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现实生活中的 ITIL 4 指导原则

乍一看，ITIL 4的指导原则似乎是天上掉馅饼，彩虹和独角兽，不太实用的建议。然而，当转化为有形行为时，它们可以帮助在实施 ITIL 概念时构建正确的心态。本文将讨论 ITIL 的指导原则作为行为的样子，并附有将这些原则付诸实践的示例（好的和坏的）。（一）ITIL 4 指导原则的简要概述2016 年，拥有 ITIL 知识产权的组织 AXELOS 出版了一本名为ITIL Practitioner

ITIL

服务管理

IT运营

ITIL4

翻译 2022-02-26 13:08:58 1132 阅读

改善客户支持的 15 个帮助台指标

您是否知道 40% 的服务台专业人员未能衡量关键业务价值指标？如果您不知道自己的数字或手头没有正确的数据，您真的能做出长期战略决策吗？请记住，无论您是一家已有十年历史的企业还是新成立的客户支持部门，您都必须始终如一地跟踪正确的帮助台指标。一套好的客户支持指标可帮助您了解您的支持流程在多大程度上满足了客户的期望。此外，帮助台系统可以帮助

服务管理

服务运营

服务台

工单系统

IT运营

翻译 2022-02-26 13:06:28 536 阅读

三种方式：支持 DevOps 的原则

“三种方式”是所有 DevOps 模式都可以从中派生出的原则，三种方式描述了构建 DevOps 的流程、程序、实践以及规定步骤的价值观和理念。三种方式如下。第一种方式：流程/系统思维第一种方式强调整个系统的性能，而不是特定工作或部门孤岛的性能——这可以是大到一个部门（例如，开发或 IT 运营），也可以小到一个单独的贡献者（例如、开发人员、系统管理员）。重点是 IT 支持的所有业务价值流。换

DevOps

系统思维

持续学习

敏捷

精益

翻译 2022-02-26 13:02:29 493 阅读

关于如何改进 IT 服务台的十个技巧

虽然信息技术 (IT) 的快速创新使客户和员工的生活变得更轻松，但 IT 支持团队却陷入了一场艰苦的战斗。对于大多数企业来说，他们的 IT 服务台承受着巨大的压力。支持团队不仅感受到管理大量 IT 问题和请求的压力，而且还需要提供“更好、更快、更便宜”的服务。毫无疑问，组织正在寻求提高 IT 服务台性能。毕竟，充分利用服务台的潜力可以提高效率、明确服务优先级、减少服务中断的

IT服务台

ITIL

服务管理

服务运营

翻译 2022-01-05 17:35:28 1784 阅读

理解ITIL 4中的事态、事件和灾难

在ITIL 4中，有三个实践:　监控和事态管理（Monitoring and Event Management ），事件管理（Incident Management）和服务连续性管理（Service Continuity Management)。这三个事件的解释如下：事态 Event: 对服务或其他配置项（CI）的管理具有重要意义的任何状态更改事件 Incidnet: 服务的意外中断或服务质量的降

ITIL

ITSM

ITOM

服务管理

事件管理

转载 2022-01-03 16:49:09 2296 阅读

基于敏捷的学习方法如何改变教育行业

英语教师正在考虑使用代码来教授诗歌，全球历史系计划让学生设计基于代码的交互式图表来与他们的研究论文相关联，戏剧教师有兴趣尝试现场编码表演，学生将使用软件来创作并用他们编写的脚本演奏音乐。但是围绕编程作为一种教学方法的讨论很安静，甚至不存在。曾经热闹过吗？你可能会问。是的，事实上，确实如此。2001 年，Kent Beck、Martin Fowler、Dave Thomas 和其他 14 位领先的软

敏捷管理

精益

Scrum

DevOps

IT运营

翻译 2022-01-03 16:44:55 977 阅读 1收藏

IT 运营管理 (ITOM) 与 IT 服务管理 (ITSM)的关系

ITOM 和 ITSM 都经常被引用来描述信息技术部门的管理策略，但是尽管它们有重叠的领域，这两个首字母缩略词并不是完全可以互换的。IT 服务管理是指组织在整个生命周期中为管理 IT 服务而执行的所有活动，包括战略规划、设计、构建、服务运营和持续的服务改进。业界领先的 ITSM 最佳实践集称为 ITIL 框架，详细描述了服务生命周期模型，为每个阶段的有效管理提供了结构化流程。IT 运营管理也包含在

技术管理

ITOM

ITSM

服务管理

运营管理

翻译 2022-01-02 11:20:50 4235 阅读

什么是CloudOps(云运营)？

云运营 (CloudOps) 是在计算环境中管理、交付和使用软件，在这种环境中，对应用程序底层基础架构的可见性有限。在企业中，CloudOps 使用持续集成和持续部署 (CI/CD)的DevOps原则创建最佳实践，通过改进和优化在公共云中运行的业务流程来实现高可用性。CloudOps 团队的职责通常包括以下内容：配置管理资源分配优化性能能力管理合规负担确保满足服务级别协议(SLA)为什么重要将应用

应用程序

基础设施

持续集成

办公IT运营

ITOM

翻译 2022-01-02 11:17:57 3653 阅读

Windows Server 2022 中的最佳新功能

Windows Server 2022 于今年夏天发布，准备通过一系列新功能承担生产工作负载。最新版本的 Windows Server 有哪些热点？让我们来看看。新的网络协议毫不奇怪，Microsoft 在 Windows Server 中的主要关注点是性能。大多数使用 Windows Server 的人都使用它来托管直接支持员工或客户的关键业务服务和应用程序。在任何一种情况下，时间就是金钱，您的

服务器

应用程序

虚拟化

windows server 2022

云操作系统

翻译 2022-01-02 11:12:19 4838 阅读

PowerShell操作WMI概览

什么是WMIWMI可以从计算机中收集大量系统信息。但有时候这些信息不易看懂，另外文档也不够友好。WMI是一个外部技术，PowerShell仅仅与其接口咬互而已。在最顶层，WMI被组织成命名空间（namespaces）。可以把命名空间想象为关联到特定产品或技术的一个文件夹。比如，“root\CIMv2”，该命名空间包含了所有Windows操作系统和计算机硬件信息。而“root\MicrosoftDN

powershell

WMI

CIMInstance

原创 2019-09-18 08:22:09 4017 阅读 3评论

PowerShell远程处理的原理（了解WinRM）

WinRM的主要特性与Telnet和SSH不一样的是，PowerShell采用一种新的通信协议，我们称之为针对管理的Web服务（WebServicesforManagement，WS-MAN）。WS-MAN完全基于HTTP或者HTTPS进行工作，这样保证在需要的情况下，能轻易透过防火墙进行作业（因为每种协议都使用唯一的端口进行通信）。微软对WS-MAN的实现主要基于一个后

powershell

winrm

ws-man

原创 2019-09-16 20:07:02 4423 阅读

PowerShell PSReadLine特性

之前配置完VSCode和PowerShell集成后，可以使用powershell的智能感知，高亮等功能，查了一下，这个应该跟PSReadLine有关系。PSReadLine在PowerShell控制台中提供了改进的命令行编辑体验。PSReadLine需要PowerShell3.0或更高版本以及控制台主机。它在PowerShellISE中不起作用。它在VisualStudioCode的控制台中工作。

PSReadLine

Powershell集成VSCode

原创 2019-05-21 18:51:42 3697 阅读

PowerShell where-object筛选和WQL语法筛选对比

首先看看where-object筛选：Get-WmiObject-ClassWin32_Product-ComputerName.|Where-Object-FilterScript{$_.Name-eq"Microsoft.NETFramework2.0"}|Format-List-Property*下面是WQL语法筛选的两种格式（一个是常规方式，另外一个是转义符方式）Get-WmiObject

PowerShell

WQL语法

PS筛选

原创 2019-05-09 09:52:43 2198 阅读

PowerShell通过COM对象配置打印机

（一）列出打印机Get-WmiObject-ClassWin32_Printer-ComputerName(New-Object-ComObjectWScript.Network).EnumPrinterConnections()（二）添加打印机(New-Object-ComObjectWScript.Network).AddWindowsPrinterConnection("\\Printser

PowerShell

COM对象

打印机管理

原创 2019-05-09 09:41:51 1782 阅读

PowerShell直接调用.net静态类和方法

不是所有.NETFramework类都可使用New-Object来创建。例如，如果你尝试使用New-Object创建System.Environment或System.Math对象，你将收到以下错误消息：PS>New-ObjectSystem.EnvironmentNew-Object:Constructornotfound.Cannotfindanappropriateconstructo

PowerShell

静态类

原创 2019-05-09 09:38:08 1449 阅读

PowerShell对象排序（结合哈希表）

可以通过使用哈希表数组中对不同属性进行不同的顺序进行排序。Get-ChildItemSort-Object-Property@{Expression='LastWriteTime';Descending=$true},@{Expression='Name';Ascending=$true}Format-Table-PropertyLastWriteTime,Name为了提高可读性，可以将哈希表放到

PowerShell

hashtable

原创 2019-05-05 19:26:30 1086 阅读

PowerShell Where-Object的用法示例

FilterScript 值是计算结果为 True 或 False 的脚本块，即由大括号 {} 括起来的一个或多个 Windows PowerShell 命令。这些脚本块可能非常简单，但是创建它们需要了解有关 Windows PowerShell 的另一个概念，即比较运算符。比较运算符比较其每一侧显示的项。比较运算符以“-”字符开头，后跟名称。基本比较运算符适用于几乎任何类型的对象。更高级的

服务器

Windows Server

powershell

where-object

原创 2019-05-04 22:44:36 3683 阅读

PowerShell管理文件和文件夹

（一）查询使用Get-ChildItem直接获取某个文件夹中的所有项目。添加可选的Force参数以显示隐藏项或系统项。为了显示包含的项，你还需要指定-Recurse参数。（这可能需要相当长的时间才能完成。）Get-ChildItem-PathC:\-ForceGet-ChildItem-PathC:\-Force-RecurseGet-ChildItem可以使用其Path、Filter、Inclu

PowerShell

ChildItem

文件和文件夹管理

原创 2019-04-29 10:44:32 3023 阅读 1收藏

PowerShell Format-Table的细节（AutoSize和Wrap参数）

我们在使用Format-Table去显示输出信息的时候，通常会发现如果某个属性字段比较长，则无法正常全部显示，如下。PS>Get-Process-Namepowershell|Format-Table-PropertyCompany,Name,Id,Path-AutoSizeCompanyNameIdPath-----------------MicrosoftCorporationpower

PowerShell

Format-Table

Wrap格式化

原创 2019-04-28 19:32:29 4908 阅读

PowerShell驱动器快捷访问注册表

Windows PowerShell 驱动器可以使许多任务变得更简单。例如，Windows 注册表中的某些最重要的项的路径长度非常长，难以访问且难以记住这些路径。关键的配置信息位于 HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion。若要查看和更改 CurrentVersion 注册表项中的项，你可以创建一个其根在该项中的

服务器

Windows Server

Powershell

PSDrive

原创 2019-04-28 14:26:49 1164 阅读

PowerShell结合VSCode-语法自动纠错功能

PowerShell集成到VSCode后，无需单独安装插件，就可以直接使用语法自动纠错功能了，如图。目前来看，至少有两个显而易见的作用：1）提升编写的脚本的规范性和可读性；2）提升脚本的效率，方便协助管理员删除无用语句；您也可以关注下方微信公众号获取更多资讯

服务器

Windows Server

powershell

vscode

原创 2019-04-24 18:37:37 2095 阅读

Powershell与VSCode的集成配置

（一）在VSCode中安装PowerShell插件需要在VSCode插件中心中进行搜索安装，安装完成后如图。（二）修改VSCode的配置文件，增加对PowerShell的支持，比如字符集、智能感知等打开VSCode，选择文件——》首选项——》设置，然后选择设置界面右侧的花括号{}进行配置，需要增加的配置如下{"csharp.suppressDotnetRestoreNotification": t

服务器

Windows Server

VSCode

PowerShell

原创 2019-04-23 14:30:32 10000+阅读

PowerShell Get-Process结合hashtable

示例脚本通过哈希表对输出的结果进行格式化注意：为了测试能输出结果，本地计算机必须打开winrm quickconfigGet-Process powershell -ComputerName localhost, Server01, Server02 | Format-Table -Property Handles, @{Label="NPM(K)";Expression={[int]($_.NP

服务器

Windows Server

Get-Process

原创 2019-04-23 14:20:38 906 阅读

PowerShell Push-Location 和 Pop-Location

Windows PowerShell 中的 Push-Location cmdlet 将创建一个你访问过的目录路径的有序历史记录（“堆栈”），你可以通过使用补充的 Pop-Location cmdlet 在目录路径历史记录上返回到之前位置。Push-Location -Path "Local Settings"Push-Location -Path TempPS> Get-Location

服务器

Windows Server

Pop-location

push-location

原创 2019-04-22 17:30:53 2634 阅读

PowerShell 6.2 PSCommandNotFoundSuggestion

PowerShellv6.2包含许多实验×××，包括PSCommandNotFoundSuggestion，启用该功能后，如果命令输入错误，则PS会有针对性的给出建议。使用Enable-ExperimentalFeature-NamePSCommandNotFoundSuggestion启用该功能。然后重新启动PowerShell。启用后的效果如下PS>Get-SrviceSuggestio

PowerShell 6.2

原创 2019-04-12 21:49:12 838 阅读

Exchange Server批量连接所有已断开的邮箱

适用平台：ExchangeServer2010此命令将检查所有邮箱服务器，并重新连接任何一个邮箱存储中所有被唯一标识但已断开连接的邮箱：$Servers=Get-ExchangeServer$Servers|`Where{$_.IsMailboxServer-Eq'$True'}`|ForEach{Get-MailboxStatistics-Server$_.Name`|Where{$_.Disc

Exchange

Server

批量

原创 2019-03-25 17:20:23 2548 阅读 1评论

PowerShell获取Exchange通讯组属性

取单个通讯组属性Get-DistributionGroup-identityit.tsg-ResultSizeUnlimited|`SelectName,Displayname,GroupType,PrimarySmtpAddress,`@{n='RejectMessagesFromSendersOrMembers';e={$_.RejectMessagesFromSendersOrMembers

PowerShell

通讯组管理

原创 2019-03-25 11:21:45 1530 阅读 1收藏

PowerShell命令参数中特殊符号的处理

在powershell的命令参数中使用&符号时，提示是保留符号，需要转换成字符PSD:\scripts>Get-DistributionGroupMember-Identity'"Pho"+"&"+"buyer"'-resultsizeunlimited|fldisplayname,primarysmtpaddress>d:\Pho&buyer.csv所在位置行

PowerShell

特殊字符

处理

原创 2019-03-24 13:59:20 7480 阅读

Exchange Server单用户邮件收发数量统计

Add-PSSnapin*exchange*if(Get-ItemD:\scripts\mailsendreceive.html){Remove-ItemD:\scripts\mailsendreceive.html-Confirm:$falseWrite-Host-ForegroundColorGreen"startcheckingtrackinglog,plswait...."}else{Wr

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原创 2019-03-24 13:52:17 3655 阅读 1点赞 2收藏 2评论

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