服务台管理在ITIL中是重中之重，也是ITIL管理之行的第一步，搭建一个好的服务台可用在最少投入，最短时间最大的提高用户对IT服务的感知，好的服务台不仅仅是IT技术支持中心也是IT信息系统对外的唯一连接点，可以更好的进行数据统计和满意度反馈从而有效的提高IT服务水平。一套可用的呼叫中心解决方案是实现以上内容的关键。
呼叫中心解决方案应该具有以下几个基本功能：广告推广；智能分配坐席，随时调整坐席数量
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2009-08-06 15:07:28
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什么是联络中心解决方案eSpace联络中心解决方案是华为公司为企业客户推出的端到端联络中心解决方案。呼叫中心呼叫中心源自于CTI（Computer & Telephony Integration）技术，是计算机与通信相结合的产物，通过集中处理大批来话为企业提供增值服务。因此呼叫中心被认为是基于CTI技术的拥有强大沟通能力和数据处理能力的一种系统集成产品。现在呼叫中心被认为是一个平台，这个平
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2014-02-02 15:33:10
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在软考（软件水平考试）的广阔知识体系中，呼叫中心技术解决方案占据着重要的地位。这不仅是因为呼叫中心在现代企业运营中的核心作用，更是因为其背后所涵盖的技术领域广泛，涉及到软硬件集成、数据管理、网络通信、人工智能等多个方面。因此，深入理解和掌握呼叫中心技术解决方案，对于软考考生而言，既是提升理论水平的必由之路，也是增强实践操作能力的关键环节。
首先，我们需要明确呼叫中心技术解决方案的基础架构。一个完
我建了一个 Freeswitch学习 交流群， 45211986， 欢迎加入呼叫中心功能核心以队列为基础，从呼叫角度，有呼入IVR，以及坐席侧外乎，还有一些呼叫控制功能如 监听，强插，强拆，三方通话，会议等。呼入ivr部分 可以通过编写xml dialpl
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2022-08-10 11:47:06
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随着时代的发展，现在中小型企业对客服和销售人员的要求也是越来越高，呼叫中心系统的需求量也是越来越大。客服和销售人员每天面对很多的人，处理的业务复杂且多。既要以积极的态度服务客户，也要减少成本，呼叫中心系统解决方案由此而生，下面我们来具体来看一下吧。1、每天都有海量话务需求，需要方案有极高的稳定性，保障坐席在高频使用中也没有通话中断等故障; 2、为保证服务质量，客服通话全
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2023-09-14 22:56:48
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什么是呼叫中心智能化？呼叫中心智能化是指利用人工智能（AI）技术，以实现自动化和优化呼叫中心的业务流程，提高工作效率和用户满意度，降低运营成本。主要涉及的技术和应用有：智能语音机器人：利用语音识别和自然语言处理技术，自动与客户进行交互，处理简单的查询或问题，或预处理并转接到人工座席。智能质检：通过语音和文本分析技术，自动分析，进行质量控制和服务水平评估。智能座席助手：实时转写通话内容，智能
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2023-06-06 10:35:47
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IP呼叫中心解决方案(IP CTI)
IP呼叫中心解决方案
某集团公司要建立一个300坐席，共分3期建设，在一期主要在北京建设30坐席，并实现基本的呼入呼出功能。在二期会在北京和上海建设共计约100坐席的呼叫中心系统，两地分别拥有自己的CTI系统和服务器，共用上海总部的CRM系统，通过专线实现CRM信息同步。最终实现300坐席集中控管的分布式系统。
项目需求：北京、上海
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2009-04-16 17:07:43
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分布式呼叫中心解决方案
在全球化经济推动下，企业市场越来越广，地域性限制也越来越小，用户越来越分散，这样就给企业的服务提出了新的要求，要随时随地响应用户需求。由于地域性的不同，要服务好一方客户，一般都需要企业在当地建立服务呼叫中心，这样，对企业来讲呼叫中心的建立成本、人员的管理成本等就成了一个大问题，在VoIP迅速发展应用的今天，这些问题可以迎刃而解，为此三星公司通过采用UBig
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2007-06-28 14:50:46
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方案概述
IPCC解决方案是华为公司为企业客户推出的端到端联络中心解决方案。
作为通信解决方案的全球领先者，华为一直以开放、合作、共赢的战略为指导，致力于为客户打造最优秀的多媒体联络中心平台，为您提供更前沿技术、更有效、更可靠的解决方案，共同创造新价值。华为掌握联络中心核心技术，提供端到端整体解决方案，保证系统的整体运维效率，减少风险，提升系统可靠性。
•提供多种媒体接入手段，包括语音、视频、传真、Email、Web、数据协作等，通过智能路由平台，对多种媒体进行统一路由，将呼叫分配到最合适的座席或者自动业务流程。
•提供完整的B/S架构的管理组件，包括实时监控系统，质检系统，报表系统等。管理人员可以方便的随时监控联络中心运行状态。
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2017-02-10 15:55:55
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随着中国商业银行的逐步成熟，各种专业银行迅速成长，银行面临的竞争压力越来越大。对于银行服务行业来说，面对每天处理的业务繁多，一套完美的呼叫中心系统占很重要的位置，因此银行对呼叫中心提出了更高的要求。如何在提高客户满意度的同时降低成本，如何为客户定制个性化的金融服务，如何挖掘客户的潜在价值，以及如何确保交易安全，这些是银行呼叫中心面临的挑战和机遇。 呼叫中心已经成为客户服务快捷的第二窗口，
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2023-09-06 17:03:29
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随着人工智能技术的发展，AI已经在诸如客户服务、数据分析、决策支持等许多领域发挥了重要作用。在这之中，将AI融入 呼叫中心 已成为一个日益重要的趋势。通过这种集成，不仅可以大幅提升服务效率和质量，还可以根据客户需求提供更个性化的服务。然而，这个过程并非没有挑战，如何有效实现这种集成，以及如何处理可能的风险，是我们需要仔细考虑的问题。一、融合应用前景AI生成器（如ChatGPT）和呼叫中心的融合应用
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2023-06-19 14:11:15
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华为呼叫中心POOL组网总结：高可靠容灾，扩容，路由，管理等
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2017-02-11 13:14:14
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有同事问到title的问题，解答如下：(1) Inbound calls ar
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2022-04-14 16:44:55
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http://news.chinabyte.com/360/1722360.shtml 在今天，每一个人都在讨论客户服务和客户满意体验。但荒谬的是，很多经理主管人员却恰恰在忽视客户，甚至远远地躲避客户--通过他们表现差劲的来电处理、电子邮件和传真系统，以及让他们未经培训的员工来应付不耐烦的客户。若您想立即停止这种与客户捉迷藏的游戏，采用象西门子HiPath ProCenter这
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2013-08-09 17:15:55
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有同事问到title的问题，解答如下： (1) Inbound calls are achieved using a parameterized URL that your client side application passes to the SAP Hybris Cloud for Cust
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2021-10-22 14:24:48
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生活质量提高，越来越多的人选择出门旅游，遇到节假日咨询量可以多到旅游网站应接不暇，很多客服无法很好的接待客户，造成客户人员流失。传统的服务方式难以应对，对旅游企业来说，迫切需要建立呼叫中心来帮助企业将所有的业务项目与客户服务串联起来，形成数据共享、统一管理、高效运转的平台系统，同时提供详尽而准确的后台业务数据，为企业管理层做出决策提供一手业务数据，帮助公司领导层提高内部管理水平、降低运营成本，最大
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2019-09-11 20:49:40
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北京海特伟业科技有限公司原创一、公园数字呼叫广播项目需求 公园广播系统进入新世纪以来，公园在管理方式上进行了深入的改革，对于公园的安全和公园的旅游质量提高起到了非常重要的作用，面对公园的新需求、新形式，领导提出建设更加符合现代公园管理要求的公园数字呼叫广播系统，其主要建议如下：1、在公园设置100个广播点，接收公园管理中心广播，可以作固定节目定时广播、宣传、播放通知、找人等，紧急情况下
一.需求分析在过去办公自动化的浪潮中，很多企业已经实施了OA流程，但随着客户的发展和对流程管理的越来越重视， 客户对流程应用需求越来越深 入，您可能面临以下需求： 1.流程功能不能满足需求，包括流程图不直观、打回转发等功能不完整、不支持子流程、不支持多汇报组织管理等；2.受引擎功能制约，流程数量多，维护工作量大；3.多个系统都有流程，维护麻烦，决策层审批不方便；4.流程系统相对独立，与业
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2017-04-06 17:03:41
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