呼量削減
オペレーターが対応する呼量を大幅削減

電話窓口24/365化
ローコストで電話窓口を24時間365日化、顧客体験を向上

音声チャネルDX
WebやFAQを利用しない顧客層の入電を自動化

繁閑差の平準化
突発的な呼量増でも応答率低下を防止

認識補正

名前・住所・電話番号・日時等に特化した補正技術で高精度な聞き取り

データ補正

フィラー等の不要な文言を削除し、修正作業なしで使える整形済みデータを出力

ピンポイント聞き直し

お客様の特定の発言部分だけ抜き出して聞き直しでき、チェック作業を効率化

アウトバウンド

リスト化した電話番号へ一斉にアウトバウンドコールを実施

フロー分岐

お客様の回答で返答やアクションを分岐させ、複雑な応対を実現

Q＆A回答

お客様の質問に登録済みQ＆Aを音声回答

復唱

認識した内容を復唱して精度を向上

転送

対話内容を引き継いでオペレーターへ転送

SMS・Eメール送信

WebサイトのフォームやFAQのURLを送信

独自辞書

商品名や略称等の発話のゆらぎを登録し、認識精度を向上

PBX/CTI連携

主要なPBXやCTIと連携

本人認証

ヒアリングした個人情報や会員番号を元に本人認証

データベース連携

予約システムや商品データベースと連携し、予約や在庫確認を自動化

システム連携

Salesforce Service Cloud等、外部サービスや社内システムとAPI連携

権限管理

役割や情報アクセスレベルに応じた権限を管理