以前からホットペッパービューティーに頼らず集客する方法に関心があり、中でもGoogleマップによる集客にはとても興味がありました。

ただ、Googleマップでの集客といっても自社ではそもそも何をしたらいいかも分からず、スタッフの負担も大きく増やしたりはしたくなくて二の足を踏んでいる状況でした。
そんな中、美歴さんからGoogleマップ口コミ対策サービスのReviewマネージャーのご提案をいただく機会があり、話を聞いてみたことがきっかけです。

口コミを簡単に集められて、Googleビジネスプロフィールの運用支援などもサポートいただけるとのことで、自店でも運用できそうなイメージができたのに加えて、他のサロンさんの利用実績などから費用対効果も期待できそうだったので導入を決めました。

導入を開始してみると、約1ヶ月で30件の新しいレビューをいただくなど早速効果がありました。
レビュー収集は難しくなく、Googleビジネスプロフィールのコンテンツ運用については美歴さんにお任せする形にしたのでとても楽に運用できています。

毎月美歴さんから定例ミーティングを設けてもらい、集計データの見方からGoogleマップ対策の効果の測定、次の戦略へのアドバイスなどもいただけるので、やるべきことが自分たちでも分かってくるようになりました。

また、ReviewマネージャーとセットでWEBカード（デジタルカウンセリングシートサービス）もセットで導入したことで、今まで紙で対応していたカウンセリングシートや手書きサインの承諾書をデジタル化でき、印刷コスト削減や個人情報を安全に廃棄する作業の負担軽減につながったことは想定外の大きなメリットでした。

新規のお客様がご来店されたらWEBカードでカウンセリングをご回答いただいています。
当店では全席にお客様向けのタブレットをご用意しており、画面にデジタルカウンセリングシートのページを表示して、入力と署名をしていただきます。
承諾書の署名もタブレットで完結できるのはいいですね。

その後、担当スタッフは店舗用のタブレットでカウンセリング内容や承諾書の署名内容を確認し、施術に入ります。

お客様へのレビュー依頼は基本、仕上がり後にレビュー回答用のQRコードをお客様のスマホで読み取っていただきご協力をお願いしています。
週末など忙しい時はなかなか案内できないこともありますが、平日など少しでも余裕がある時には長く通っていただいているお客様を中心にお声がけしています。

元々カウンセリングシートはずっと紙で運用していたので、お客様がスムーズにご入力いただけるか心配でした。

ですが、ほとんどの方は問題なく入力をいただいていますし、どうしてもデジタルが苦手というお客様については無理に入力いただかずに、紙に書いていただくようにし、スタッフが代理で入力しています。といっても、月に数名いるかどうかという感じなので負担には感じていないですね。

レビュー依頼もスタッフがうまくできるか心配だったんですが、他のサロンの運用方法なども参考に自社に最適な運用方法を見つけることができたので、過度な負担もなく運用することができています。

ReviewマネージャーもWEBカードも機能としてはとてもシンプルなので新たに使いたい機能などはないですが、これから新店舗の計画があるのでそこでも活用したいと考えています。

また、このまま成果が継続できたら他のFC店舗にも紹介していきたいですね。
そうすればグループ全体でより多くのお客様からの声を集められたり、デジタル化による業務改善ができるんじゃないかなと思っています。