让管理变得更简单(16)
原创
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现在可以清晰地看到,在手工操作的情况下,人为因素对信息进行了不断地误差导入,这样混乱的情况,除了对库存无法准确把握,管理人员也无法对企业的生产能力、车间控制进行准确的把握,那么你所做的计划究竟有多大可行性就值得打问号了。
最后,我们来看销售过程。尽管在定制生产计划的时候我们对需求进行了预测,但是真正面临销售的时候情况总会变化。首先,建立和维护客户信息档案,是非常必要的,通常在手工操作时代,饮料厂可能会选择设立一个客户部或聘请专门的人员来处理此事,饮料厂甚至很幸运地聘到一个人脉很广的职员,觉得他能拉来很多客户。但是中国是一个“人情化”的社会,“人脉广”的另一个侧面就是这些客户的信息是随“人”走的,一旦企业内部这位做客户信息档案或者负责客户联系的人员离职,你就很可能失去这些信息,甚至这些信息将随着离开的人员带到另一公司,成为你的强烈竞争对手。这种事情在中小企业屡见不鲜。此外,在了解市场状况的过程中,企业需要了解各个地区的对不同产品的需求,而这些信息的获得只能由实际操作人员凭经验去获得,无效或虚假的信息难以甄别,信息不准确,不及时更是家常便饭。如果根据这些信息去制定企业的销售政策和销售计划,并企图对销售数量、金额、利润、绩效、客户服务做出全面的分析,可以想见,当你的信息源头已经难以保障的时候,所做的计划本身的有效性有多少值得怀疑。其次,从销售的渠道管理来说,国内目前的销售渠道通常分为区域总代理、一级经销商、二级经销商等等,其中的物流和信息流非常巨大,企业需要不断的与下一级经销商进行信息沟通,了解对产品的需求,调节生产计划,最后发货,还不时需要进行退货管理,每天每月得做销售报表,而每一个订单、报表又是好几联分头传递,不用想象,其中的工作量该有多么复杂和巨大。
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