Internetberatung - Einige Überlegungen zu Möglichkeiten einer sinnhaften Vollautomation von Beratungsleistungen
Abstract
Durch den Einsatz von Informationstechnologien und insbesondere von Internettechnologien wurden in den letzten Jahren Prozesse und Geschäftsmodelle vieler Branchen einer sinnhaften Vollautomation unterzogen. Unternehmensberatungen (Beratungen) haben hier regelmäßig großen Einfluss ausgeübt. Vor diesem Hintergrund soll die Frage gestellt werden, ob auch die Dienstleistung Beratung sinnhaft vollautomatisiert werden kann. Der vorliegende Beitrag steuert hierzu einige Überlegungen bei. Er arbeitet zunächst Merkmale von Beratung heraus. An- schließend erfolgt eine Prüfung, ob der Einsatz von (Internet-) Technologien substantiell etwas an der Beratungstätigkeit verändert, indem ihre Merkmale ggf. ernsthaft verletzt werden, so dass nicht mehr von \?Beratung“ gesprochen werden kann bzw. dass \?Beratung“ unmöglich wird. Das Ergebnis dieser Prüfung besteht aus der Feststellung einer grundsätzlichen Automatisierbarkeit. Anschließend wird dieses Ergebnis mit unterschiedlichen Beratungsansätzen gespiegelt und ermöglicht so eine weitergehende und differenzierende Aussage. Ein Fazit sowie ein Ausblick auf weitere Forschungsfragen schließen den Beitrag.
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