如何做到不可或缺

回到 O2O ，这并不是一个新兴的概念，严格来说，12 年前的携程就已经是 O2O 了。对于目前普遍面临困境的 O2O 产品来说，无论是以预付和高折扣的形式来锁定用户的团购、以优惠分发来引导用户的优惠券、与位置信息结合的旅行预订，都有一个共同的特点：产品业务仅仅涉及营销层面，而在更为重要的服务层面则与传统模式基本一致。

产品层面过浅的问题是，它们无法对于服务本身有真正意义上的规范和影响，这也使得它们在整个产业链条中处在一个弱势的地位，不仅对后端服务难以施加控制，在与商家议价等方面也没有底气。相信许多人会在预订酒店时发现，酒店明明有空余的房间，但在众多在线预订网站上却显示预订已满，酒店也会常常劝说顾客采用网上预订一天、之后直接在酒店续订的方法，以减少向这些在线服务支付的佣金；相信很多人也会在团购或使用优惠券时发现，所谓的优惠常常会伴随着消费体验上的“打折”。无论是前者的终端商家（特别是比较强势的商家）想尽一切办法将中间商踢掉、直接与顾客建立关系，还是后者的区别对待顾客、恶化中间商的信用度，O2O 产品对于流程后端服务的控制力不足使得其难以真正做到“不可替代”。