この度は、ニュースター号をご利用いただき、ありがとうございます。
急な予定変更でのキャンセル。バスの中での忘れ物。支払い方法についてなど、お困りの事、分からない事がございましたら、下記ページをご覧ください。
こちらではお客さまより寄せられている各種お問い合わせの中から、よくある質問の内容をまとめてご案内いたします。
ご不明な点がありましたら是非ご参照いただき、ご利用にあたって参考としてご覧ください。
受付はバスが到着した後に乗務員が手続きいたします。受付スペースなどは設置しておりません。バスが到着しましたら、お持ちいただいた乗車券などを乗務員にご提示の上ご乗車ください。
当日乗車について
尚、空席があっても乗車人数を制限している場合もありますので、あらかじめご予約されることをお勧めいたします。
ご予約されたサイトや決済方法などにより、乗車時に必要なものが異なります。ご予約されたサイトでご確認ください。いずれの場合も乗車時に下記の手続きをいただかないと決済を完了していても再購入を求める場合がありますのでご注意ください。なお、学生割引や障がい者割引の場合、乗車券のほか学生証や障害者手帳も必要です。また、出発時刻や停留所の地図を必ず事前にご確認いただき、必要があればプリントアウトをするなどしてお持ちいただくことをお勧めします。
コンビニ決済や旅行会社で購入した乗車券は、当日お忘れなくご持参のうえ、バス乗務員へお渡しください。
乗車時支払いの場合は、乗車当日に乗務員に現金でお支払いください。
発車オーライネットや各旅行会社・予約サイトでWEB決済により事前にお支払いを完了している場合は、インターネット乗車票（モバイル乗車券、メール乗車票、WEB乗車票など）を、乗車当日に乗務員にご提示願います。
なお、スムーズな乗車をおこなうため、混雑状況によりモバイル画面などのご提示を省略する場合がありますが、乗車票は必ずご持参願います。
誠に申し訳ございません。恐れ入りますが、乗車券を紛失した場合に再発行はできませんので、ご乗車の際にもう一度その場で運賃をお支払いいただく必要がございます。ご乗車区間の普通片道運賃を車内運賃でお支払いいただきます。バス車内で乗務員へ「乗車券をなくしたので、もう一度運賃を支払う」旨をお申し出ください。
後日、再購入された日から1年以内に紛失された乗車券が見つかった場合には、その見つかった乗車券をお持ちください。所定の払戻手数料を収受のうえ、券面金額から差し引いた金額を払い戻しいたします。払い戻しや返金の手続きには、しばらくお時間がかかる場合があります。紛失には十分ご注意くださいますようお願いいたします。予約されたサイトにより取り扱いが異なる場合がありますので、予約されたサイトでその都度お問い合わせください。
申し訳ありませんが、乗車券を家などに忘れてきた場合や盗難にあわれた場合など、乗車券が乗車時に見当たらない場合、乗車券をなくしてしまった場合と同様のお取り扱いをいたします。印刷した「インターネット乗車票」や「モバイル乗車票」も同様です。
