AIと共に、生産性の高い社会を創る
AI関連サービスは「導入して終わり」ではありません。 全社に会話型AIを導入し、日々運用・改善し続けているわたしたちの技術力とノウハウで、高品質な顧客対応と効率的な業務プロセスを実現します。
わたしたちは、1ヶ月間の問い合わせ対応時間を803時間削減した実績があります。(※1)
※1 GMOペパボが提供しているネットショップ作成サービス「カラーミーショップ」での実績
カスタマーサポートチームが
抱える課題
お問い合わせ増加による対応力不足
既存のスタッフでは対応しきれないほどの問い合わせが急増。新規採用の時間もなく、新メンバーの学習コストも大きな負担に。
正答率99.2%（※2）！自社で成果を実証済みのAIチャットボットが、お問い合わせ対応を業務効率化
お問い合わせ対応にかかる時間を50%削減
顧客がAIチャットボットを利用して、お問い合わせや疑問をセルフサービスで解決できるようになるので、有人でのお問い合わせ対応率を50%削減（※3）。満足度向上につながるお問い合わせに集中できるので、顧客満足度にも繋がります。
- ※2 GMOペパボが提供しているハンドメイドマーケット「minne」での実績
- ※3 GMOペパボが提供している全サービスでの実績値平均
専門的な対応が困難で満足度が低下
専門的なお問い合わせに十分な時間を割けず、顧客満足度が低下。問い合わせの整理もできず、ユーザーインサイトの収集が困難。
顧客満足度は一定をキープ
一部のお問い合わせをAIに任せても顧客満足度はキープ可能。AIのみでは解決が難しい専門的なお問い合わせだけに有人で集中できるようにするなど、お問い合わせ属性に応じて、AIとの分業を行うことで顧客満足度を高めていくこともできます。
従来の対策では効果が実感できない
FAQの充実化や従来のチャットボットサービスの導入では、期待した効果が得られず、課題解決に至らなかった
導入1ヶ月でお問い合わせ工数を30%削減
「お問い合わせ工数削減のために、従来はFAQを充実させたり、シナリオ型のチャットボットを利用したりしていましたが、AIチャットボットの導入では1ヶ月でお問い合わせ工数を30%削減できました」 カラーミーショップ運用担当者
自社での導入・運用経験を持つスタッフが導入〜ゴールまで伴走します
GMO即レスAIでは実際に自社での導入・運用経験を持つメンバーがサクセスチームに在籍しています。 ぜひ、私たちと一度お話してみませんか？
導入事例
個人店から大企業まで、期待する効果や規模に応じたご提案が可能です。
既存ナレッジをもとに
返答を自動化することで、
より早くお問い合わせ解決ができるように
SaaS ネットショップ作成サービス
カラーミーショップでは、ECサイトを運営されているショップオーナー様からのお問い合わせに対応しています。その相談内容は、プラットフォーム上の機能の設定方法や料金に関するご相談、ECサイト運営に関するご相談など多岐にわたり、お問い合わせ件数も膨大な数になります。
このようなお問い合わせに対してGMO即レスAIを導入することで、社内の既存データをもとにした精度の高い返答を自動化し、それ以外のAIでは解決しきれない重要な課題に絞って有人対応できるようになりました。結果としてより迅速にお問い合わせ対応できるようになり、顧客体験の向上にもつながりました。
作家と購入者、
CtoCマーケットならではの複雑な
お問い合わせにも柔軟に対応
CtoCプラットフォーム
ハンドメイドマーケット
minneでは、CtoCのハンドメイドマーケットとして作家様とご購入者様の双方からのお問い合わせに対応しています。機能や販売方法、購入や取引に関する疑問など多種多様なお問い合わせをいただくため、個々の利用状況に合わせた回答をする必要がありました。
GMO即レスAI導入によって、従来の定型文対応のチャットボットでは対応しきれなかった複雑で多様なお問い合わせに対して柔軟に回答をできるようになりました。これにより作家様がクリエイティブな活動に集中できる環境をさらに強化し、ご購入者様にはスムーズなショッピング体験を提供できています。
ご利用までの流れ
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STEP01
ヒアリングと戦略策定
ヒアリングと戦略策定
ヒアリングを通して、お客様の現状の課題を整理します。そのうえで、お問い合わせにAIを活用するための具体的な戦略やAI導入により期待できる効果、実際にご利用いただくインターフェースの設計を提案します。
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STEP02
導入準備と設定
導入準備と設定
提案にもとづいてAIシステムの設定を行い、適切なデータの入力と調整を実施します。初期テストを通じて品質を確認し、フィードバックをもとに必要な微調整を行います。
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STEP03
運用テストと
フィードバック収集運用テストとフィードバック収集
設定したAIを実際のお客様のビジネス環境でご利用いただきます。利用者からのフィードバックを収集して問題点や改善点を特定し、フィードバックにもとづいてAIの最終調整を行います。
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STEP04
継続的な運用支援と
最適化継続的な運用支援と最適化
AIのパフォーマンスを定期的に評価したレポートを提供し、ビジネスの変化に合わせてAI活用の改善提案をします。また技術サポートも継続して提供し、回答精度の向上を図ります。
ご利用料金
業種・問い合わせ規模に合わせたプランが選択可能です。
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初期費用
330,000円〜
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月額費用
33,000円〜
よくある質問
- Q.導入までの期間はどのくらいかかりますか？
- A.
通常1〜1.5ヶ月ほどを予定しております。
- Q.どのような業種・業態で利用できますか？
- A.
あらゆる業種・業態でお問い合わせ対応の効率化を図りたい方にご利用いただけます。
- Q.導入に際して何か準備は必要ですか？
- A.
特に準備は必要ありません。GMO即レスAIの導入支援チームが全面的にサポートするため、特別な技術知識も不要でご利用いただけます。