凭记忆梳理出在外企的OTRS流程用户发邮件到指定的邮箱即otrs定义的邮箱地址管理人员登录到otrs系统把用户的事件归类，两大类，Request和Incident，这两大类后面在定义相关的类型把事件或者请求归到自己的账户下重新定义用户的字段（主要是把中文的字段改成英文，国外IT好看懂）备注操作的流程并写下操作的时间完成之后关闭记录
原创
2014-08-20 11:09:16
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otrs安装配置一、otrs安装1.安装perl mysql-server mysql-devel httpd gcc make perl cpan 关闭防火墙，selinuxyum install perl mysql-server mysql-devel httpd2.设置mysql账户密码，创建otrs 用户，创建otrs数据库，并给otrs用户对otrs数据库的所有权限（1）mysqlad
原创
2016-01-14 14:42:40
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# Docker 安装 OTRS
OTRS（Open-source Ticket Request System）是一款开源的服务台系统，用于管理和处理组织内部和外部的服务请求。本文将介绍如何使用 Docker 快速安装和部署 OTRS。
## 准备工作
在安装 OTRS 之前，确保你已经安装了 Docker 和 Docker Compose。如果还没有安装，你可以参考以下链接进行安装：
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Linux下安装OTRS
OTRS（Open Technology Real Services）是一款开源的服务台软件，被广泛应用于企业客户服务管理。在Linux操作系统上安装OTRS可以帮助企业更高效地管理客户服务请求。本文将介绍在Linux操作系统上安装OTRS的方法。
首先，确保你的Linux系统已经安装了Apache、MySQL、Perl和其他必要的软件。接下来，我们将以CentOS系
# OTRS Docker 部署指南
OTRS（Open Ticket Request System）是一个功能强大的开源工单管理系统。使用 Docker 来部署 OTRS 可以大幅简化环境配置的过程。本文将带你逐步完成 OTRS 的 Docker 部署。
## 部署流程概述
以下是 OTRS Docker 部署的总体步骤：
| 步骤 | 描述 |
|------|------|
| 1
# Docker安装OTRS
## 简介
OTRS（Open-source Ticket Request System）是一个开源的服务台系统，用于为企业或组织提供问题跟踪、服务支持和客户服务等功能。使用Docker安装OTRS可以简化部署过程，并提供一个独立的运行环境，避免与主机系统发生冲突。
本文将介绍如何使用Docker安装OTRS，并提供详细的步骤和代码示例。
## 准备工作
在
OTRS中，Agent的默认登录界面里，有一块区域用于显示OTRS相关的产品新闻，要求用户服务器可以访问互联网，否则Agent在登录后可能会因为系统无法获取到产品新闻信息，而直接掉转到报错页面，无法正常查看系统信息。为了避免出现这种麻烦，可以修改OTRS的配置参数，让系统默认关闭Agent登录界面的新闻通知窗口："System Setting" -> "Framework" -> "F
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精选
2014-08-23 09:56:12
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修改管理员用户密码：sudo -u otrs /opt/otrs/bin/otrs.Console.pl Admin::User::SetPassword root@localhost 111111
原创
2016-12-15 15:04:17
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# OTRS系统docker部署
OTRS（Open Technology Real Services）是一种开源的服务管理解决方案，可用于帮助企业管理客户服务请求、故障报告和其他服务管理相关的事务。在本文中，我们将介绍如何使用Docker容器技术来部署OTRS系统，以便更方便地管理和维护服务管理系统。
## 什么是Docker？
Docker是一种开源的容器化平台，可以帮助开发人员打包应用
系统环境：Centos6.4 X64OTRS版本：3.3.3一、安装相关软件1、[root@OTRS]#yum install httpd* mysql mysql-server mysql-devel php php-* perl* gcc gcc-c++ procmail gd gd-devel openssl wget sendmail*2、设置开机启动：chkconfig --
原创
2013-12-25 13:51:00
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OTRS 开源的缺陷跟踪管理系统软件
原创
2023-01-15 11:42:10
922阅读
主机意外宕机后如何修复mysql数据库及备份数据库
原创
2016-01-14 14:26:33
1447阅读
Hi,
I need some information about sending email from OTRS.
I have in my OTRS:
1. three POP3 email accounts:
rp@mydomain.com - for one application only
hd@mydomain.com - for every other things
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2012-11-15 11:35:45
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本机系统为CentOS6.51.安装LAMP的环境yum -y install httpd php php-mysql mysql mysql-server perl-DBD-MySQL php-pdo net-snmp net-snmp-libs net-snmp-utils net-snmp-devel ruby php-snmp ruby-devel rrdtool-ruby rrdtool
原创
2014-10-17 17:17:07
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什么是容器Docker 最初是 dotCloud 公司创始人 Solomon Hykes 在法国期间发起的一个公司内部项目，于 2013 年 3 月以 Apache 2.0 授权协议开源，主要项目代码在 GitHub 上进行维护。
Docker 使用 Google 公司推出的 Go 语言 进行开发实现。
docker是linux容器的一种封装，提供简单易用的容器使用接口。它是最流行的Linux容器
http://doc.otrs.org/3.1/en/html/manual-installation-of-otrs.html#preparing-manual-installation
Installation from source (Linux, Unix)
Preparing the installation from source
If you
原创
2012-04-10 01:33:29
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开源IT服务管理系统-OTRS简介OTRS的名字是Open-source Ticket Request System首字母缩略字而来，是一个开源的缺陷跟踪管理系统软件。OTRS将电话，邮件等各种渠道提交进来的服务请求归类为不同的队列，服务级别，服务人员通过OTRS系统来跟踪和回复客户，相对传统的处理流程来而言，OTRS提供了一个部门或团队的协调环境，以更有效率的方式处
原创
2013-08-20 10:36:36
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安装LAMPyum -y install httpd php php-mysql mysql mysql-server perl-DBD-MySQL php-pdo net-snmp net-snmp-libs net-snmp-utils net-snmp-devel ruby php-snmp ruby-devel rrdtool-ruby rrdtool-perlvim&
原创
2014-07-17 18:24:24
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IntroductionOTRS , stands for O pen source T icket R equest S ystem, is a popular help desk software that can be used to assign tickets to incoming queries
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2014-08-26 12:55:49
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安装了otrs登录系统后添加服务人员的时候提示dns错误，需要修改otrs的主机的dns设置，具体如下：vi /etc/resolv.conf进入编辑模式：输入i把内置的dns 禁用，前面加#号添加nameserver dns服务器ip地址保存编辑 :wq之后又提示mx错误，具体如下因为所使用的dns服务器为win2008server ，所以直接在dns上添
原创
2014-08-20 09:54:41
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