微软公司提出过一个故障检修方法论：谓之D.E.T.E.C.T。这是由一组微软微软技术支持工程师创立的方法，为我们提供了一个策略。实际上，这些步骤是放之四海皆准的，无论是交换机故障，还是Windows服务器故障，抑或是Linux服务器故障，都适用。
D.E.T.E.C.T是：
D Discover 发现问题
在用户层次上与用户交谈，试着了解他们使用的软件（如果可能的话，包括发布的版本）以及他们的硬件是否在硬件兼容性列表内。问题表现出的症状是什么。
E Explore 探索界限
是否能够鉴别自从上一次报告系统正常以来都发生了那些变化？能否鉴别问题发生时运行的是什么软件吗？
T Track 跟踪可能的方法
你可以从处理这些故障中学习并通过跟踪所采取的步骤，避免陈旧的、效率低下的尝试——错误的方法。
E Execute 实施方法
撇开管理问题，以便在第一个方案的尝试失败时不会受到其它部门的干扰。若方案A失败就应考虑方案B。不要忘记在执行解决问题的任务之前备份重要的系统和应用程序。
C Check 检验成功
T 总结
不管是什么样的故障排除方法，本质上所有的方法都是遵从一个基本的模式：
发送者——→接受者
输入——处理——输出模式
按照微软D.E.T.E.C.T方法论，进行故障查找明显的是成功解决系统问题的第一步。
D.E.T.E.C.T是：
D Discover 发现问题
在用户层次上与用户交谈，试着了解他们使用的软件（如果可能的话，包括发布的版本）以及他们的硬件是否在硬件兼容性列表内。问题表现出的症状是什么。
E Explore 探索界限
是否能够鉴别自从上一次报告系统正常以来都发生了那些变化？能否鉴别问题发生时运行的是什么软件吗？
T Track 跟踪可能的方法
你可以从处理这些故障中学习并通过跟踪所采取的步骤，避免陈旧的、效率低下的尝试——错误的方法。
E Execute 实施方法
撇开管理问题，以便在第一个方案的尝试失败时不会受到其它部门的干扰。若方案A失败就应考虑方案B。不要忘记在执行解决问题的任务之前备份重要的系统和应用程序。
C Check 检验成功
T 总结
不管是什么样的故障排除方法，本质上所有的方法都是遵从一个基本的模式：
发送者——→接受者
输入——处理——输出模式
按照微软D.E.T.E.C.T方法论，进行故障查找明显的是成功解决系统问题的第一步。
