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カスタマーサポートと連携してコスパよく問い合わせ件数を減らした話 - BASEプロダクトチームブログ
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本記事はBASEアドベントカレンダー2023の21日目の記事です。 はじめに こんにちは、BASE BANK Division... 本記事はBASEアドベントカレンダー2023の21日目の記事です。 はじめに こんにちは、BASE BANK Division(以降BASE BANKと略記)にて振込申請周りの開発を担当しているumiです。 全く畑違いのところから行き着いた前職のWeb制作会社から転職し、BASE BANKにてWeb開発を行うようになり1年とちょっと経ちました。Web開発エンジニア歴は浅いですが、エンジニアという領域に閉じず、他職種と積極的にコラボレーションしながら、プロダクトの開発を行なっています。 突然コラボレーションと表現しましたが、BASE BANK Devでは「ショップオーナーに対する直接の価値提供」「社内外様々なステークホルダーに対する価値提供」のためにコラボレーションすることを2023年の行動指針にしており、その一例として、振込申請における振込先口座名義の訂正に対する改善を取り上げようというの