国土交通省では、本省・地方運輸局等の消費者行政担当課等において、公共交通機関の利用者からのご意見・ご要望等を一元的に受け付ける「行政相談窓口」を設けるとともに、地域に密着した利用者から交通施策全般についてご意見を伺い、公共交通機関の利用者や地域の人々のニーズの収集・把握に努めるとともに関係者とも連携のうえ、その改善に向けて取り組んでいるところです。
　平成１４年７月の地方運輸局組織再編を契機に、このような取り組みを一層強化していくため、本省関係部局、地方運輸局及び運輸支局等に寄せられた代表的な情報も含め、

　１．交通関連行政相談の概要。
　２．行政相談窓口に寄せられた主な要望と対応事例。
　３．利用者利便向上に向けた取り組み、等

について、利用者や交通事業者、地方自治体等の皆様方のご参考にしていただくため、「交通消費者行政レポート」として公表することといたしました。この公表により、交通消費者行政の現状等について広くご理解いただくとともに、国土交通省としても、皆様からいただいたご意見・ご要望等に対し積極的かつ継続的に取り組んで参りたいと考えております。

・平成２４年度　交通消費者行政レポート（769KB）