在“以客户为中心”观念的指导下，企业格外重视客户关系管理，纷纷引进CRM投入使用，CRM赋予企业更完善的客户交流能力，帮助企业提高管理效率。
前言
如今市场竞争激烈，客户需求也是日新月异，市场经营观念也发生了转变，企业早已从“以产品为中心”的传统经营观念转变为现在的“以客户为中心”的新型经营观念。在这种观念的指导下，企业格外重视客户关系管理，纷纷引进CRM投入使用。CRM赋予企业更完善的客户交流能力，帮助企业提高管理效率，提高企业竞争力。那么CRM在企业客户关系管理方面可以提供什么样的价值呢？
一、客户资料库
客户关系管理的核心是客户管理，而CRM所有功能就是“以客户为中心”而展开，因此CRM是满足企业需求的一个理想方案。客户管理功能是CRM最基础的功能，首先是客户资料的集中统一管理，CRM360度可视化客户详情，使销售人员可以更直观地了解客户。其次，通过与客户沟通，销售人员可以不断完善客户数据，记录重要信息、关键信息，有利于建立完善的客户画像。
另外，为方便企业管理者了解客户所处销售阶段，也方便销售人员最短时间开发客户，CRM使工作流程标准化，并且通过合理设计各个管理模块，方便各部门协同工作，进一步提高工作效率。
二、市场开发
客户管理是企业成功和更富竞争力的重要因素，良好的客户管理既可以提高现有客户的满意度，又有利于企业进一步开发市场、拓展市场。CRM具有线索管理、销售预测、销售漏斗等功能，帮助销售人员及时把握住现有的潜在机会，也帮助销售人员及时识别新的市场机会，有利于企业抢占市场份额，提高企业的经济效益。
CRM的营销管理功能，帮助企业进行海报营销、文章分享、落地页引流等工作，挖掘更多的潜在客户和市场机会。
三、维护客户
大量的企业数据反映，客户满意度有了一定的提高，企业的利润也会加倍；而且一个非常满意的客户的购买意愿通常是一个满意的客户的六倍；大部分客户流失的原因是因为企业给的客户关怀不够，客户感受不到被重视。因此，维护客户是企业必须重视且付诸行动的重要工作之一。
企业可以通过CRM的客户SOP功能来设置客户关怀SOP，让员工和客户保持及时互动，并为不同客户执行个性化的营销活动，提高客户满意度和忠诚度，更好地留住现有的客户资源。CRM还可以为客户设置重要日期，并且到期时系统会给出提醒，避免员工遗忘。
总结
CRM系统可以改善企业销售、营销、客户服务之间的关系，使工作流程标准化、自动化，在实现高效管理的同时，大幅提升企业经济效益。
