客人的一种措施。
夜间审核：负责复核各营业点的营业收入报表、单据、客人房租是否正确，各类特殊价格的审批是否符合规定，发现错误立即更改，以保证宾馆营业收入账目的准确。
钟点房：按小时来入住的房间，一般是客人段时间歇息。
长包房：长时间住宿的客人会使用此类型的房间，房价优惠幅度一般较大。
No-show ：指客人已经订了房而未办理入住手续的这一状态。
RevPAR : 是 Revenue Per Available Room 的缩写，是指每间可借出客房产生的平均实际营业收入，用实际平均房价乘以出租率即可。
超额预订：是指在饭店订房已满的条件下，再适当增加订房数量和人数，以弥补订房不到或临时取消而可能出现的客房闲置，这是一种提高饭店开房率，保证饭店有充足客源的有效预订手段。房类资源：根据房间预订和入住情况，对客房的出租率进行一定的预估计。
消费账：一般指不与客人房间关联的，立入立结的账务，如停车费。
AR 账：指应收账款，在酒店里也被称为记账，指客人与酒店签订协议，允许一定金额的欠款，按期来结账。
分账：将一笔账务拆分成两笔相同营业项目的账务。
转帐：讲某笔账务转到另外的账户中。
调整：对某笔账务进行调整，调整可以用于过夜审的账务。
冲账：将某笔账务进行置无效操作，只能用于夜审以前的账务。
日报表：一般包括当天出租率，各部门的营业收入 ( 当日 ) 及客情预报、客房销售状态。是为饭店提供当天经营的信息。
