高付加価値が顧客満足につながっていたころ - 叡智の三猿

高付加価値が顧客満足につながっていたころ - 叡智の三猿

わたしがまだ、新入社員だったとき（30年前の1990年！！）、先輩社員が今後、わたしが仕事で関わりを持...概要を表示 わたしがまだ、新入社員だったとき（30年前の1990年！！）、先輩社員が今後、わたしが仕事で関わりを持つであろう、部門の方々との顔合わせと、それぞれの部門がどんな仕事をしているかを教えて頂くミーティングを設定して頂きました。 わたしの配属は情報システム部門でした。勤めている会社で行われている業務を IT化することがミッションです。今日は経理部門、明日は営業部門・・・と、日々、顔合わせを設定して頂きました。わたしの勤めている会社は、最終消費財（消費者が生活において使用するモノを指します）を製造しているメーカーですので、本社だけでなく、国内にある各工場の担当者（生産管理部門）とも、出張してお話を伺いました。 そして、長期に渡るミーティングを終えたとき、広い本社スペースの一角だけ、話を聞いてないことが気になりました。 フロアマップを見ると、そこは「消費者対応」と書かれている部門でした。この部門の