「OKBIZ. for FAQ」は「PKSHA FAQ」へ名称変更しました
国内シェアNo.1※
FAQシステム
顧客とサポートスタッフのストレスを減らす!
国内シェアNo.1※
FAQシステム
顧客とサポートスタッフのストレスを減らす!
導入企業数800社以上、問い合わせ数40%以上削減を実現
その問い合わせ対応業務、
サポートスタッフのストレスになってませんか?
問い合わせの量が多すぎる…
必要な情報がまとめられてないから、お客様への返信に時間がかかる…
電話、メール、チャット、問い合わせ窓口が多くて対応が追いつかない…
同じ内容の問い合わせが1日何回もくる
放っておくと
サービス品質の低下&顧客離れだけでなく、スタッフの離職へも繋がります。
PKSHA FAQで
顧客が自己解決できる環境を実現。
従業員はストレスなく働ける環境へ。
FAQサイトで自己解決。問い合わせの手間がなくなる。
問い合わせ数が減って、顧客対応に余裕が生まれる
さらなるサポート向上のための改善業務に着手できる。
サービス利用時の不安やストレスから解消される。
カスタマーサポートの人手不足を解消できる。
PKSHA FAQが2分でわかるムービー
「PKSHA FAQ」は、誰でも簡単にFAQの作成・公開・分析・運用改善ができるナレッジマネジメントシステムです。導入~公開時の支援はもちろん、公開後の活用促進まで、利用レベルに合わせたオンボーディング・活用支援サポートを実施しています。はじめてのFAQ導入も安心してご利用いただけます。
PKSHA FAQの強み
01
知りたいFAQに素早くたどり着く
高性能な検索システム
約7万語種類の概念知識と、1,200万語の言語辞書を搭載した「言語理解エンジン」を搭載。
02
Google等の検索エンジンで
FAQがヒット
SEO対策用のメタタグ、Hiddenでのキーワード設定にも対応し、Google等の検索エンジンでFAQがヒット。
03
手厚い運用サポートで
誰でも簡単に使える
基礎実習から活用促進のトレーニング、また個社別に相談可能な個別相談室の定期開催や、活用の度合いに合わせたセミナーを実施。導入~公開時の支援はもちろん、公開後の活用促進もサポートします。
04
累計7.5億回以上の対話を提供
対話エンジン「PKSHA Chatbot」と連携。
PKSHA Chatbotは、テクノロジー企業成長率ランキング13位※PKSHA Technologyが開発するチャット型対話エンジン。柔軟な対話性能で、エンタープライズ企業を中⼼に100社以上の導⼊実績があります。
PKSHA Chatbotの詳細はこちら
さまざまな業種での導入効果
業種によって異なる顧客と顧客体験。
PKSHA FAQは、様々な業種に最適化された顧客体験を提供します。
機能一覧
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日本語に強い検索エンジン
約7万語種類の概念知識と1,200万語の言語辞書を搭載した「言語理解エンジン」を搭載
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解決へ導くナビゲーションパーツ
検索サジェスト、閲覧・最新順FAQ表示機能、関連FAQ表示機能など、必要なFAQにたどり着く多彩なパーツを利用可能
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対話形式(ウィザード)FAQ
質問への回答を選択する対話形式で解決までスムーズに誘導するFAQ
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検索エンジン最適化機能
SEO対策用のメタタグ、Hiddenでのキーワード設定にも対応し、google等の検索エンジンでFAQがヒット
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フィット&ギャップ分析
検索ヒット率やカテゴリー別解決率をグラフィカルに把握。優先的に改善すべきFAQを提示
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マルチサイト
顧客向け/従業員向け/オペレーター向けFAQサイトを用途別にデザイン・設定可能。複数のFAQサイトを一元管理
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重要度設定
FAQごとに重要度を設定することで、検索結果画面の表示を自在にコントロール
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AIチャットボット連携
FAQデータをPKSHA Chatbotなどの対話型AIに連携することが可能。FAQデータの二重管理を防止