药店服务的提升

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2016-06-03 09:23:32　来源: 神州加盟网　有2978人参与

百草堂化妆品

经营范围：化妆品
门店数量：174家
单店投资额：10~20万

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　　如今的药店拼的不再是商品、价格，首要拼的是服务质量。哪家药店在服务上下功夫，就赢得了占领市场的先机、赢得了主动权。

　　服务意识是店员做好服务工作的思想基础。药店一定要教育员工从思想上认识到，服务的好坏并不仅仅是说几句礼貌用语，注意一些服务礼仪，而应该从心底里认识到服务的真正内涵是忠诚，是价值奉献。只要思想认识上去了，店员的工作积极性就能发挥出来，就能热情快乐地工作，快乐的服务让顾客感知快乐，体验轻松。

　　顾客对药店的印象往往取决于店员的工作态度。接待顾客时，店员应以自然亲切的语调积极地与顾客沟通交流，以微笑服务满足顾客的需求，让顾客感到置身药店轻松自如，选购药品从容舒心。在顾客提出购药需求时，店员应马上停下手中的工作，笑脸相迎，彬彬有礼，并尽可能迅速、准确、热情、周到地做好服务，需要提醒的内容明白无误地交待清楚，顾客拿好药品临走时礼貌相送。在顾客不需要提供帮助时，店员应自觉避让，继续完成自己手头的工作，没必要跟随在顾客的左右，给顾客增加心理压力，甚至会让顾客感觉到店员无事可做，转而对药店留下不好的印象。

　　店员为顾客服务，还需要有娴熟的服务技能。其实技能是一种经验，一种应变能力，这就需要店员能够根据不同的顾客采取不同的服务方法，使顾客满意。比如在称呼使用上，要区分年龄、性别，礼貌相称，给人以亲切感，尽量拉近与顾客的距离；在服务过程中，多用一些询问的语句，尽可能让顾客发言，从而进一步了解顾客的想法，满足顾客的需求。切忌向顾客介绍药品热情过头，滔滔不绝，让顾客感到有虚伪做作或追逐收银之嫌。更不能以貌取人，嫌贫爱富，看到穿戴的顾客态度非常热情，客气有加，而看到衣着简朴的顾客便爱理不理，冷落一旁。即使顾客在店里转了个圈，什么也没买，也不能对顾客翻白眼，而应该主动热情地向顾客道声"请走好"。