人生とはサービス(貢献)である 2023年11月
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人生とはサービス(貢献)である
目の前の人をちょっとハッピィにしたい
人生とはサービス:貢献である

人生とは 縮小版400


これは近代ホテルの父と呼ばれる

エルズワース・ミルトン・スタットラーの言葉です。

私は昔この言葉に出会って、俄然やる気がでました。

サービス業は、一生をかけるに値する仕事だと思えたからです。

ここでいうサービスとは、貢献という意味です。

あなたの力で誰かを楽にする。楽しんでもらう。

専門の知識や経験をもって助ける。

優れた商品を紹介する。

元気になってもらえる時間と場を提供するなど。

あなたにとってはささやかなことでも、

あなたのサービスの受ける人にとっては大いなる貢献です。

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ウォルトディズニーの願い
縮小版400

ウォルトディズニーは、ディズニーランドを開園した当初から

何百マイルも離れた所から来てくださる
お客様に対して、私は責任を感じる。

すべてのお客様がここから帰る時、
来てよかったと思ってもらいたい。

大人も子供も、男性も女性も、老若男女の区別なく
誰にも等しく楽しんでもらいたい。

と願っていました。

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表情で伝わる
違うフォント 縮小版

接遇のプロがもっとも意識するのは、

自分の表情。

何も言わなくても、目と表情がすべてを物語るから。

心が波立って、おさまらない時は

姿勢を良くして、深呼吸を繰り返し、口角を上げてみる。

笑うと、楽しくなる。

という機能が私たち人間には備わっています。

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お客様としての作法
FB用 お客様としての作法 

レジで自分の順番がきたら、店員さんに

「お願いします」

支払いが終わったら、また店員さんに

「ありがとう」

たったこれだけで、
働く人の気持ちはずいぶんと励まされます。

あるレストランで働く外国人の方から聞いた話です。

海外から来た人は、水を出しただけでも「サンキュー」
何か運ぶたびに「サンキュー」と言ってくれるけれど、

日本人のお客様は「ありがとう」とは言ってくれない。

自分が外国人だから不快なのか?と不安だったけれど、
たいていの日本人の傾向なのだと今は理解している。

そう、私たち日本人はお客様の立場になると
働いてくれる人への礼を欠くことが多い。

これはみんなで改められたら素晴らしい。

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プロフィール

湯佐 弘子(ゆさ ひろこ)

Author:湯佐 弘子(ゆさ ひろこ)
マナーセンス 代表

マナーは思いやり、
センスは意義、

思いやりの意義を考える
場を創ります。

サービスプロフェッショナル
コーチ:

サービスを職業とする方の
心技体を高めるお手伝いを
します。

30代~50代の
プロのための
学びを提供しています。



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