コンタクトセンターの
業務効率化
品質向上を同時に実現
- ACW工数50％ダウン※
- 応対品質・VoCを可視化
- シームレスなFAQ検索機能
※一部のお客様における実績
PKSHA Speech Insightなら
コンタクトセンターの業務効率化
品質向上を同時に実現
高精度の音声認識で
VoC、応対品質を可視化
音響モデル（正確に音を拾う処理）に注力した研究と言語モデル（業界特性や文脈を考慮した同音異義語等の処理）の組み合わせで高精度の書き起こしを実現。 PKSHA独自アルゴリズムと組み合わせることで応対品質を可視化。外部の分析ツールへの連携も可能です。
要約機能によるACW削減
大規模コンタクトセンター向けに提供している独自の生成AIを活用。 応対履歴をゼロから作成する必要がなくCRMに登録が可能なため、ACW（アフターコールワーク）の作業時間を大幅に削減可能です。
シームレスなFAQ検索機能
スムーズな応対をサポート
オペレーターが必要なタイミングでシームレスにナレッジを検索可能。 一つの画面で検索が可能なため、ドキュメントをあちこち探す手間なく最小コストでナレッジの検索が可能です。
機能一覧
-
会話をリアルタイムでテキスト化
リアルタイムに応対内容をテキスト化
メモ、記録の手間軽減 -
応対内容をわかりやすく要約
大規模コンタクトセンターに提供している独自AIを活用したACWの効率化
-
シームレスにFAQ検索
ナレッジを探す手間なく一つの画面でAnswerに到達可能
-
全オペレーターの会話をリアルタイムチェック
感情分析AI、発話内容をベースにしたアラートによるスムーズなサポート体験
-
応対ログの詳細確認
応対ログの詳細確認話速、キーワードによるクオリティチェックが可能
-
オペレーターの応対ログの一元管理
対応したオペレーター、付与したラベル、応対メモのキーワード検索が可能
-
応対ログの一括エクスポート
応対ログを一括でCSV出力が可能
-
応対ログにラベル付与
貴社専用のラベルを作成可能
コールリーズン、応対結果等でラベルを付与 -
録音ファイルをインポート（開発中）
過去の応対ログをインポートして可視化
VoC分析等のデータ構築が可能
セキュリティ対策
IPアドレス制限
予め指定したIPアドレスからのアクセス以外は一切受け付けないよう設定することが可能です。御社のIPアドレスなどを指定することで、社外からのアクセスを拒否することができます。
PBXから音声データを取得可能
デスクトップアプリではなく、ご利用のPBXとの接続開発を実施し音声データを取得するオプションもご用意しております。
