ご不在通知
メールやヤマト運輸の公式アプリの他に、LINEやYahoo! JAPANサービスなどでご不在連絡の通知を受け取ることができます。
各通知手段は、それぞれ「利用する」「利用しない」の設定が可能です。
都合が悪い場合は、その通知から受け取り日や時間帯、場所を変更することもできます。
なお通知サービスの利用には、本人認証が必要です。
ご利用方法
通知サービスのご利用をいただくにあたり、以下のお手続きを完了ください。
荷物に関する通知設定1. 本人認証
通知の受信設定にアクセスいただき、［本人認証の設定状況］が「認証済」になっていることをご確認ください。「未認証」の場合には、本人認証が必要になります。「本人認証をして設定する」のボタンからお手続きをお願いします。
- ※本人認証には、クロネコメンバーズにご登録の「電話番号による認証」と「住所による認証」があり、「住所による認証」を選択いただいた場合、ご登録住所宛てに「本人認証完了のご案内」をポスト投函にてお届けしております。投函までお時間がかかるため、すぐにご利用いただきたい場合には「電話番号による認証」をご選択ください。
2. 荷物に関する通知の設定
お届け予定通知を受け取るには、「荷物に関する通知設定」ページで受信したいチャネル（メール・LINE・Yahooなど）を「利用する」に設定します。
- ※荷物に関する通知設定ページへのアクセス方法は、クロネコメンバーズにログインいただき、トップページのアイコン内にある「お届け予定通知」をご選択ください。
クロネコメンバーズにログインし、トップページに並んでいるアイコン内にある「ご不在連絡通知」をご選択ください。
「メールで通知」の「利用する」を選択し、「通知設定を保存する」をクリックしてください。
-
Step 1
クロネコメンバーズにログインしてください。
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Step 2
トップページに並んでいるアイコンから「ご不在連絡通知」を選択します。
-
Step 3
「メールで通知」の項目で「利用する」を選択してください。
-
Step 4
「通知設定を保存する」をクリックし、設定を保存してください。
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Step 1
お荷物のお届け時にお客さまがご不在だった場合に「ご不在連絡通知」が届きます。
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Step 2
お受け取り日時や場所の変更をご希望の場合は、通知から荷物詳細ページにアクセスします。
-
Step 3
ご都合の良い日時・時間帯・場所を設定してください。
基本でご登録されているメールアドレスに加え、最大2件のメールアドレスをご不在通知の連絡先として追加することができます。パソコンとスマートフォンに通知したい場合、ご家族にも通知したい場合などにご活用ください。
- ※お申し込み後、ご確認のため追加登録したメールアドレス宛に「承認登録のお願い」メールをお送りします。メールから承認設定をしていただくと登録が完了します。
- ※クロネコメンバーズにログイン後、左上のアカウント情報をクリックし、お客さま情報にある「荷物に関する通知設定」よりご設定ください。
ヤマト運輸公式アプリで通知を受け取るためには、アプリ内で設定を行う必要があります。
下記のボタンからアプリをダウンロードいただけます。
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Step 1
ヤマト運輸公式アプリをダウンロードしてください。
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Step 2
アプリを開き、最初のポップアップで「許可」をタップしてください。
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Step 3
画面右上の「ログイン」をタップし、クロネコメンバーズにログインしてください。
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Step 1
お荷物をお届けする前に、配達予定日時をお知らせするPUSH通知が届きます。
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Step 2
お受け取り日時を変更したい場合は、PUSH通知をタップします。
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Step 3
ご都合の良い日時・時間帯・場所を設定してください。
クロネコメンバーズにログインし、トップページに並んでいるアイコン内にある「ご不在連絡通知」をご選択ください。
「LINEで通知」の「利用する」を選択し、「通知設定を保存する」をクリックしてください。
LINEで通知を受け取るためには、クロネコIDとヤマト運輸LINE公式アカウントを連携する必要があります。
LINEアプリで公式アカウントを友だちに追加し、クロネコIDを連携してください。
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Step 1
クロネコメンバーズにログインしてください。
-
Step 2
トップページに並んでいるアイコンから「ご不在連絡通知」を選択します。
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Step 3
「LINEで通知」の項目で「利用する」を選択してください。
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Step 4
「通知設定を保存する」をクリックし、設定を保存してください。
-
Step 1
お荷物をお届けする前に、配達予定日時をお知らせするLINEメッセージが届きます。
-
Step 2
お受け取り日時や場所の変更をご希望の場合は、通知から荷物詳細ページにアクセスします。
-
Step 3
ご都合の良い日時・時間帯・場所を設定してください。
クロネコメンバーズにログインし、トップページに並んでいるアイコン内にある「ご不在連絡通知」をご選択ください。
「Yahoo! JAPANサービスで通知」の「利用する」を選択し、「通知設定を保存する」をクリックしてください。
Yahoo! JAPANサービスで通知を受け取るためには、クロネコIDとYahoo! JAPAN IDを連携する必要があります。
ID連携がお済みでない方は、Yahoo! JAPAN IDを連携させてください。
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Step 1
クロネコメンバーズにログインしてください。
-
Step 2
トップページに並んでいるアイコンから「ご不在連絡通知」を選択します。
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Step 3
「LINEで通知」の項目で「利用する」を選択してください。
-
Step 4
「通知設定を保存する」をクリックし、設定を保存してください。
-
Step 1
お荷物をお届けする前に、配達予定日時をお知らせする通知がYahoo! JAPANサービス内に届きます。
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Step 2
お受け取り日時を変更したい場合は、通知に記載のリンクをクリックします。
-
Step 3
ご都合の良い日時・時間帯・場所を設定してください。
お届け予定通知とご不在通知から受け取り日時・場所を変更できます。
ご利用方法は、以下よりご確認ください。
ご家族のクロネコIDを設定いただくことで、ご家族宛ての荷物が、不在でお届けできなかった場合に、通知でお知らせします。最大３IDまで設定ができます。
- ※クロネコメンバーズにご登録済みの同居されている方のみが対象です
- ※お申し込み後、ご確認のため設定されたクロネコIDへ「承認メール」をお送りします。メールから承認設定をしていただくと登録が完了します。
- ※クロネコメンバーズにログイン後、左上のアカウント情報をクリックし、お客さま情報にある「荷物に関する通知設定」よりご設定ください。
対象サービス
| サービス | ご利用可能なお荷物 | 受け取り場所の変更で指定できる場所 | ||
|---|---|---|---|---|
| ヤマト運輸営業所 | 取扱店（※） PUDO （宅配便ロッカー） |
ご自宅の 宅配ボックス |
||
| 宅急便 | 発払い・着払い・複数口 | ◯ | △ 着払い不可 |
△ 着払い不可 |
| 宅急便コンパクト | 発払い・着払い | ◯ | △ 着払い不可 |
△ 着払い不可 |
| クール宅急便 | 発払い・着払い | ◯ | × | × |
| ゴルフ宅急便 | 往復でご利用時のご自宅宛 | ◯ | × | △ （※） |
| スキー宅急便 | 往復でご利用時のご自宅宛 | ◯ | × | △ （※） |
| 空港宅急便 | 往復でご利用時のご自宅宛 | ◯ | × | △ （※） |
| 往復宅急便 | ご自宅宛 | ◯ | × | △ （※） |
| パソコン宅急便 | 発払い・着払い | ◯ | △ 着払い不可 |
△ （※） |
国際宅急便（受取）
|
発払い・着払い | ◯ | △ 着払い不可 |
△ 着払い不可 |
- ※受け取り場所として取扱店、宅配便ロッカーを指定できるのは、縦・横・高さの三辺計が100cm以内かつ重量が10kg以内の荷物に限ります。
- ※代金引換など、商品の受け取り時にお支払いされる場合は、お届け前に受け取り場所を変更できません。ご不在となった後にご利用いただけます。
また、その場合に指定できるヤマト運輸営業所はお届け先の地域を担当する営業所に限られます。 - ※商品のサイズによりお届けできない可能性があります。
- ※海外の発送荷主様との契約形態により、一部の荷物についてはサービス対応不可の場合がございます。
ご利用いただけないサービス
以下のサービスはご利用いただけません。
| ネコポス | 宅急便タイムサービス | クロネコゆうパケット | クロネコゆうメール | こねこ便420 |
対象チャネル
- ※LINEやYahoo! JAPANサービスで受信する場合は、ID連携が必要です。
- ※Yahoo! JAPANサービスでは、「ご依頼主情報」が表示されませんのでご注意ください。
よくあるご質問（FAQ）
ご不在連絡通知について
通知の受信設定について
ご注意事項・免責
ご注意事項
- 1「ご不在通知」はご本人さまのみご利用可能です。
- 2同一メールアドレスでの複数のお客さまのご利用はできません。
- 3ご登録いただいたメールアドレスで、mail@kuronekoyamato.co.jpを受信できるように設定してください。
- 4お客さま情報に誤りがありますと「ご不在連絡通知」が届きません。電話番号・住所・メールアドレス等のご変更の際は、忘れずにお客さま情報を更新してください。
- 5以下の理由でご利用を停止させていただくことがあります。
- 宛先不明等で2回連続してeメールが返信された場合
- 本サービスのご利用目的外にご登録された場合
- ご本人を確認できなかった場合
- 6お急ぎの場合は、お電話で担当セールスドライバーに直接ご依頼ください。
- 7災害や交通事情などにより、ご指定いただいた再配達日時にお伺いできない場合があります。
- 8「再配達受付」をキャンセルしたい場合は、サービスセンターへお問い合わせください。
免責
当社は次に掲げる事由による損害については、一切の責任を負いません。
- 1通信機器およびコンピュータ等の障害ならびに回線障害、インターネットの使用不能から生じる、「ご不在通知」（以下「本サービス」といいます）の使用不能、停止、遅延、誤作動、データ損失による損害について、また、その直接、間接、付随的、特別、結果に関わる全ての損害。
- 2メールアドレスがお客さまの責任により、意図しないメールアドレスになっていた場合における全ての損害。
- 3本サービスをご利用されるお客さまより当社に申し込まれた受け取り希望日・時間帯が、交通事情等によりご希望通り配達されない場合に生じる全ての損害。
