ITSM称为"IT服务管理"，它是一套帮助企业对IT系统的规划、研发、实施和运营进行有效管理的高质量方法。它结合了高质量服务不可缺少的流程、人员和技术三大要素 ---标准流程负责监控IT服务的运行状况，人员素质关系到服务质量的高低，技术则保证服务的质量和效率。这三大关键性要素的整合使ITSM 成为企业IT管理人员管理企业IT系统的法宝和利器。
ITSM是一套帮助企业对IT系统的规划、研发、
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2009-06-09 11:42:56
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ITSM，即IT服务管理，起源于ITIL（IT Infrastructure Library，IT基础架构标准），是一套帮助企业对IT系统的规划、研发、实施和运营进行有效管理的方法，是一套方法论。
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2022-08-30 14:18:59
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ITSM
百科名片
ITSM (IT Service Management，IT服务管理 )，它是一套帮助企业对IT系统的规划、研发、实施和运营进行有效管理的高质量方法。它结合了高质量服务不可缺少的流程、人员和技术三大要素 ---标准流程负责监控IT服务的运行状况，人员素质关系到服务质量的高低，技术则保证服务的质量和效率。这三大关键性要素的整合使ITSM 成为企
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2011-03-03 11:46:22
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ITSM流程
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2020-09-08 08:14:05
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国家信息化测评中心曾指出：ITSM是IT效能管理。是一种提高IT管理效能的工具。从通俗意义上说，ITSM就是一个把企业规范的运作体系利用IT系统进行流程化管理的一种标准体系。ITSM标准涵盖内容众多，从早期的IT基础设施，到应用服务，再到现在的业务服务管理。要实施完整的ITSM，需要经历一定的过程，首先是实现对底层IT基础设施的管理，再到应用服务管理，最后是业务服务管理。同时，ITSM也是一个整和了全世界很多成功企业信息管理经验的知识库，通过对前人经验与企业自身业务需求的分析，帮助企业把纯粹的IT投资，成功转化成有序的信息管理模式。对于管理者来说，ISO9000是一个很熟知的质量管理标准；对于公司的管理阶层来说，ITSM是一种提高管理效能的工具ITSM就是用IT的角度来看IT管理，比如服务器、网络、应用的可用性和性能等，更偏重于对业务流程的管理，以服务台为中心，提供流程式管理。
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原创
2009-04-14 13:11:41
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2021-09-18 14:23:06
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适合当下的ITSM工具应该是功能强大但不失简单、敏捷性、功能可深度定制的。并且，总体来看， 框架驱动的解决方案可以让IT在分布式网络中交付价值而 避免产生摩擦。ServiceDesk Plus将 ITSM的原理运用到企业组织中的每个垂直领域，解决了 ITSM 行业从服务台工具到运营管理系统的转变。
原创
2023-01-10 15:08:59
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# ITSM 系统架构科普文章
## 引言
IT 服务管理（ITSM）是IT行业中一个重要的领域，它涉及到IT服务的规划、提供和管理。构建一个高效的ITSM系统架构是实现良好IT服务体验的基础。本文将探讨ITSM系统架构的基本结构和实现，最后提供一些代码示例，帮助大家理解其机制。
## ITSM 系统架构基本组成
ITSM系统架构通常包含以下几个主要组件：
1. **服务请求管理：**
【网络拓扑】
Network Notepad
【网管软件】
小型网络管理 十款必备工具推荐
网管必备工具推荐：WhatsUp Gold
Network Scanner by LizardSystems review （ by LizardSystems ）
网管员世界2011超值精华本
【Opsview】
[Quest]
Monitor N
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2011-08-06 09:58:06
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ITSM工具选型
1.遵循行业标准
ITIL，ISO20000符合性，集成性及拓展性要求。
2.产品功能要求
ITIL强调的三要素为人员，流程，技术。因此工具要考虑到人员角色的自定义，ITSM流程及流程对应表单的设计能满足企业自身的IT服务管理特点。
3.可扩展性原则
ITSM工具选型中要注意其除了满足IT运维管理的工作流程设计需要之外，还应是本组织的一个统一工作平台即IT部门的&qu
原创
2011-03-27 23:56:31
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1.遵循行业标准
ITIL，ISO20000符合性，集成性及拓展性要求。
2.产品功能要求
ITIL强调的三要素为人员，流程，技术。因此工具要考虑到人员角色的自定义，ITSM流程及流程对应表单的设计能满足企业自身的IT服务管理特点。
3.可扩展性原则
ITSM工具选型中要注意其除了满足IT运维管理的工作流程设计需要之外，还应是本组织的一个统一工作平台即IT部门的"ERP &qu
原创
2011-04-25 17:07:23
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ITSS基本概念 ITSS（Information Technology Service Standards，信息技术服务标准，简称ITSS）是一套成体系和综合配套的信息技术服务标准库，全面规范了信息技术服务产品及其组成要素，用于指导实施标准化和可信赖的信息技术服务。ITSS由信息技术服务标准工作组组织研究制定，是信息技术服务行业最佳实践的总结和提升，也是从事信息技术服务研发、供应、推广
中国项目管理资源网
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MBT杂志
畅想网 http://www.amteam.org/
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左岸读书
给《思维导图大脑使用说明书》配图
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2009-12-30 18:06:07
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这是我一直想写的内容，苦于没有时间与精力，本来是希望把这个项目从立项到规划，到设计开发，到最后的实施应用的全部过程写成一个笔记，但工程浩大，有些力不从心，正好国庆节有一些时间，就先写一部份吧。以下的内容会一些杂，我把我们规划这款ITSM系统的一些想法写出来，里面会夹杂着我对这种类型系统的一些规划考虑点，这种考虑一是基本对ITIL的理解，二是对软件实现的理解，三是运维管理的考量。内容不会十分具体，因
原创
2014-01-15 14:41:16
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IT服务管理（ITSM）是一套帮助企业对IT系统的规划、研发、实施和运营进行有效管理的方法，是一套方法论。ITSM起源于ITIL（IT Infrastructure Library，IT基础架构标准库），ITIL是CCTA（英国国家电脑局）于1980年开发的一套IT服务管理标准库。它把英国在IT管理方面的方法归纳起来，变成规范，为企业的IT部门提供一套从计划、研发、实施到运维的标准方法。专家的研究
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2023-07-14 19:37:54
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ITIL与SOA的关系是什么?是否存在相互依存的关系?
--这个问题，我们在台下比较赞同HP刘先生看法：ITIL是一个IT服务指导框架，SOA是更好地实现ITIL的一种方法。ITIL和SOA都含有Service，但ITIL偏重于面向客户层面的Service，SOA偏重于面向技术层面的Service。虽是同一个Service写法，但是内涵迥异。可以说，ITIL和SOA是两个不同层面的概念。
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2013-03-25 08:45:11
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有人将网络运维比喻成一种艺术，但成熟的IT管理更像是一种纪律。IT服务管理(ITSM)作为一种基于ITIL标准的国际化管理规范和方法论，正是将原本作为艺术的内容背后加上纪律，是将IT运维管理的方式从“朦胧诗”转变为“命题作文”。前几年如果在某某IT论坛上采访企业的CIO，询问他们是否准备部署ITSM，大多的回答都属于观望状态，而如今更多的IT管理层则竞相把ITSM摆上议事日程。
游龙科技
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2009-11-10 14:03:19
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# 构建ITSM架构图教程
## 整体流程
为了帮助你理解如何实现ITSM的架构图，我将会按照以下步骤进行教学。你可以根据这些步骤逐步完成这个任务。
| 步骤 | 描述 |
| --- | --- |
| 1 | 创建一个新的项目 |
| 2 | 安装必要的依赖库 |
| 3 | 设计ITSM的类图 |
| 4 | 实现类图中的各个类 |
| 5 | 运行程序生成架构图 |
## 具体步骤
ITSM只是个缩写。起源于ITIL也是个缩写，具体的内容不了解也无所谓。
那我们看ITSM是什么，就是一套系统的管理IT本身的方法。IT随着业务而越来越复杂，象业务一样，需要有科学的管理机制。而在以往都是IT为业务服务，目标是提高业务的质量和水平，而这次ITSM要提高的是IT本身的质量和水平。相当于IT部门的MBA。
ITIL是一套英国电脑局总结和分类的经验记录。把IT管理中遇到的各
原创
2007-02-27 22:37:23
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在上一期的博客中，我们着重探讨了IT运维管理与ITIL的关系。正如大家所知道的，ITSM是ITIL的核心内容，那么接下来的另一个问题就是IT运维管理与ITSM到底有什么关系？下面将从四方面进行阐述。
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原创
2009-03-31 17:41:43
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