英国最火的一款软件
最近网上报道了英国一篇文章，一个消除呼叫中心长时间排队等待的软件被下载了数千万次。
该软件据调查每年平均可为每位英国人在呼叫中心排队等待节约45分钟，该软件下载后可以装在任何通讯设备上，拨打08开头的电话号码在需要等待时间直接按*9即可保留现在的排序，等到客服接通后便会提示自行接通，在这等待的时间里不需要付任何费用。该软件的使用，无疑是这些需要长时间排队等待的人带来的福音。既节省了通话费用又减少了人力时间的浪费。
从这些种种数据表明，人们对呼叫中心需要长时间排队等待客服服务已感到非常的无奈，渴望等到更好的解决方案。然而，对于这种第三方软件的使用虽能给客户提供一定的方便，但其并不能起到改善呼叫中心服务效率根本性的的作用也只是辅助客户更自在等待，消除客户因长时间等待而产生负面情绪。
呼叫中心企业面对如何提高整体效益？如何管理座席？如何让客户更及时得到服务？……
这些需要呼叫中心对系统进行统一的整合，拥有更智能的平台包括CRM管理，座席弹屏客户信息管理记录，座席管理，各种智能分配，个性化的分配策略更大的节省客户时间……
