冲  突

􀁺     1、只要在开式过程中有多个参与者，就一定会有冲突存在。
􀁺 2、创建、安装系统的业务中特别容易出现冲突。
􀁺 3、绝大多数系统开发团队都缺乏解决冲突的能力。
􀁺 4、冲突应当引起重视。冲突并不是缺乏职业道德的行为。
􀁺 5、应当提前声明：所有人的‘赢’都是受重视的。确保每个级别的人都能赢。
􀁺 6、谈判困难；调解容易。
􀁺 7、如果两个人的利益是完全或者部分相斥的，预先做好安排，准备好请双方通过调解来解决冲突。
􀁺 8、记住：我们都站在同一边；跟我们对立的，是我们要解决的问题。